Зосередження на вразливих групах,平安健康险у багатьох місцях впроваджує інноваційні форми захисту прав фінансових споживачів

З метою підвищення фінансової грамотності громадськості та захисту прав споживачів фінансових послуг, компанія Ping An Health Insurance проводить всеохоплюючу інформаційну кампанію до 2026 року під гаслом «Чистий фінансовий інтернет — захист спокійного споживання» у рамках Дня захисту прав фінансових споживачів 15 березня. Ця акція зосереджена на особливих групах, таких як літні люди, військовослужбовці, а також на нових групах зайнятості, таких як водії вантажівок, водії служб таксі, кур’єри та доставники їжі, поєднуючи онлайн та офлайн формати, впроваджуючи інноваційні методи освіти для створення прозорого та впорядкованого фінансового ринку.

Головний офіс Ping An Health Insurance активно співпрацює з регіональними підрозділами, адаптуючи форми просвітницької роботи до місцевих умов. За допомогою безкоштовних консультацій лікарів, передачі нематеріальної культурної спадщини, інтерактивних роботів та занурювальних лабіринтів компанія доставляє знання про захист прав фінансових споживачів у громади, торгові центри, офісні будівлі та пенсійні установи, підвищуючи обізнаність щодо ризиків.

Багатий контент, покращення сервісу

Підвищення фінансової грамотності особливих груп

З моменту запуску кампанії компанія створює доступний контент у вигляді коміксів, коротких відео та інших матеріалів, що попереджають про шахрайські схеми у фінансовій мережі, такі як незаконне залучення клієнтів без ліцензії, приховування ризиків, обіцянки високих доходів, використання імен регуляторів для обману тощо. Це допомагає споживачам правильно розуміти характеристики фінансових продуктів.

Для поглиблення ефекту компанія створює серії кейсів, що ілюструють фінансові зловживання, такі як нелегальні кредитні схеми та неправомірні продажі, у вигляді довгих інфографік, анімаційних відео та відео з пісковою анімацією, а також проводить рекомендаційні заходи. Водночас, враховуючи особливості груп, таких як військові, іноземці та літні люди, компанія оновлює освітні матеріали для регіональних відділень, додаючи багатомовні версії (англійська, французька, корейська, японська) та створюючи спеціальні зони підтримки з кнопками швидкого зв’язку, окулярами для читання, збільшувальними стеклами, AI-перекладачами, двомовними заявками на компенсацію та інфографіками англійською. Це допомагає подолати цифровий розрив і забезпечити теплий та доступний сервіс для всіх груп.

Адаптація до місцевих умов, багатогранна діяльність

Інноваційні форми передачі фінансових знань

Одним із ключових аспектів є поєднання реальних акторів та штучного інтелекту. Представники регіональних підрозділів у містах Хенань, Суцзян та Чжецзян проводять заходи у великих офісних центрах, торгових районах, пенсійних установах, парках і площах, запроваджуючи серії заходів, таких як «Робот-інструктор з захисту прав споживачів», «Відкриття 15 березня», «Ринок AI Ping An — безпосередній захист споживачів». За допомогою роботів, що працюють за зразком новорічних шоу, проводяться AI-вікторини та інтерактивні виступи, перетворюючи абстрактні ідеї фінансової безпеки у захоплюючі розваги.

Компанії у провінціях Сичуань, Хебей і Гуандун глибоко досліджують місцеву нематеріальну культурну спадщину для нових форматів просвітництва. Наприклад, у місті Ченду, у старовинній чайній, організовують заходи «Чайна з фінансами та AI», спрямовані на літніх споживачів. У місті Шицзячжуан проводять тематичні заходи з освітленням нематеріальної культурної спадщини — ліхтарів Гаочен. У Веньчжоу, у центрі Ванцзян, поєднують традиційне мистецтво відбитків та фінансову освіту, щоб наблизити споживачів до знань.

У Пекіні та Цзянсу регіональні підрозділи організовують безкоштовні медичні огляди та консультації для відвідувачів у технологічних парках і торгових районах, поєднуючи фінансову освіту з охороною здоров’я. У Чунцині через телебачення проводять програму «Обговорення страхування», яка демонструє повний процес надання медичних послуг та відповідає за захист прав споживачів, розширюючи охоплення аудиторії.

Місцеві традиції та ігрові інтерактиви

Навчання через гру для захисту прав споживачів

Кожен регіон має свої унікальні підходи. У Шанхаї, у районі Пудун, на святі з львівським танцем проводять акцію «Щасливий лев — роздає поради, захищає права», поєднуючи традиційний фольклор із сучасною освітою з протидії шахрайству. У Хубеї, у Вухані, використовують візуальні мистецтва для фінансової освіти, наприклад, у парку Еньху улаштовують «Ніч у Еньху — просвітницька кампанія до 15 березня», де через квест із «захоплюючими» коробками та нічні прогулянки по велодоріжках інтегрують знання про фінансові ризики у розваги.

Ще один цікавий формат — імерсивні ігрові заходи. У Шеньчжені, у центральній бібліотеці, спільно з кур’єрами компаній Shunfeng і Dingdang, проводять «Фінансовий квест: розкрий ризики, знайди шлях до безпеки», де учасники проходять лабіринт із кейсами, що допомагає освоїти навички розпізнавання фінансових ризиків у реальному середовищі. У Шеньяні, у будівлі Фаньюань, організовують рольові ігри NPC для підвищення залученості та відчуття участі споживачів.

Наступним кроком компанія продовжить реалізовувати цінності орієнтації на людей, спрямовані на розв’язання проблем населення, покращення добробуту та створення теплих відносин із громадськістю. Планується подальше формування довгострокової системи просвітництва у сфері фінансів, підвищення фінансової грамотності споживачів, захист їхніх прав, створення професійного одностанційного сервісу з управління здоров’ям, щоб краще задовольняти різноманітні потреби населення і забезпечити їхню безпеку та здоров’я.