2026 нагорода Jinshi | Банка промисловості та комерції Китаю: інноваційні послуги, що зігрівають пенсіонерів, міцно вписуючися у «велику статтю» пенсійних фінансів

Тема: Відбір кращих кейсів 2026 року для нагороди Jinshi та фінансового захисту споживачів

Результати конкурсу “Відбір кращих кейсів Jinshi та фінансового захисту споживачів 2026 року”, організованого Sina Finance, оприлюднені. У цьому випуску представлено приклад високоякісного обслуговування для людей похилого віку. Серед багатьох фінансових установ перемогу здобув Китайський промислово-комерційний банк, який за своїм кейсом “Інноваційне обслуговування, що тепло підтримує пенсіонерів, та ґрунтовне написання великої статті про пенсійне фінансування” отримав нагороду “Відмінний кейс з обслуговування для людей похилого віку”.

Нижче наведено короткий опис кейсу:

Китайський промислово-комерційний банк глибоко впроваджує рішення, прийняті Центральним комітетом і Радою Міністрів, реалізує державну стратегію активного реагування на старіння населення та створює унікальну “велику статтю” про пенсійне фінансування, характерну для банку. Активно досліджує нові шляхи обслуговування для людей похилого віку, створює цілісний “фінансовий + універсальний фінансовий” сервісний цикл “підготовка до старості — адаптація — пенсійне забезпечення — насолода пенсією”, що демонструє реальні дії у сфері пенсійного фінансування.

У 2025 році банк оновлює та розширює сервісну систему “工銀愛相伴”, повністю модернізує онлайн та офлайн канали, а також платіжні сервіси для людей похилого віку, створює унікальний матрицю активностей та переваг, а також впроваджує платформу “Cloud пенсійної індустрії” для розумної роботи з пенсійними сценаріями. Це дозволяє зробити платіжні послуги для літніх людей більш безпечними, зручними та ефективними; допомагає активним пенсіонерам краще інтегруватися у цифрову фінансову епоху, долаючи “цифровий розрив”; а також забезпечує високоякісні пенсійні послуги для ширшої групи літніх людей.

Одним із нововведень є запуск бренду “工銀愛相伴” для обслуговування старших клієнтів, створення теплої та урочистої атмосфери поваги до старших; підбір продуктів та сервісів, що цікавлять літніх людей, розробка “Посібника з фінансових послуг для старших (2025 рік)” у великому шрифті, розповсюдження його у спеціалізованих пенсійних відділеннях для зручності читання; створення “односторінкового” сервісного матеріалу для клієнтів похилого віку; запуск нових довгострокових фінансових продуктів серії “福滿”, що регулярно оновлюються фондами, страховими продуктами та правами, з метою покращення інвестиційної матриці та збагачення бренду.

Другий напрям — допомога літнім клієнтам у подоланні “цифрового розриву” для покращення їхнього досвіду. Зосереджено на управлінні безпекою рахунків, створенні довгострокових механізмів готівкових послуг, модернізації каналів для зручних платіжних сценаріїв, розвитку традиційних та нових платіжних методів для підвищення рівня платіжних послуг для літніх; створено понад 6800 спеціалізованих відділень для пенсійного обслуговування, збудовано безбар’єрні демонстраційні відділення, прискорено впровадження мобільного банкінгу “Щасливе життя” (великий шрифт), запущено телефонний банкінг з прямим зв’язком для літніх клієнтів із обслуговуючим персоналом, а також розроблено пенсійні продукти та сценарії обслуговування, що відповідають потребам клієнтів, та здійснюється глибока модернізація каналів.

Третій напрям — створення “триєдиного” матричного комплексу заходів для реальних прав клієнтів. Впроваджено серію заходів “Ексклюзивні подарунки для старших клієнтів”, що точно досягають цільової аудиторії; у 2025 році понад 3 мільйони учасників; співпраця з China UnionPay для запуску програми “工銀愛相伴 — рух у майбутнє”, що охоплює п’ять ключових сервісів у сферах медицини, здоров’я та догляду, що охоплює 40 мільйонів клієнтів-учасників, з яких понад 600 — у 21 провінції та місті країни, а також понад 9 975 державних та приватних медичних закладів, що забезпечують догляд, та понад 4 000 регіонів для домашнього догляду. Крім того, триває серія заходів “Тепло серця”, що проводяться у дні свят, таких як День батька, День матері та День літніх людей, з метою підтримки та пошани старших, а також підвищення обізнаності щодо захисту прав споживачів через освітні кампанії щодо шахрайства та відмивання грошей.

Четвертий напрям — створення платформи “Cloud пенсійної індустрії” для розумної роботи з пенсійними сценаріями та зручної платіжної системи. Використання цифрових технологій для підвищення рівня обслуговування пенсіонерів, наприклад, розпізнавання обличчя для ідентифікації та автоматичного обчислення платежів, що значно спрощує процес оплати. До кінця 2025 року платформа охопила 30 провінцій, понад 400 пенсійних установ та 100 старших їдалень, обслуговуючи майже мільйон літніх клієнтів та їхніх родин. Крім того, враховуючи високий попит на комунальні послуги, воду, газ, житлово-комунальні послуги, створено функції “Дружній рахунок” та “Автоматичне списання”, що зменшує кількість походів у банк та спрощує оплату.

У 2025 році, виходячи з концепції щасливого старіння, банк продовжує поглиблювати безпеку рахунків, зручність каналів та підвищувати рівень платіжних послуг для літніх, оновлює бренд та впроваджує цифрові технології у пенсійне обслуговування, щоб зробити його більш доступним для більшої кількості клієнтів. До кінця 2025 року, банк обслуговував понад 220 мільйонів клієнтів віком 55 років і старше, керував активами понад 12 трильйонів юанів, значно розширив сценарії “фінансового + універсального фінансового” обслуговування, підвищивши рівень фінансової обізнаності, щастя та безпеки серед літніх клієнтів.