Новий рік за лунним календарем: логістика змаганнями доставляє «дух святкування» Цифрові й інтелектуальні модернізації прокладають шлях до останньої милі ланцюга постачання новорічних товарів

Група Ванчен у співпраці з Cainiao на складі West China Snacks щодня відправляє понад 110 000 коробок у період святкового сезону, забезпечуючи поповнення понад 700 магазинів у регіонах Сичуань, Чунцін, Хубей та інших сусідніх областях. Фото: Кан Інь

Журналіст Цзянь Шітай Кан Інь

Кроки святкового сезону на рік Коня все ближче, а ринок святкових покупок кипить. За цим стоїть масштабна логістична операція від складу до магазину. За даними, передсвяткові замовлення у глобальній ланцюжку постачання Cainiao у харчовій галузі зросли більш ніж на 35% у порівнянні з минулим роком.

На тлі різкого зростання обсягів відвантажень святкових товарів, такі гіганти кур’єрських служб, як Cainiao, SF Express, JD.com, продовжують виконувати обіцянку «не закриватися на свята», перетворюючи ланцюжки постачання, щоб знайти новий баланс між контролем витрат, швидкістю доставки та якістю обслуговування, щоб святковий настрій швидше та з кращим досвідом доходив до кожної родини.

Логістика — ключовий фактор успіху

«Від відкриття магазину вранці до його закриття ввечері черги на касах не зменшувалися», — розповідає менеджер магазину на площі Гангліань у новому районі Чунцін, Янь Цзявей, швидко пакуючи подарункові набори з горіхами, і водночас скаржиться на напружений сезон свят.

У магазині полиці заповнені горіхами, м’ясними закусками, шоколадними наборами та іншими товарами, покупці штовхають візки, заповнені товарами, і все це створює святкову атмосферу. «Обсяг продажів у святковий період у магазинах зріс на 30% порівняно з звичайним часом, особливо популярні горіхи, м’ясо, шоколад і подарункові набори, які майже щодня потрібно поповнювати», — каже Янь Цзявей.

Він впевнений у своїй системі швидкого поповнення запасів. «Раніше, коли популярний товар закінчувався, доводилося чекати два-три дні, щоб його доставили. Тепер через склади Cainiao замовлення обробляються і доставляються у той же день, полиці ніколи не порожні». Щоб задовольнити зростаючий попит, запаси у магазині збільшилися на 50%, а запаси популярних товарів, таких як горіхи та м’ясо, — у три рази більше за звичайні. «Ми також підготували тимчасове сховище на зовнішніх складах, щоб задовольнити потреби сімейних закупів та подарунків під час повернення додому», — розповідає Янь Цзявей. За його словами, у святковий період зростання продажів горіхів у магазинах перевищило 100%, м’ясних виробів — понад 90%, а шоколадних товарів — 80%.

Онлайн-ринок також активно працює. Генеральний директор інтернет-магазину Bottle Planet Тянь Мейцзе повідомив, що обсяг замовлень на складі напоїв у Чунціні зріс у 4 рази порівняно з буденним часом. Він зазначив, що під час святкового сезону швидкість онлайн-продажів значно перевищила очікування: «Зараз молодь під час свят полюбляє легке алкогольне сп’яніння, низькоалкогольні напої стають новим хітом, а серед споживачів — 90-х та 00-х років народження, які не тільки п’ють самі, а й дарують як подарунки друзям».

За зростанням кількості замовлень стоять і побоювання брендів. «Зростає кількість замовлень з різних каналів: онлайн-платформи, офлайн-магазини, а ще потрібно задовольняти попит дистриб’юторів і магазинів, що ускладнює управління запасами», — каже Тянь Мейцзе. Він згадав, що раніше вже стикався з проблемою переповнених запасів під час свят, коли логістика не встигала за попитом, і це безпосередньо впливало на досвід споживачів. Крім того, алкоголь — крихкий товар, і деякі високовартісні продукти при транспортуванні можуть бути пошкоджені або зіпсовані.

