Жінка купила золото та піддалася "відкриванню загадкової коробки", хоче повернути гроші, але комітет захисту прав споживачів не підтримує!

Останнім часом

Ціни на золото стрімко зросли

Тому багато користувачів задумалися

Про обмін старих золотих виробів на нові

Щоб бути в тренді і зберегти цінність

Але випадково потрапили на великі пастки!

Деякі** втратили майже 40% вартості**

Ще гірше те, що

Жаліються до споживчої комісії і** досі не отримали підтримки**

Наскільки глибока вода у схемі обміну старого золота?

Фондовий оглядач провів таємний візит до кількох мережевих ювелірних магазинів у Шанхаї

Виявив, що ці схеми дійсно** непередбачувані**!

11.1 г старого золота обміняли на 6.94 г нового, чек закритий червоною печаткою

Нещодавно

Мешканка Янь у мережевому ювелірному магазині

Обміняла 11.1 г старого золота вдома

Заплатила додатково 780 юанів

На купівлю золотого браслета за ціною 12460 юанів

У той день

Ціна на золото була приблизно 1000 юанів за грам

Тоді

Працівник магазину не повідомив чітко

Що це “фіксована ціна” на золото

На ціннику також не було вказано ваги в грамах

Янь вважала

Що вона обмінює старе на нове

І додатково доплатила

Що новий браслет має бути приблизно такої ж ваги, як і старий

Але

Після ретельного перегляду чека вдома Янь помітила

Найважливіше — у графі “вага”

Чітко наклеєна червоною жирною печаткою

Тонко помітила що там написано** “6.94 г”**

Менше її старого золота на 4.16 г

Тому

Вона звернулася до районової споживчої комісії з скаргою

Працівник відділу скарг Гао Кай із Джіданьського району:

Вона думала, що за тодішньою ціною золота, кількість буде приблизно такою, але реальність значно відрізняється від її уявлень.

Янь одразу пішла до магазину, щоб вимагати повернення грошей. Але магазин відповів, що чек вже підписаний і** “у разі відсутності дефекту товару повернення не передбачено”**, і що вона вже підписала, а золото було розплавлене і перевірене при купівлі, тому її вимоги не задовольняються.

Працівник Гао Кай:

Магазин каже, що “фіксована ціна” товару не залежить від ваги, продавець повідомив про загальну ціну, і кожен товар має цінник, тому скасувати обмін неможливо.

Різниця у інформації про умови обміну ускладнює скарги споживачів

Психологічний розрив у сприйнятті

між “фіксованою ціною” золотих виробів і

традиційною продажем за ваговою системою

Магазини стверджують

↓↓↓

• “Фіксована ціна” золотих виробів поєднує збереження вартості золота і модний вигляд K-золота, вартість виробництва досягає 200 юанів за грам, що в кілька разів більше за звичайне золото;

• Обмін за вагою — це “заміна грам за грам”, спочатку враховується втрати при переробці старого золота, а потім додається від 50 до 100 юанів за грам за обробку, і підраховується загальна ціна.

Зі складністю такої системи

споживачі, безумовно, залишаються здивованими

Працівник Гао Кай:

Споживачі не є професіоналами, і між ними та продавцями існує певна інформаційна нерівність щодо правил обміну.

Крім того

Дизайн деяких елементів покупки

також ускладнює

отримання інформації

↓↓↓

Наприклад, цінники на “фіксовані” золоті вироби зазвичай мають ціну на передній стороні, а вагу в грамах — або на звороті, або взагалі без вказівки, тому без уважного перегляду і запитів важко одразу дізнатися повну інформацію.

Тому

скарги споживачів зростають

Працівник Гао Кай:

У 2025 році ми отримали понад 100 скарг на золото, що є зростанням порівняно з попереднім роком, головним чином через введення в оману щодо “фіксованої ціни” і приховування ваги золота. Магазини використовують фрази про безкоштовну обробку або нові моделі, щоб змусити споживачів відмовитися від системи “заміни грам за грам”, що призводить до того, що старе золото не можна обміняти на достатню кількість нового.

Згідно з “Законом про захист прав споживачів”, споживачі мають право знати правдиву інформацію про товар і послугу.

Але у випадках, як у Янь, коли вже неможливо відстежити конкретну ситуацію під час покупки, і коли споживачі не можуть надати докази, що магазин вводив в оману або приховував інформацію, — такі скарги, як правило, не підтримуються.

