Біржові рахунки також можуть обиратися за "красивими номерами"! Брокери залучають клієнтів новим способом, чи зможе емоційна цінність привабити більше клієнтів?

Джерело: Daily Economic News Автор: Чен Чен

«666», «888», «999»… Вибираючи номер автомобіля при купівлі нового авто, хто не слідкує за екраном у надії побачити таке гарне число?

Нині ця «одержимість гарними номерами» тихо поширюється і в сфері цінних паперів — останнім часом багато брокерських компаній підняли хвилю «вибору гарних номерів» для відкриття рахунків для торгівлі акціями, перетворюючи випадкове призначення номерів рахунків у новий спосіб залучення клієнтів.

Журналіст Daily Economic News дізнався у галузі, що наразі кілька брокерських компаній, таких як Dongwu Securities, Guojin Securities, Guoxin Securities, Hualin Securities, Dongfang Caifu Securities, пропонують новим клієнтам послугу створення індивідуальних гарних номерів. У контексті цінової війни у галузі, коли комісійні вже досягли «дна», деякі брокери намагаються через цю низькозатратну диференціацію послуг подолати застій у конкуренції.

Однак за цим, здавалося б, яскравим «змаганням за клієнтів» приховані глибші галузеві проблеми.

Деякі фахівці вважають, що емоційна цінність не може повністю замінити професійне інвестиційне супроводження. Клієнти, залучені за допомогою маркетингових хитрощів, стикаються з чіткими випробуваннями у збереженні та конверсії.

Відкриття рахунків також можна зробити з вибором «гарного номера»: кілька брокерських компаній пропонують індивідуальні послуги

Спершу коротко пояснимо різницю між цінним рахунком і рахунком для коштів:

Цінний рахунок, відомий як «акціонерська карта», — це підрахунок, створений централізованою компанією China Securities Depository and Clearing Corporation, і є базовим документом для входу інвестора на фондовий ринок, подібно до «свідоцтва про реєстрацію транспортного засобу». Рахунок для коштів — це спеціальний «торговий рахунок», який брокерська компанія надає інвестору і який можна прив’язати до цінного рахунка. При вході у торгове програмне забезпечення брокера для купівлі-продажу саме цей рахунок використовується.

Журналіст Daily Economic News звернув увагу, що наразі Guojin Securities, Guoxin Securities, Hualin Securities, Dongfang Caifu Securities і Dongwu Securities пропонують послугу створення індивідуальних гарних номерів для нових клієнтів.

У процесі роботи кожна компанія має свої особливості. Guojin Securities і Guoxin Securities для нових клієнтів перед відкриттям рахунку потрібно спершу зв’язатися з менеджером, тоді як Hualin Securities, Dongfang Caifu Securities і Dongwu Securities дозволяють клієнтам самостійно обирати через їхні мобільні додатки.

Представник Hualin Securities повідомив, що можливість самостійного вибору «гарного номера» через додаток базується на цифровій трансформації компанії та розумінні потреб клієнтів, що поєднує ефективність і зручність.

Крім того, представник Dongwu Securities пояснив: «Щоб задовольнити різні потреби клієнтів різних рівнів, ми використовуємо онлайн-сервіси для більшості нових клієнтів, що прагнуть індивідуального підбору номера, а також пропонуємо персоналізовані послуги високоприбутковим клієнтам через менеджерів у відділеннях».

Нижче наведено конкретний процес створення індивідуальних гарних номерів для п’яти брокерських компаній:

Guojin Securities — новий клієнт спершу зв’язується з менеджером, отримує QR-код для вибору номера, вводить бажані 4 цифри (останній 4-значний номер рахунку), обирає гарний номер і завершує відкриття рахунку.

Guoxin Securities — новий клієнт спершу зв’язується з менеджером, отримує посилання «Обрати гарний номер, щасливої удачі», вводить улюблені 4 цифри (останній 4-значний номер рахунку), обирає гарний номер і завершує відкриття.

Hualin Securities — завантажує додаток Hualin Securities Dolphin, на головній сторінці шукає «Обрати гарний номер», потрапляє на сторінку вибору номера, вводить бажаний кінцевий номер, обирає гарний номер і завершує відкриття.

