Банк Циндао: "Золотой парус" охраняет миллионы семей, "Циндао Синь" согревает город

---

If you need Ukrainian translation instead:

Банк Циндао: "Золотий вітрило" охороняє мільйони сімей, "Циндао Синь" зігріває місто

（Джерело: Пекінська торгова газета）

На громадній площі кілька літніх людей повторювали: «Той високоприбутковий фінансовий продукт минулого разу, банківський співробітник Лі казав, що це обман»; на ринку, жінка, яка щойно купила овочі, переглядала посібник з запобігання шахрайству у великому шрифті; у коридорі лікарні родичі, які щойно завершили виписку, сльозами на очах говорили, що хочуть подарувати банку хустку-прапор; на екрані мобільного з’являлося повідомлення про надходження грошей із приміткою «повернення помилково поповненого мобільного рахунку»…

Ці миті розкидані по всіх куточках міста Циндао. Вони не належать одній людині і не трапляються в один день, але всі походять із одного джерела — Циндао банку.

Ближче до 15 березня 2026 року — Міжнародного дня захисту прав споживачів. У цьому році фінансовий захист споживачів уже давно перестав бути просто формальністю, що висить на стіні або зберігається у сейфі, він став щоденним актом — підніманнямся з-за столу, виступом у громаді, бігом у лікарню. 163 рази швидке реагування спільно з поліцією та банком, 2657 просвітницьких заходів у громаді, понад сотня виїзних сервісів — Циндао банку «Захисний парус» — команда волонтерів із фінансового захисту споживачів, що входить у кожну домівку, вплітає слова «фінанси для народу» у щоденне життя мешканців, у повсякденний побут міста.

Зупинка: «Вогняне око» фронту протидії шахрайству

Державне управління фінансового нагляду та регулювання наголошує, що фінансові установи повинні виконувати особливі обов’язки щодо запобігання ризикам, зміцнюючи захисний вал. Шахрайство у телекомунікаційних мережах постійно ускладнюється, тому захист «гаманця» громадян стає першим рубежем фінансового захисту.

У серпні 2025 року тітка Ван зайшла у відділення Циндао банку з проханням достроково зняти 10 тисяч юанів із депозиту, що ще не закінчився. Операціоніст Ван запитав про ціль, і вона з захопленням розповіла про інвестиційний проект із 20% місячних відсотків, що ще й додає тури та морських огірків. Ван злегка занепокоївся — це типова мова незаконного залучення коштів.

Після кількох безуспішних заперечень, тітка Ван наполягла на знятті грошей. Ван швидко викликав керівника і активував механізм співпраці з поліцією. Поліцейські приїхали на місце і розкрили схему шахрайства на основі реальних випадків: спочатку дають «солодке», потім зникають із грошима. Тітка Ван, дивлячись на новини про «блокування платформи незаконного залучення коштів», що щойно знайшли у мережі, зітхнула з полегшенням: «Якби не ви, я б втратила всі 10 тисяч!»

Такий тип реагування став звичайною практикою у Циндао банку. У відділенні в Чжоуцуні один клієнт, що знімав 50 тисяч юанів, був дуже схвильований, у його телефоні — кілька додатків «Мільйонне медичне страхування» і групи з інструкціями щодо зняття грошей. Співробітники, імітуючи «оновлення системи», затримували час і водночас тихо зв’язувалися з поліцією. За підтвердженням правоохоронців, ці кошти були викрадені у рамках міжрегіональної відмивання грошей, і 50 тисяч юанів повернулися на рахунок потерпілого.

Крім зупинки, Циндао банк більше зосереджений на «запобіганні». Ведеться постійна інформаційна кампанія у соцмережах — колонка «Маленький орел проти шахрайства» з 24 відео та статтями, що охопили понад 95 тисяч людей онлайн і офлайн; просвітницькі заходи «Шість кроків у протидію шахрайству» у малих і середніх підприємствах, серед старших громад, у роботодавців — понад 300 тематичних лекцій; зйомки програм «Голова банку про протидію шахрайству», «Захищаємо фінансовий вік — разом проти шахрайства» тощо, що поширюють знання про шахрайство ще далі.

У 2025 році Циндао банк спільно з поліцією зупинили 163 випадки зняття коштів із шахрайським наміром, повернувши громадянам понад 11 мільйонів юанів. За кожною зупиненою сумою — спокій сім’ї, спокій літньої людини.

Глибока турбота: «Щасливі сусіди» у громаді

У червні 2025 року Міністерство громадських справ і Державне управління фінансового нагляду разом опублікували рекомендації щодо підтримки фінансового забезпечення догляду за літніми людьми у китайському стилі та високоякісного розвитку економіки для людей похилого віку. Вони чітко заявили про необхідність «підвищення рівня фінансових послуг для літніх».

Циндао банк відповів: «Перенесемо банк у громаду, щоб обслуговувати поруч». У районі Шибей у мікрорайоні Лохуаньшань старий пан Ван, діти якого давно не поруч, раніше довго просився записатися до лікаря. Тепер у громадському відділенні Циндао банку співробітники не лише допомогли йому записатися, а й навчили користуватися мобільним телефоном для перегляду записів. Ван взяв співробітника за руку: «Ви навіть ніжніші за мою доньку!» Це — зміни, які принесли «Шість кроків шанування та любові до літніх» — допомога з записом до лікаря, поповнення транспортної картки, навчання користуванню смартфоном, — все це стало частиною щоденного життя старших.

