Регулювання сприяє багатоканальному вирішенню споживацьких конфліктів та законодавчому переслідуванню незаконних дій по захисту прав від представників

【Китайське агентство новин Цаixin】 Для подальшої нормалізації роботи з обробки споживчих скарг банківських та страхових установ регулятор планує внести зміни до попередніх правил, додавши розділ про різноманітні способи врегулювання спорів, заохочуючи сторони до самостійного та посередницького вирішення конфліктів, а також наголошуючи, що фінансові споживачі повинні об’єктивно та раціонально висловлювати свої вимоги через законні канали.

20 березня 2026 року ввечері Державна адміністрація фінансового регулювання опублікувала проект «Положення про управління обробкою фінансових споживчих скарг банківських та страхових установ (проект для громадського обговорення)», у якому зазначено, що у разі виникнення споживчих спорів фінансові споживачі заохочуються спочатку звертатися до банківських та страхових установ, а також заохочується, щоб сторони самостійно та рівноправно домовлялися та вирішували спір; при укладанні договору з фінансовою установою можна передбачити переважне використання посередницьких методів для врегулювання спору; у процесі обробки скарг можна спрямовувати скаржників до вирішення спору шляхом посередництва.