Dongfang Caifu Securities — завантажує додаток Dongfang Caifu Securities, на головній сторінці шукає «666» або «Обрати номер», вводить бажані 4 цифри (останній 4-значний номер), обирає гарний номер і завершує відкриття.

Dongwu Securities — завантажує додаток Dongwu XiuCai, на головній сторінці натискає на банер «Інтелектуальний вибір подарункового набору з гарним номером», входить у кампанію, після оплати отримує індивідуальний гарний номер. Вибір набору впливає на кількість кінцевих цифр номера (2, 4 або 6) або правила їхнього формування.

Чи може диференційоване обслуговування через «вибір гарного номера» стати новим шляхом до прориву?

Чому багато брокерів саме зараз активно пропонують послугу вибору гарних номерів?

Насправді, за цим стоїть безвихідь у ціновій війні, яка вже досягла «льоду». За словами галузевих експертів, запуск «вибору гарних номерів» — це новий спосіб виходу з глухого кута після падіння комісійних до мінімуму.

Наприклад, у Шанхаї у 2025 році середня комісія за операції з акціями A-типу знизилася до 1,92‰ (примітка редактора: 1,92‰ — це 0,00192, тобто при торгівлі акціями на 100 000 юанів комісія становитиме близько 192 юанів; за однією операцією комісія менша за 5 юанів, тому її нараховують як 5 юанів), що на 13,9% менше ніж торік.

Крім того, представники консультативних служб Oriental Fortune Securities і Dongwu Securities підтвердили, що для нових клієнтів при виконанні певних умов комісія може знижуватися до 0,1% (1‰). Навіть менші брокери вже знизили комісії на Шанхайській і Шеньчженьській біржах до 0,754‰, а при внеску понад 15 000 юанів — до 0,691‰.

У такій конкурентній і «запеклій» ситуації брокери одночасно знижують комісійні та впроваджують інноваційні послуги, і «вибір гарного номера» — один із важливих способів диференціації.

Це також викликає глибокі роздуми в галузі.

Аналітик платформи Pipa Wang Pengyuan зазначив у розмові з журналістом Daily Economic News, що запуск послуги «гарних номерів» — це позитивний сигнал змін: по-перше, він сприяє трансформації сервісної ідеології від холодних торгових платформ до емоційно орієнтованих зв’язків, створюючи ритуал інвестування для задоволення глибинних емоційних потреб клієнтів; по-друге, це демонструє більш тонке управління роздрібним бізнесом, що дозволяє брокерам виходити за межі цінової конкуренції і справді зосередитися на досвіді та задоволеності клієнтів; по-третє, через емоційну цінність вони швидко зближують інвесторів із компанією, що відповідає тренду трансформації галузі у напрямку управління багатством.

Він додав, що у контексті зниження комісій до «дна», такі мікроінновації, як «вибір гарних номерів», дають важливі ідеї для перетворення роздрібного бізнесу брокерів. Вони демонструють низькозатратний шлях диференціації, що допомагає швидко привернути увагу у високій однорідності конкуренції. Це стимулює галузь перейти від «продажів» до «послуг», зосереджуючись на досвіді та деталях, щоб знайти конкурентні переваги, не пов’язані з ціною, і задовольнити потреби молодого покоління, що цінує індивідуальність, відкриваючи нові шляхи залучення молодих клієнтів і підвищення рівня персоналізації сервісу.

Брокери мають чітке розуміння своєї ролі. Представник Guojin Securities повідомив, що послуга «індивідуального гарного номера» допомагає інвесторам легко запам’ятовувати свої рахунки, що підвищує ефективність торгівлі, а також має особливе символічне значення.

Відповідальність за цю послугу також підкреслює, що вона спрямована на задоволення потреб клієнтів у персоналізованих торгових номерах, щоб зробити їхній досвід більш комфортним.

Короткостроковий «успіх» у залученні клієнтів: брокери стикаються з проблемою утримання

Ця мікроінновація викликала різні реакції на ринку.

