Три категорії стандартних пасток, розкриття «відповідності» дефектів споживчого ринку | Спеціальний проект "315"

Журналіст Ху Цбсінь

У сфері споживання стандарт є законною основою для визначення якості продукту. Незалежно від рівня протиутворення кульок на одязі, вмісту добавок у харчових продуктах чи безпеки побутової техніки, більшість товарів, що продаються на ринку, мають набір стандартних кодів, що складаються з символів і цифр. Якщо продукт відповідає цим кодам, він є законним «якісним товаром».

Однак, як виявляє Економічна спостережна газета, за багатьма спорами щодо захисту прав споживачів приховується питання «стандарту»: коли споживачі висувають заперечення через поганий досвід, компанії зазвичай відповідають сертифікатом відповідності — продукт дійсно відповідає стандартам, але «відповідність» не означає «задоволення» споживача.

Щоб прояснити цю суперечність, Економічна спостережна газета проаналізувала останні скарги споживачів і медіа-репортажі, класифікувавши ці суперечки у три типи проблем. Ці явища не лише шкодять правам споживачів, а й ставлять високоякісні компанії, що дотримуються високих стандартів, у ситуацію «погані гроші витісняють хороші».

Обираючи низький рівень виконання: коли «відповідність» стає мінімальним стандартом

Закон «Про стандартизацію» чітко визначає, що для захисту здоров’я людини, безпеки життя і майна, національної безпеки, екологічної безпеки та задоволення основних потреб управління економікою та суспільством слід встановлювати обов’язкові державні стандарти.

Закон також передбачає, що рекомендовані державні стандарти, галузеві стандарти, місцеві стандарти, групові стандарти та стандарти підприємств не повинні бути нижчими за відповідні обов’язкові стандарти. Крім того, держава заохочує громадські організації та підприємства розробляти стандарти, що перевищують рекомендовані.

Однак на практиці деякі компанії схильні обирати більш низькі загальні стандарти замість високих галузевих або групових стандартів.

Приклади

1. Змішування звичайного молока з водою у молоці з водяною буйволиці

Більшість «чистого молока з водяної буйволиці» відповідає GB25190 «Державний стандарт безпеки харчових продуктів. Молоко та молочні продукти», який регламентує використання сирого молока з буйволиць (овечок), але не деталізує різновиди молока, такі як молоко буйволиць або якових. Це дозволяє компаніям підкреслювати «молоко з водяної буйволиці» на упаковці, але фактично додавати звичайне молоко у склад. Насправді, у галузі існує стандарт DBS45/037 «Місцевий стандарт безпеки харчових продуктів. Оброблене молоко з водяної буйволиці», який чітко регламентує використання сирого молока для високотемпературної обробки. Однак цей стандарт не є обов’язковим, і тому застосовуються не багато продуктів.

2. Виготовлення меблів з цілого алюмінію з порушеннями

Груповий стандарт T/LNFA002—2019 «Загальні технічні умови для меблів з цілого алюмінію» існує для екологічних меблів, але більшість виробників використовують стандарт GB/T3325-2024 «Загальні технічні умови для металевих меблів», який не регламентує особливості алюмінієвих матеріалів, такі як товщина алюмінію, зварювальна міцність або структура сот. Відсутність єдиного стандарту сприяє появі випадків завищення товщини алюмінієвого листа або недбалого виробництва.

Некоректне співвідношення стандартів: коли основний стандарт не охоплює вузькі підкатегорії

У деяких сферах споживання існуючі стандарти не здатні точно відповідати та регулювати нові, вузькоспеціалізовані або з особливими технологіями продукти.

Причини цього — по-перше, існує часовий розрив між розробкою стандартів і ринковими інноваціями: коли з’являється новий продукт або категорія, відповідний стандарт ще не розроблений або не прийнятий, і компанії змушені використовувати більш загальні стандарти. По-друге, універсальність основних стандартів не враховує особливості вузьких категорій. Щоб охопити якомога більше продуктів, стандарти встановлюють «максимальні спільні знаменники», але для унікальних характеристик вузьких категорій вони часто не передбачені.

При відсутності стандартів методи тестування ще не перетворені у державні нормативи, що ускладнює підтвердження відповідності.

Приклади

1. Важко визначити підробку «100% кокосової води»

Журнал «Сіньцзинь Жибао» повідомляє, що за допомогою ізотопного аналізу виявлено, що чотири популярні види кокосової води містять додану воду або сироп, а етикетки неправдиві.

Зараз частина соків орієнтується на стандарт GB/T31121 «Соки та напої з фруктів і овочів», який переважно регулює соки, але для «рідкої ембріональної м’якоті» кокосової води цей стандарт не дуже підходить.

2. Товари для дітей стають маркетинговим концептом

Багато продуктів на ринку позиціонуються як «призначені для дітей», наприклад, «дитяча соєва соус», але ціна часто значно вища за звичайний продукт.

Насправді, рівень натрію у «дитячій соєвій соусі» майже не відрізняється від звичайної зменшеної солі соєвої соусної, і вони відповідають GB/T18186 «Загальні технічні умови для соєвого соусу». За винятком обов’язкових стандартів для дитячих харчових продуктів для віку 0-36 місяців, багато «дитячих продуктів» не мають окремих обов’язкових стандартів.

«Відповідність» і пастка: інформаційна асиметрія у межах стандартів

У сферах із розвиненою системою стандартів, але недостатнім рівнем обізнаності споживачів, компанії використовують розрив між «стандартною термінологією» і «споживчим розумінням» для маркетингу. Наприклад, деякі стандарти мають технічні визначення категорій, що є складними для розуміння, і компанії використовують цю інформаційну різницю, щоб упаковати низькоякісний продукт у високоякісний сегмент і підвищити ціну.

Суть у тому, що стандарти гарантують технічну «правдивість» продукту, але не забезпечують «право на інформованість» споживача при покупці. Коли компанії вибірково розкривають інформацію, говорять лише про загальні категорії, а не про деталі, або зосереджуються на початкових характеристиках, а не на довгостроковому зношуванні, споживачі отримують хибне уявлення.

Приклади

1. Неясність концепції шкіряних меблів

У галузі м’яких меблів стандарт QB/T1952.1-2023 «М’які меблі. Дивани» визначає, що будь-який диван, оббитий натуральною або відновленою шкірою, називається «шкіряним диваном». Продавці зазвичай не уточнюють тип шкіри, тому споживачі платять за натуральну шкіру, але отримують відновлену.

2. Перебільшення характеристик сонцезахисного одягу

Рекомендований державний стандарт GB/T18830-2009 «Оцінка захисту текстильних виробів від ультрафіолетового випромінювання» встановлює, що при UPF >40 і пропусканні UVA <5% можна називати продукт «з ультрафіолетовим захистом». Деякі бренди акцентують лише на високих числових показниках (наприклад, UPF100+), але не згадують, що після кількох прань захисні властивості зменшуються.