Мобільне відділення заходить на будівництво, турботливе обслуговування на картах захищає благоустрій населення——теплі послуги відділення ICBC Jiayuguan Jiuquan Steel вирішують проблему із відкриттям карт для робітників-мігрантів

«Несподівано, можна оформити зарплатну картку прямо на будівельному майданчику, не потрібно спеціально брати відгул і їхати до відділення банку — банківські послуги настільки зручні!» Нещодавно, на будівельному майданчику шахти в місті Цзяюйгуань, робітник-фермер Лі отримав банківську картку від співробітників відділення ICBC у Цзяюйгуань, і на його обличчі з’явилася задоволена усмішка. Щоб ефективно вирішити проблему віддаленості, складності та обмеженого часу для отримання картки для робітників-фермерів, цей відділ зосередився на потребах населення, активно зменшив відстань до клієнтів, переніс «мобільний вікно» безпосередньо на будівельний майданчик, надаючи послуги з оформлення картки на дому в один клік, захищаючи «кошик з грошима» робітників і зміцнюючи гарантії виплати зарплати.

На цьому будівельному майданчику працює близько сотні робітників-фермерів, багато з яких — з інших регіонів. Вони зазвичай мають напружений графік роботи і не можуть знайти час для відвідування банківського відділення для оформлення зарплатної картки, що ускладнює своєчасну та повну виплату зарплати. Після отримання цієї інформації, відділ швидко зв’язався з керівництвом проекту, розробив спеціальну програму обслуговування, сформував команду мобільних фахівців, які з обладнанням, таким як мобільні смарт-термінали, приїжджали безпосередньо на майданчик у кімнату відпочинку працівників.

Щоб забезпечити ефективне та організоване обслуговування, співробітники заздалегідь перевірили особисті дані робітників, розподілили зони для реєстрації інформації, перевірки особистості, оформлення картки та активації функцій, створивши безперервний процес роботи. Від перевірки особистих даних, розпізнавання обличчя, відкриття рахунку, налаштування пароля до прив’язки мобільного банку — кожен етап проходив без затримок, і весь процес займав лише близько десяти хвилин, після чого картка була готова до використання. Для робітників похилого віку або тих, хто не дуже знайомий з мобільними телефонами, співробітники надавали індивідуальні консультації, терпляче пояснювали базові операції, такі як використання банківської картки, перевірка балансу, перекази. Також, враховуючи недавні випадки телефонного шахрайства, вони популяризували знання про захист від шахрайських схем, наголошуючи на важливості збереження паролів, SMS-кодів та інших конфіденційних даних, щоб зберегти свої «зароблені гроші».

«Ми працюємо на будівництві, рано встаємо і пізно лягаємо, щоб піти до банку і оформити картку — потрібно пройти кілька кілометрів і стояти в черзі, що дуже заважає роботі. Тепер банк приїжджає прямо на майданчик — швидко і зручно, ще й навчає, як не потрапити на шахраїв! Це справжня користь для нас!» — з захопленням сказав майстер Чжан, який щойно отримав картку. У цей день відділ успішно оформив зарплатні картки для понад 20 робітників на майданчику, активував мобільний банкінг, налаштував SMS-сповіщення та провів просвітницьку роботу з фінансової грамотності, отримавши високі оцінки від керівництва і працівників.

Завдяки своїй прихильності до принципу «фінанси для народу», відділення ICBC у Цзяюйгуань постійно приділяє увагу фінансовому обслуговуванню робітників-фермерів, суворо виконує вимоги «Положення про забезпечення виплати зарплати робітникам-фермерам», і вважає вирішення проблем з оформленням карток важливим елементом фінансового обслуговування. Цей виїзний сервіс — яскравий приклад розширення фінансових послуг і підвищення якості обслуговування. Наступним кроком банк планує і далі зосереджуватися на потребах робітників-фермерів, регулярно проводити акції «Фінансові послуги на будівництві», вдосконалювати процеси обслуговування, впроваджувати інноваційні моделі, щоб ще більше зручних і доступних фінансових послуг було поруч із працівниками, ефективно захищаючи їхні законні права і інтереси, і щоб фінансові послуги приносили тепло і підтримку всім трудящим, сприяючи розвитку місцевої економіки та суспільства. (Вень Шенсіанґ)