З боку брокерських компаній вони мають великі сподівання на цю послугу. З боку інвесторів, за словами консультантів Oriental Fortune Securities, кількість запитів на гарні номери останнім часом зросла.

Один із інвесторів у коментарі зазначив: «Цей індивідуальний гарний номер досить хороший, я зроблю його з датою народження у кінці номера, це має особливе значення, і я зможу його запам’ятати». Він також додав, що рекомендує цю послугу друзям, які використовують щасливі цифри як кінцевий номер, щоб мати щасливий знак.

«Процес подачі заявки на гарний номер простий, технічно немає перешкод, і для нових клієнтів це досить привабливо». Однак галузеві експерти зауважують, що емоційна цінність не може повністю замінити професійне інвестиційне супроводження. Клієнти, залучені маркетинговими хитрощами, стикаються з випробуваннями у збереженні та конверсії.

По-перше, ресурси гарних номерів природно обмежені, і це стримує масштабне розширення цієї послуги. Представник Guojin Securities зазначив: «Ресурси гарних номерів обмежені, як і гарні номери телефонів — їх мало, і якщо кожен клієнт почне їх просити, ресурси швидко вичерпаються. Наша стратегія — надавати гарний номер лише тим клієнтам, які самі його запитують».

По-друге, ще більш серйозною проблемою є утримання клієнтів після залучення. Галузеві експерти прямо кажуть, що хоча гарний номер із «фартом» може допомогти залучити клієнта, лише короткостроковий «щасливий знак» недостатній для його утримання. За словами аналітика Wang Pengyuan, привабливість гарних номерів короткострокова, і без постійної, професійної підтримки у вигляді консультацій та досвіду клієнти швидко втрачають інтерес через відсутність відчуття цінності.

Він підкреслює, що основний запит інвесторів — довгострокове зростання активів, і гарний номер не може замінити професійний аналітичний і сервісний підхід. За даними галузі, рівень втрати нових клієнтів на початковому етапі високий, і якщо покладатися лише на «щасливий знак», брокери не зможуть подолати проблему «залучення і швидкої втрати клієнта». Необхідно впроваджувати довгострокові послуги для формування справжньої лояльності.

Що далі? Інновації у поєднанні AI та сервісу

Зі зростанням викликів брокери все більше зосереджуються на глибокій інтеграції технологій і сервісів.

Представник Dongwu Securities повідомив журналісту Daily Economic News, що наступний ключовий бар’єр у роздрібному брокерському бізнесі — це «поєднання технологій, професійного сервісу і екосистеми», що є ключем до довгострокового розвитку.

«Dongwu Securities продовжує інновації у сервісі, щоб задовольнити емоційні цінності та досвід інвесторів; одночасно, зосереджуючись на трансформації багатства, ми активно розвиваємо технологічне забезпечення, професійний сервіс і бізнес-координацію, щоб подолати однорідність конкуренції і створити довгострокову цінність для інвесторів, а також шукати шляхи високоякісного розвитку роздрібного бізнесу». Представник додав, що крім послуги з гарними номерами, компанія активно працює над наданням індивідуальних сервісів.

Guojin Securities також активно розвиває AI (штучний інтелект) у сфері фінансових технологій і фінансового консультування. Представник компанії повідомив, що компанія просуває оновлення сервісу управління багатством із використанням AI, поглиблюючи трансформацію у сфері консультацій.

За його словами, у останні роки Guojin Securities інвестує значні ресурси у розробку фінтех-інструментів і створює нові моделі сервісу, зокрема AI для підбору акцій, оптимізації портфеля, вибору фондів і торгів ETF.

«Крім того, Guojin Securities поєднує AI і традиційних консультантів, запроваджуючи оновлені послуги, де професійні інвестиційні консультанти своєчасно інтерпретують стратегії AI, нагадують клієнтам про сигнали і можливості, а також допомагають у динамічному управлінні портфелем залежно від ринкових умов». Він додав, що, починаючи з «гарних номерів», брокери через постійні інновації зміцнюють свої позиції і закладають основу для розвитку і покращення обслуговування клієнтів.