Зараз команда волонтерів «Щасливі сусіди», яка отримала національну нагороду за приклад у фінансовому служінні — «Демонстраційний пункт у системі фінансів», — реалізує цю концепцію через 192 вуличні та районні підрозділи. Ці «дев’ять кроків» — не лише стандарти обслуговування, а й мірки тепла — волонтери у червоних жилетах допомагають поповнювати транспортні картки, навчають користуватися смартфонами, проводять «Маленькі класи протидії шахрайству», допомагають самотнім літнім людям святкувати свята, готують з ними пельмені. Перед святами вони відвідують самотніх і вдов, вішають новорічні гірлянди, розвішують ліхтарики, наповнюючи кімнати святковим настроєм. У цій «останній милі» захисту старших відчувається справжня «фінансова + благодійна» теплота.

Ця близька та тепла підтримка не лише проявляється у щоденних дрібницях, а й у важливих моментах — у захисті «гаманця» літніх людей. На «Маленькому класі протидії шахрайству» волонтери самі ставили сценки, наприклад, «Місцевий яєчний фермер», що ілюстрували схеми «збереження капіталу з високими відсотками» та «фальшивих інвестицій». А у районі Нанчанг у мікрорайоні Наньчанг-Лу бабуся Ань після лекції з протидії шахрайству захотіла дізнатися про «інвестиції з високим доходом», і волонтери швидко з’ясували, що ця компанія без ліцензії, і відмовили їй. Через два місяці бабуся Ань подякувала: «Внук втратив 100 тисяч юанів, а я зберегла свої пенсійні гроші — дякую вам!»

До кінця 2025 року «Щасливі сусіди» провели 2657 волонтерських заходів, охопивши 269 100 мешканців. Від «останнього метра» до «нульової відстані» Циндао банк вимірює теплоту обслуговування своїми кроками.

Розв’язання: «Життєвий шлях» для особливих випадків

Закон — це жорстка основа, але людяність — тепла. У відповідь на потреби особливих груп населення Циндао банк обрав шлях: у межах законності — особливі рішення, щоб зробити неможливе можливим.

86-річний пан Се переживав через те, що не отримує SMS-повідомлення про рахунок і не може увійти у мобільний банкінг. Його син звернувся до відділення, але йому сказали, що для підписання договору з мобільним банком потрібно особисто прийти. Враховуючи, що старий не може сам пересуватися, співробітники без вагань прийшли додому і оформили все за допомогою планшета. Пан Се подякував і написав листа з похвалою: «Ніколи не думав, що банк може приходити додому — дуже дякую!»

Ще більш драматичний випадок стався у лікарні. Дядько Сон, брат його дружини, раптово впав у кому через інсульт, у нього не було ні дітей, ні дружини, єдина рідна людина — сестра та її чоловік. Щоб врятувати його, вони витратили всі заощадження і взяли кредит у 50 тисяч юанів на оплату лікування, але його банківська картка з 80 тисячами юанів уже давно втрачена, пароль невідомий. Лікарня погрожувала припинити лікування, якщо не оплатити.

Дядько Сон звернувся до Циндао банку з останньою надією. Співробітники швидко з’ясували, що кошти можна переказати на спеціальний рахунок лікарні, і після закінчення робочого дня залишилися, щоб завершити операцію. О 19:30 гроші у понад 80 тисяч юанів успішно перерахували на рахунок лікарні. Коли дядько Сон приніс хустку-прапор, він не міг стримати сліз: «Це врятувало життя моєму молодшому брату!»

Літні люди з інвалідністю, у яких не активована соціальна карта, не можуть користуватися їжею у громадських їдальнях — менеджер Сон і керівник Ву самі приїхали, щоб узгодити з місцевою лікарнею, підтвердити ступінь інвалідності через відео, активувати карту — і зробили все швидко. Родичі були дуже вдячні: «Ви так багато працюєте, це для нас дуже цінно».

Циндао банк разом із UnionPay першими у Циндао запустили пілотний проект «Мультибанківський пошук інформації про рахунки померлих клієнтів у системі Cloud QuickPay», що дозволяє родичам без зайвих поїздок у банки отримати інформацію про рахунки померлих. Від початку роботи проекту понад 160 клієнтів вже скористалися послугою, що зменшує їхні страждання.

До кінця 2025 року Циндао банк надав понад 100 послуг для літніх людей на дому. Закон — це жорстка основа, але сервіс — м’який. Кожне виняткове рішення — це спроба не залишити нікого позаду.

Морські хвилі щодня б’ють об берег, а Циндао банк ніколи не зупиняється. Вони зупиняли шахрайські кошти у відділеннях, ставили сценки протидії шахрайству у громаді, бігли у лікарню за життєво важливими грошима, допомагали літнім людям користуватися смартфонами.

Ці миті не мають грандіозних масштабів, але, мов прилив, щодня формують основу «фінансів для народу». Від сходу до заходу, від початку до кінця — Циндао банк продовжує бути поруч: допомагає, нагадує і захищає у найскладніші моменти.

Джерело: Циндао фінансовий щоденник