Акція штучного інтелекту (AI), яка могла б перевизначити свою індустрію до кінця 2026 року

Інвестори все більше задумуються, які програмні компанії виграють від переходу штучного інтелекту (ШІ) від експериментів до реальних застосувань. Однією з компаній, яка може стати головним бенефіціаром, є Salesforce (CRM +0.28%). Цей технологічний гігант вже добре підготовлений для використання переходу в галузі управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), зосереджуючись на ШІ.

Джерело зображення: Getty Images.

Salesforce повідомила про стабільні фінансові показники за фіскальний 2026 рік (завершується 31 січня 2026 року). Доходи зросли на 10% у порівнянні з минулим роком і склали 41,5 мільярда доларів. Зобов’язання за майбутніми проектами (RPO, показник майбутнього проектного портфеля) становили 72 мільярди доларів. З них поточний RPO або контрактні доходи, які очікується визнати протягом наступних 12 місяців, зросли на 16% у порівнянні з минулим роком і склали 35,1 мільярда доларів. Це свідчить про те, що клієнти укладають довгострокові зобов’язання з Salesforce.

Зростає впровадження AI-агентів

Стратегія Salesforce щодо ШІ здебільшого базується на Agentforce — платформі для створення, управління та розгортання AI-агентів, які можуть автоматизувати завдання у різних бізнес-процесах. На кінець фіскального 2026 року дохід від Agentforce становив близько 800 мільйонів доларів на рік, що на 169% більше порівняно з попереднім роком. Також Salesforce закрив близько 29 000 угод з Agentforce за перші 15 місяців після запуску.

Розширення

NYSE: CRM

Salesforce

Сьогоднішні зміни

(0.28%) $0.54

Поточна ціна

$194.88

Основні показники

Ринкова капіталізація

$179 млрд

Діапазон за день

$193.30 - $200.37

Діапазон за 52 тижні

$174.57 - $296.05

Обсяг торгів

452 тис.

Середній обсяг

12 млн

Валовий маржін

75.28%

Дивідендна дохідність

0.86%

Технологія AI Salesforce застосовується разом із основними сервісами. Більше 75% з 100 найбільших угод Salesforce у четвертому кварталі включали як Agentforce, так і Data 360. Data 360 — це платформа Salesforce, яка об’єднує дані клієнтів з різних систем підприємства, щоб моделі та застосунки ШІ могли їх розуміти та використовувати. Нещодавно Salesforce придбала Informatica, додавши інструменти управління хмарними даними, що допомагають очищати, організовувати та з’єднувати корпоративні дані для більш ефективної роботи AI-агентів. Agentforce і Data 360, разом із Informatica, досягли річного повторюваного доходу понад 2,9 мільярда доларів станом на кінець фіскального 2026 року, що більш ніж у два рази перевищує показник минулого року.

Отже, Salesforce не просто додає функції ШІ до CRM-програмного забезпечення. Замість цього вона створює інтегровану та безпечну платформу, яка з’єднує корпоративні дані, бізнес-застосунки та AI-агентів у єдину систему.

Видатні можливості виконання

Впровадження клієнтами демонструє комерційний успіх цих інструментів. Wyndham Hotels вже впровадила понад 5000 Agentforce-інсталяцій у понад 8300 готелях. Готель зафіксував зростання прямого бронювання на 200 базисних пунктів (дві відсоткові пункти) завдяки голосовим агентам ШІ. SharkNinja також заявила, що її Salesforce-агенти обробили майже 250 000 взаємодій з клієнтами незабаром після запуску у четвертому кварталі 2025 року.

Платформа Salesforce вже обробила понад 19 трильйонів токенів, що підкреслює масштаб роботи систем ШІ. Токени — це базові одиниці тексту, які використовують великі мовні моделі для обробки запитів і створення відповідей. Salesforce також запровадила нову метрику — Agentic Work Units, для вимірювання фактичної роботи, виконаної AI-агентами, а не просто активності моделі. Компанія повідомила, що станом на дату звіту за четвертий квартал було виконано 2,4 мільярда Agentic Work Units, з яких 771 мільйон — у четвертому кварталі.

Salesforce також відрізняється від конкурентів 26-річним досвідом роботи з даними клієнтів, що робить її дані набагато ціннішими та важчими для копіювання конкурентами. AI-агенти ефективні лише тоді, коли базові дані є релевантними.

Отже, Salesforce має хороші позиції не лише для отримання вигоди від ШІ, а й для трансформації роботи CRM-програмного забезпечення до кінця 2026 року.