Як лідер у галузі роздрібних закусок, бренд Haoxianglai, що належить групі Ванчен, у березні минулого року став першим у країні, хто отримав сертифікацію «Wandian» від Zhaoshi Consulting — перший ланцюг роздрібних закусок із понад тисячею магазинів. Зі зростанням кількості магазинів у цій галузі, швидке поповнення запасів і низькі логістичні витрати стають ключовими вимогами. «Чим більший масштаб, тим більше навантаження на ланцюжок постачання. Якщо якась ланка зламається, це впливає на роботу тисяч магазинів», — вважає експерт з маркетингу бренду Чень Янї. За його словами, якщо логістика не працює вчасно, полиці магазинів порожніють, і споживачі можуть перейти до інших брендів. Вартість логістики безпосередньо впливає на ціну продукту, тому роздрібні компанії повинні балансувати між швидкістю та витратами, щоб зберегти конкурентоспроможність.

Інновації у технологіях — шлях до вирішення проблем

Побоювання брендів — це і напрямки, у яких працює логістика. У складі Ванчен у співпраці з Cainiao у складі West China Snacks журналіст особисто відчув напружену роботу святкової логістики: склад яскраво освітлений, високі стелажі, що заповнені товарами, і навколо пересуваються електрокари. Усі працівники у уніформі виконують свої обов’язки: сканують штрих-коди, сортують, пакують, перевозять — кожен етап відбувається швидко і злагоджено, хоча й видно втому на обличчях, але зосередженість у погляді.

«Під час святкового сезону щодня відправляємо понад 110 000 коробок, забезпечуючи поповнення понад 700 магазинів у регіонах Сичуань, Чунцін, Хубей та інших сусідніх областях», — розповідає керівник складу, показуючи на напружену виробничу лінію. Щоб впоратися з піковими навантаженнями, склад розробив спеціальні стратегії запасів, починаючи з початку січня, з поступовим збільшенням запасів, загальний цикл — близько місяця. «Обсяг запасів перед святами у два рази більший за звичайний, цільовий запас становить понад 900 000 коробок, а під час святкового сезону він збільшився до 2,1 мільйона коробок».

Щоб розмістити зростаючі обсяги товарів, склад орендує додаткові приміщення. Персонал працює у три зміни цілодобово, у періоди піку кількість працівників збільшена у 4-5 разів.

Щодо логістичних проблем із напоями, у складі Cainiao у Чунціні — Bottle Planet — запропонували індивідуальні рішення. Це перший у місті спеціалізований склад для напоїв, високий стандарт класу А, який працює менше ніж за 10 днів від пошуку місця до запуску. «Управління складом для напоїв вимагає високих стандартів безпеки», — каже менеджер складу, показуючи на пінопластові бочки та пожежне обладнання. «Ми суворо регламентуємо роботу співробітників, наголошуємо на обережності при обробці, і проводимо тренінги для підвищення кваліфікації».

Для запобігання пошкоджень і змішування товарів застосовуються різні технології: відсканування кожної пляшки з унікальним кодом у всіх етапах — від завантаження до вивантаження, щоб кожна пляшка була відслідковувана. У майбутньому планується вбудувати RFID-мітки у пакувальні матеріали для підсилення захисту від підробок і змішування товарів.

Заступник генерального директора глобального департаменту швидких товарів Cainiao, Лі Цзябао, зазначив, що під час святкового сезону та Нового року Cainiao продовжить використовувати переваги мережі власних складів і цифрових технологій, щоб забезпечити швидку доставку через розподіл за близькістю до споживача, а також розгортати передові склади для задоволення потреб швидких покупок. Вже встановлено автоматичні пакувальні машини, машини для заклеювання коробок, конвеєри — для підвищення ефективності. Для упаковки подарункових наборів використовуються автоматичні лінії, що допомагають швидко формувати комплекти.

