Прибутки, зростання та визнання у провідних виданнях: рік роботи "AI+послуг для хронічних захворювань" компанії Ark Health

一家慢病服務平台， як вона стала схожою на зразковий членський роздрібний магазин «довірчий небосхил» Costco?

19 березня головна компанія у сфері «AI + послуги для хронічних захворювань» Fangzhou Jianke (06086.HK) опублікувала звіт про фінансові результати за 2025 рік. За даними, станом на 31 грудня 2025 року, компанія за рік отримала дохід у розмірі 3,53 мільярда юанів, що на 30,2% більше порівняно з попереднім роком; скоригований чистий прибуток склав 20,4 мільйона юанів, що на 19% більше. Варто зазначити, що за цей період чистий прибуток досяг 12 мільйонів юанів, успішно повернувшись до прибутковості відповідно до Міжнародних стандартів фінансової звітності.

«Послуги для хронічних захворювань на дому, довіра — довгострокова супутниця». За цим досягненням стоїть реалізація Fangzhou Jianke простої бізнес-логіки: орієнтація на пацієнта, орієнтація на сервіс. Компанія створює конкурентну перевагу довіри через бездоганний сервіс, забезпечуючи високий рівень утримання клієнтів і повторних покупок, що сприяє зростанню показників. Це цілком відповідає базовій логіці бренду «заспокійливого» бренду — Costco, глобального еталону членського складу роздрібної торгівлі — і має схожу «заспокійливу» ментальність. А з початком глибокої інтеграції AI-технологій у весь ланцюг послуг у 2025 році, екосистема послуг для хронічних захворювань цієї компанії отримала ще один потенційний напрям розвитку.

«Модель Costco»: міцна довіра та високий рівень повторних покупок

Коли говорять про Costco, що перше приходить на думку? Це бездоганний вибір товарів, сильні бар’єри у ланцюгу постачання, що забезпечують цінову перевагу, і глибока внутрішня ментальність «заспокоєння», яка закріпилася у свідомості споживачів. Ця ментальність безпосередньо перетворилася у надзвичайно високий рівень утримання членів і повторних покупок (глобальний рівень оновлення членства досягає 90%), формуючи «бар’єр довіри» у системі обслуговування.

Звернувшись до сфери послуг для хронічних захворювань, можна побачити, що прагнення до «заспокоєння» ще більше посилилося. Для пацієнтів із гіпертонією, цукровим діабетом та іншими хронічними хворобами важливі не лише довгострокові потреби у медикаментах, а й глибока тривога щодо доступності високоякісних медичних ресурсів. У сфері охорони здоров’я з високими витратами на пошук і випробування, довіра між пацієнтами та лікарями зазвичай дуже міцна і важко переноситься.

З урахуванням цієї базової логіки, Fangzhou Jianke обрала не традиційну модель «незнайомого лікування — встановлення довіри», а зосередилася на моделі «знайомий лікар-пацієнт», розширюючи офлайн-зв’язки знайомих лікарів і пацієнтів у мережі, перетворюючи одноразове консультування у довгострокове обслуговування.

Компанія глибоко працює з моделлю «знайомий лікар-пацієнт», створюючи екосистему «Hospital To Home» (H2H) для розумної медицини, «завершуючи цикл» і точно відповідаючи на потреби пацієнтів із хронічними захворюваннями у сервісі, що заспокоює. Коли ця довіра користувачів міцно закріплюється, високий рівень утримання і повторних покупок стає природним результатом.

Згідно з фінансовим звітом, рівень повторних покупок користувачів Fangzhou Jianke залишається високим протягом кількох років, у 2025 році досяг 85%, при цьому понад 80% їхнього GMV (валового товарообігу) припадає на рецептурні ліки. За даними раніше опублікованих даних компанії Zhuoshi Consulting, середній рівень утримання користувачів Fangzhou Jianke становить 79%, що значно перевищує середній рівень у галузі — 30-35%.

Якщо модель «бар’єра Costco» починається з «жорсткого відбору товарів», то одним із найміцніших фундаментів Fangzhou Jianke є «жорсткий відбір» високоякісних медичних ресурсів. На кінець 2025 року кількість зареєстрованих лікарів на платформі перевищила 251 тисячу, з них 57% працюють у трьохтінних (третинних) лікарнях. Ця велика мережа висококваліфікованих медиків закладає основу для масштабного надання високоякісних послуг.

З іншого боку, модель обслуговування Fangzhou Jianke привертає дедалі більше провідних фармацевтичних компаній, які прагнуть приєднатися до її екосистеми, наприклад, співпрацюючи з німецькими компаніями, такими як Нова Нордиск, Zhejiang Otsuka Pharmaceutical, Cinda Biotech. До кінця 2025 року компанія уклала міцні партнерські відносини з понад 1700 постачальниками та понад 900 фармацевтичними компаніями. Ця велика мережа співпраці забезпечує платформі надзвичайно широкий асортимент продукції, з яких понад 217 тисяч найменувань ліків, з них 62% — рецептурні.

Від пошуку лікаря і консультацій до управління медикаментами, від професійних рекомендацій до щоденного супроводу — Fangzhou Jianke створила цілісну сервісну систему, яка доводить, що у довгостроковій гонці за послуги для хронічних захворювань довіра — найглибший «бар’єр». Члени Costco підтверджують це рівнем оновлення членства, а 85% повторних покупок Fangzhou Jianke — це відлуння тієї ж логіки у сфері хронічних захворювань.

Обслуговування — драйвер зростання, стрімкий розвиток C-індустрії

Коли основа довіри настільки глибока, цінність сервісу починає швидко проявлятися у бізнесі. За даними, у 2025 році бізнес Fangzhou Jianke для кінцевих споживачів показав вражаючий прорив: зростання доходів склало 30%, що сприяло подальшому розширенню загального обсягу доходів.

