3·15 спостереження: скарги на Jomoo Sanitary Ware виявляють приховані проблеми, TOTO, Kohler, Hengjie Sanitary Ware показують диференційовані результати серед конкурентів

Проблеми з підробками та контролем каналів у Ninebot Sanitary Ware

Щорічно 15 березня — День захисту прав споживачів — є важливим вікном для перевірки якості продукції та рівня обслуговування компаній. У 2026 році під час цього дня на платформі Black Cat Complaint (Чорний кіт) з’явилися перші скарги на Ninebot Sanitary Ware, а також на інші компанії, такі як Toto, Kohler і Hengjie.

Перед 15 березня 2026 року основні скарги щодо Ninebot стосувалися підроблених товарів та питань гарантійного обслуговування. Ці відгуки зафіксовані на офіційних платформах та у ЗМІ. За даними Tencent News, споживач Сяо придбав у магазині, схожому на офіційний флагманський, дві комплекти «розумних біде з автоматичним сенсорним кришкою для домашнього використання без обмежень водяного тиску» за ціною 784 юані кожен, сплативши 1568 юанів. Після перевірки офіційним сервісом Ninebot було встановлено, що товар не є офіційним оригіналом, а зв’язатися з продавцем вже неможливо. Платформа працює над врегулюванням ситуації. Подібні випадки не є поодинокими. У скарзі №17392312970 на платформі Black Cat Complaint від 9 березня йдеться про те, що покупець придбав на JD.com розумний біде Ninebot, яке після встановлення не мало офіційної гарантійної інформації. Після огляду працівниками Ninebot було підтверджено, що це підробка. Компанія заявила, що посилить контроль каналів та прослідковування оригінальності продукції, щоб допомогти споживачам у захисті прав.

Інші виробники у галузі — Toto, Kohler і Hengjie — також отримали різні відгуки під час 15 березня. Зокрема, Toto і Kohler отримали скарги щодо сервісу та деталей продукції. У скарзі №17394409075 на платформі Black Cat Complaint йдеться, що покупець не був попереджений про обмеження температури у купленому змішувачі Kohler, через що взимку він не міг використовувати його належним чином, а продавець відмовився повернути гроші. У скарзі №17393691971 повідомляється, що інший покупець скаржиться на затягування гарантійного обслуговування: ремонт у гарантійний період не був зафіксований, а після його закінчення — вимагав платної оплати.

Щодо Hengjie, споживачі скаржаться на якість продукції та відповідність обіцянкам щодо сервісу. У скарзі №17393924104 йдеться про проблеми з несправністю змиву та нестабільною температурою води після встановлення. У скарзі №17392376797 деякі споживачі висловлюють сумніви щодо виконання обіцянок щодо сервісу.