Таємний огляд золотих виробів: змішане розміщення, відсутність ваги, відмова від зважування

Як саме працює обмін “фіксованої ціни”?

Чи є там маніпуляції?

Чеки, які показала Янь, важко відтворити, тому

Фондовий оглядач провів таємний візит до кількох магазинів у Шанхаї, щоб з’ясувати ситуацію.

У мережевому магазині

Фондовий оглядач помітив

Розміщення золотих виробів без цінників

Чи продаються вони за грамами чи за фіксованою ціною — важко визначити одразу

Фондовий оглядач взяв старий золотий ланцюг близько 10 г і запитав про обмін “заміною старого на нове”,** продавець почав підказувати “спершу обирайте”**.

Фондовий оглядач: Як обмінювати на нове?

Продавець: Спершу дивіться, який вам підходить.

Фондовий оглядач: Це обмін за вагою?

Продавець: Можна і так.

Фондовий оглядач: Чому тут немає ваги? Це фіксована ціна?

Продавець: Так, ціна з урахуванням знижки.

Після цього продавець почав рекомендувати кілька товарів, наприклад, цей кулон у вигляді гарбуза, і лише тоді, коли Фондовий оглядач побачив цінник, що був захований у коробці, — він побачив ціну 5000 юанів без вказівки ваги.

На додаткові запитання продавець повідомив

Продавець: Якщо говорити про гарбуз, то ціна — 5000 юанів.

Фондовий оглядач: А скільки він важить?

Продавець: Близько 2 г, гарбуз дуже гарний.

Ціна за 2.5 г золота — 2500 юанів/г

З урахуванням ціни на золото того дня — приблизно 1500 юанів/г

Що дає приблизно 1000 юанів за грам за обробку

Коли Фондовий оглядач вагався,

продавець почав підкреслювати переваги

Фіксованої ціни на золото

Продавець: Якщо обчислювати за вагою (золото чисте), то гарбуз може “здутися”, а так — ні. Якщо ви плануєте часто міняти, то фіксована ціна буде вигіднішою.

Досліджуючи кілька магазинів, Фондовий оглядач виявив

Загальну практику змішаної торгівлі і відсутності ваги

Один із магазинів навіть заявив,

Що фіксовані ціни на золото не можна зважувати перед покупкою

Фондовий оглядач: Тобто, якщо немає ваги — це теж недопустимо?

Продавець: Так.

Фондовий оглядач: Чому?

Продавець: Це для виробів високої майстерності, їх цінність визначається не вагою.

Фондовий оглядач: А я хочу знати, скільки у мене грамів?

Продавець: Після покупки ви можете зважити сам.

Якщо “неможливість зважування” створює явний бар’єр для споживача,

то неповна інформація на цінниках ускладнює ситуацію ще більше.

В іншому магазині

Золотий виріб із вставками діамантів за фіксованою ціною

Хоча цінник вказує загальну вагу 10.12 г,

але

Чи це чисте золото?

Чи це загальна вага з діамантами?

Різні продавці дають протилежні відповіді

↓↓↓

Одні кажуть, що це чисте золото,

інші — що вага включає діаманти.

Фондовий оглядач запитав, як тоді обчислювати ціну при обміні або викупі.

Фондовий оглядач: Чи будете ви знімати вагу діамантів?

Продавець: Можу сказати лише, що при обміні у нас враховують фактичну вагу за цінником, у інших брендів — не можу гарантувати.

Юридична позиція: приховування ваги — порушення права на інформацію!

На це юрист зазначив,

що

Приховування ключової інформації про вагу — це порушення права споживача знати правду.

Юрист із Шанхайської юридичної фірми “Смайл”:

Вага — дуже важливий показник ціни сировини, її потрібно чесно повідомляти споживачам, а не просто вказувати загальну ціну. Потрібно публікувати склад цін, спосіб обчислення і одиниці виміру, а етикетки мають бути чіткими і помітними.

Чи купували ви нещодавно або обмінювали фіксоване золото? Як ви рахуєте ціну? Чи стикалися з якимись хитрощами? Поширюйте цю інформацію, щоб уберегти своїх близьких і друзів, особливо старших людей, які часто купують золото, від пасток продавців!