Крім Cainiao, інші логістичні компанії також застосовують інноваційні рішення. SF Express збільшила кількість персоналу під час свят, запустила холодову лінію для швидкої доставки свіжих продуктів у 48 годин; Debon Express оптимізує маршрути за допомогою AI, оновлює автоматизоване обладнання на транзитних станціях і використовує безпілотні електрокари для зменшення пошкоджень через людський фактор.

Заступник голови Центру інноваційних розробок підприємств «Dongfang», Гао Цзолун, підкреслює, що основою стабільної роботи святкової логістики є регулярна робота національної мережі логістичних центрів, механізми співпраці між брендами та логістикою, а також гнучкі резерви людських ресурсів, транспорту і складів.

Від «доставити» до «доставити якісно»

Великий логістичний іспит під час святкового сезону на рік Коня не лише перевіряє швидкість реагування компаній, а й відображає глибоку трансформацію китайської системи постачання святкових товарів від «просто доставити» до «доставити якісно».

Інновації у технологіях — ключовий драйвер еволюції ланцюжка постачання. «Завдяки аналізу історичних даних продажів, погодних умов і свят ми можемо точно прогнозувати потреби у святкових товарах у різних регіонах і для різних категорій», — пояснює Лі Цзябао. Його приклад — цифровий продукт Cainiao «Tianji π», який дозволяє автоматично прогнозувати поповнення запасів і управляти багаторівневими запасами. «Наприклад, ми прогнозуємо, що у Гуандуні популярні низькоалкогольні напої, а у регіонах Сичуань і Чунцін — горіхи, тому заздалегідь доставляємо відповідні товари до регіональних складів, щоб скоротити час доставки».

JD.com також запустила першу в галузі систему «AI-міста святкових товарів», яка безкоштовно доступна всім продавцям платформи. Вона базується на аналізі та прогнозі продажів у різних регіонах, допомагаючи точно планувати склади і запаси, щоб «передзамовлення» товарів відбувалося ще до їхнього фактичного замовлення, а доставка здійснювалася максимально швидко, розміщуючи товари ближче до споживачів.

Однак, впровадження технологій стикається з певними викликами. Віце-директор Бюро соціальних наук Пекіна Ван Пень зазначає, що розрив у даних між платформами — одна з головних проблем: «Бренди і логістика не мають повної взаємодії даних, що призводить до похибок у прогнозах. Наприклад, якщо бренд не оновлює інформацію про акції, логістика може недооцінити попит». Крім того, динамічні зміни споживчих переваг і непередбачувані погодні умови також впливають на точність моделей, тому потрібно поєднувати реальні дані з досвідом експертів для коригування прогнозів у реальному часі.

Покращення сервісу — у центрі уваги споживачів. «Раніше потрібно було за тиждень замовляти святкові товари, а тепер у Чунціні можна зробити замовлення сьогодні і отримати вже завтра, а у більшості регіонів — за два-три дні», — каже менеджер складу Bottle Planet. Для швидкої комплектації подарункових наборів використовуються автоматичні лінії, що допомагають швидко формувати комплекти і задовольняти потреби у подарунках.

Щодо майбутнього розвитку святкової логістики, Чень Янї вважає, що вона рухатиметься у напрямках інтелектуалізації, персоналізації та екологічності. «Застосування AI, великих даних і Інтернету речей дозволить більш точно прогнозувати потреби і підвищити ефективність логістики. Компанії повинні пропонувати клієнтам індивідуальні рішення, наприклад, доставку за графіком або послуги з монтажу».

З настанням ночі склади Cainiao залишаються яскраво освітленими, транспортні засоби завантажуються святковими товарами і вирушають у різні регіони країни до магазинів і споживачів. Цей великий логістичний іспит сприяє безперервній еволюції китайської системи постачання, рухаючись до більшої ефективності, гнучкості та високої якості.