315 захист інвесторів | Фонд BOC Bank практично впроваджує відповідальність, окреслює новий план роботи з захисту прав споживачів до 3·15

Останніми роками ринок відкритих фондів постійно розширюється, асортимент продуктів стає все більш різноманітним і вже став одним із важливих каналів для звичайних інвесторів у участі в капітальному ринку та збереженні й примноженні багатства. За даними Китайської асоціації фондів, станом на кінець січня цього року загальний обсяг відкритих фондів досяг 37,77 трильйонів юанів, кількість фондів — 13725.

Напередодні Міжнародного дня прав споживачів “3·15” у фокусі — захист фінансової безпеки та підвищення довіри споживачів. Галузь відкритих фондів зосереджена на захисті законних прав інвесторів, популяризації знань про захист прав, визначенні відповідальності всіх сторін, заохоченні раціональних інвестицій і сприянні високоякісному та відповідальному розвитку галузі, реагуючи на запити інвесторів конкретними діями.

Попри швидке зростання галузі, вона входить у фазу високоякісного розвитку. Однак залишаються проблеми, такі як орієнтація на масштаб, короткострокова оцінка, фальшива реклама, зміщення стилю, перевага первинних випусків над утриманням. Галузь має дотримуватися принципів чесності, оптимізувати оцінювання та тарифи, підвищувати рівень досліджень і управління ризиками, зміцнювати довіру інвесторів і краще обслуговувати реальну економіку.

Підсумовуючи результати захисту прав споживачів у 2025 році, China Bank Fund вжила конкретних заходів для зміцнення фінансового захисту, послідовно дотримується концепції “орієнтації на клієнта”, постійно підвищує рівень раціонального та відповідального інвестування, справедливо захищає фінансові ресурси громадян і створює безпечне, здорове та раціональне інвестиційне середовище для інвесторів.

Щодо інформування інвесторів, створено багаторівневу систему освіти та просвіти “онлайн + офлайн”. У 2025 році проведено 14 офлайн-акцій, опубліковано 36 статей та 3 прямі трансляції, що охопили понад 50 тисяч людей, надіслано понад 500 тисяч повідомлень із ризиковими попередженнями, популяризуючи знання про інвестиції у фонди простими словами.

Щодо захисту прав, вдосконалено механізми управління скаргами, створено спеціальні засідання та робочі групи для обговорення скарг ключових клієнтів, застосовуються різноманітні методи для вирішення складних випадків, запущено систему управління скаргами для повного онлайн-цикла, що підвищує ефективність вирішення спорів і задоволеність клієнтів.

На важливому етапі “3·15” дивимося у майбутнє захисту прав споживачів. China Bank Fund вважає, що ця робота має поглиблюватися у трьох напрямках: по-перше, посилювати цифрові можливості, використовуючи вже запущену систему управління скаргами та аналітику великих даних для виявлення джерел скарг і попереджень; по-друге, зосередитися на нових фінансових послугах для пенсій, проводячи цілеспрямовану та довгострокову просвіту щодо особистих пенсійних внесків і формуючи наукове ставлення до їхнього розподілу; по-третє, посилювати управління співпрацею з третіми сторонами, деталізуючи відповідальність каналів продажу, створюючи механізм управління відповідністю протягом усього життєвого циклу продукту для зменшення кількості спорів із джерел.

Також продовжувати вдосконалювати систему управління “перед перевіркою, під час контролю, після нагляду”, щоб реально впроваджувати концепцію “орієнтації на клієнта”.

Редактор/Ху Наньнань, Сюй Нань