Такий стрімкий ріст не є випадковістю. Його головним рушієм є глибоке розуміння і бездоганне впровадження концепції «сервіс». У сфері управління хронічними захворюваннями справжній сервіс — це не одноразове консультування, а довгострокове супровід і постійне надання послуг. З урахуванням цього, Fangzhou Jianke зосередилася на моделі «знайомий лікар-пацієнт».

У цій моделі Fangzhou Jianke виступає зв’язуючою ланкою між лікарем і пацієнтом, сервісом є кожне повторне відвідування, коригування медикаментів, нагадування про здоров’я. Ця теплота сервісу, що виходить за межі простої медичної допомоги, і є джерелом високого рівня повторних покупок — 85%.

Окрім цього, компанія постійно вдосконалює сервіс за допомогою технологій: спрощення процесу повторних консультацій, розсилки інтелектуальних рекомендацій, цілодобове управління здоров’ям — все це спрямоване на точне вирішення проблем користувачів і зробить взаємодію між лікарем і пацієнтом більш плавною і теплою. Коли перешкоди у сервісі знижуються до мінімуму, рівень конверсії та активності користувачів зростає, що сприяє постійному розширенню масштабів сервісу.

Стрімке зростання кількості користувачів — найкраща оцінка цієї місії. До кінця 2025 року кількість зареєстрованих користувачів платформи Fangzhou Jianke перевищила 56,4 мільйона. За показниками активності, за 12 місяців, що закінчилися 31 грудня 2025 року, середньомісячна кількість активних користувачів становила 13,7 мільйона, що на 35% більше у порівнянні з попереднім роком.

AI — рушій у сфері послуг для хронічних захворювань, Fangzhou Jianke — лідер галузі

Якщо у системі обслуговування, побудованій на «знайомих лікарях і пацієнтах», «довіра» — це ґрунт, на якому вона зростає, то інтеграція AI-технологій у весь ланцюг — це її крила у майбутнє.

За підтримки державної політики активного розвитку «AI + медицина», у 2025 році Fangzhou Jianke представила вражаючий результат впровадження AI-технологій.

Цього року компанія оновила свою екосистему H2H до «інтелектуальної нової екосистеми AI + H2H», запустила модель «Xingshi», яка поєднує мультимодальні функції та підтримує вертикальні інтелектуальні агенти, повністю забезпечуючи послуги для хронічних захворювань. Щоб зберегти професійну репутацію у цій суворій галузі, команда Fangzhou Jianke застосувала серію технологічних заходів — посилення баз знань, оптимізація моделей, багаторівневе контролювання — що ефективно зменшили проблему «галюцинацій» AI і зробили технології справжнім інструментом для професіоналів.

На сервісному боці для пацієнтів і лікарів Fangzhou Jianke систематично запустила набір AI-застосунків.

Щоб вирішити проблеми у процесі звернення до лікаря, платформа запустила «AI-електронний медичний запис (EMR)», «AI-інтелектуальний попередній опитувальник», «AI-інтелектуальний супровід», які допомагають швидко збирати початкову історію хвороби та автоматично її викликати, значно економлячи час на комунікацію. Також «AI-здоровий помічник» цілодобово онлайн надає інтелектуальне розподілення пацієнтів і точно рекомендує відповідних лікарів і напрямки лікування. У сфері закупівлі ліків новий «AI-помічник з підбору препаратів» допомагає користувачам легко і швидко знайти потрібні ліки, розуміючи їхні потреби.

Що стосується лікарів, AI також є потужним інструментом для підвищення продуктивності. «AI-лікарський помічник» і «AI-учений помічник» забезпечують лікарів потужними допоміжними інструментами та пошуком медичних статей, що дозволяє їм звільнитися від рутинної роботи і зосередитися на головному — спілкуванні з пацієнтами, підвищуючи якість і швидкість обслуговування.

Ще більш передовим є те, що у 2025 році Fangzhou Jianke розпочала пілотне тестування цифрового AI-лікаря. Ця передова технологія дозволяє лікарям розгортати у платформі власних віртуальних асистентів для первинної онлайн-консультації. Такий інноваційний підхід поєднує професійну довіру реальної медицини із масштабністю цифрових сервісів і може означати експоненційне розширення можливостей лікарів у майбутньому. Це природне продовження моделі «знайомих лікарів і пацієнтів» у епоху AI, що дозволяє кожному лікарю передавати свою професійну теплоту більшій кількості людей.

Ця реальна і ґрунтовна реалізація AI-застосунків привернула увагу провідних міжнародних наукових журналів. У 2025 році на головній сторінці журналу «Nature» з’явилася стаття, присвячена застосуванню AI-технологій Fangzhou Jianke у сфері послуг для хронічних захворювань. Це була єдина стаття у розділі новин, присвяченому китайській медицині та AI-моделям. Під міжнародним науковим світлом Fangzhou Jianke довела світу, що у «AI + послуги для хронічних захворювань» китайські компанії йдуть попереду, активно впроваджуючи інновації.

Від «заспокійливого» бренду Costco до «спокійної» довіри Fangzhou Jianke, від логіки ретельного відбору товарів у роздрібній торгівлі до формування довіри у сфері послуг для хронічних захворювань, і до інтеграції AI у всі ланки — базова бізнес-логіка ніколи не змінювалася. Той, хто зможе постійно знижувати витрати користувачів на вибір і підвищувати їхню довіру та спокій, здобуде найглибший «бар’єр». І саме це є фундаментом «послуги для хронічних захворювань на дому, довіра — довгостроковий супутник» Fangzhou Jianke.