Банк комунікацій, філія Шанхая: Втілюємо принцип «банківської справи для народу» та забезпечуємо безпечне та гарне життя

У рамках хвилі цифрової трансформації, Шанхайський філіал Банку транспорту завжди дотримується принципу «Фінанси для народу», інтегруючи роботу з захисту прав споживачів у загальну стратегію будівництва «Міста для людей». Надання послуг, адаптованих для літніх людей, передає теплоту фінансів; інноваційна фінансова освіта зміцнює захисний щит; практичні заходи забезпечують добробут населення. Всі зусилля спрямовані на створення всеохоплюючої системи фінансових послуг для всіх вікових груп і на всіх етапах, щоб результати фінансового розвитку приносили користь кожному мешканцю Шанхаю.

Глибока робота з обслуговування літніх людей,

створення «дружніх» та безпечних просторів

У контексті старіння населення та викликів «старшого покоління у великому місті», важливо, щоб фінансові послуги долали вікові бар’єри та дарували тепло у старості. Шанхайський філіал Банку транспорту розширює адаптацію для літніх людей від «фізичного простору» до «емоційного», створюючи 14 «дружніх» для літніх клієнтів відділень, з яких 6 отримали перший у Шанхаї статус «дружніх для літніх» відділень у банківській галузі, формуючи всеохоплюючу систему обслуговування для літніх.

У відділенні в Цзіньань, старші клієнти отримують персональне обслуговування від спеціальних співробітників, що супроводжують їх на всьому шляху, а «індивідуальний» сервіс у форматі «досвідчений господар» робить складні операції простими та зрозумілими; спільно з управлінням у справах громадянського управління створено «односторонній» консультаційний канал з питань пенсійної політики, що звільняє літніх від зайвих клопотів. У відділенні Гу Мей, команда «Яскраве сусідство» не лише навчає літніх користуватись сучасними гаджетами, а й активно «привозить послуги додому», забезпечуючи виплату пенсій, депозити та інші операції прямо у їхні домівки, щоб вони могли користуватись фінансовими послугами, не виходячи з дому. У відділенні Путо, спеціальний «шанхайський діалектний» віконечко та «Клас для щасливого віку» допомагають створити теплу атмосферу, а у відділенні Сунцзян відкрили «Весняний станційний пункт», де спільно з університетом для літніх проводять «онлайн-лекції для душі», охоплюючи теми від захисту від шахрайства до фінансової грамотності, роблячи фінансову освіту природною частиною життя.

Зручні безбар’єрні проходи, низькі стійки для обслуговування, зручні вібраційні виклики та безмовні нотатки — кожна деталь враховує потреби літніх клієнтів, щоб вони могли легко бачити, чути та зручно користуватись послугами. Ці дрібниці — яскраве підтвердження принципу «Фінанси для народу» у діяльності Банку.

Відділення Путо організовує спеціальні заходи для поважних літніх клієнтів

Інноваційна фінансова освіта,

міцний захист «Всеохоплюючої захисту прав споживачів»

Підвищення фінансової грамотності населення — ключ до запобігання фінансовим ризикам. Шанхайський філіал Банку транспорту порушує традиційні методи просвіти, використовуючи концепцію «Фінанси+» для створення нової картини фінансової освіти, що охоплює всі вікові групи та триває цілий рік.

У рамках інноваційної практики «Фінанси+здоров’я», філіал співпрацює з аптеками JD.com для доставки фінансових знань у громади. Мешканці беруть участь у фінансових вікторинах через «гральні автоматичні капсули», діагностують фінансові пастки за допомогою «рецептурних» тестів, отримують картки «Захист від шахрайства та порятунок зарплати», легко запам’ятовуючи правила безпеки. У сценах «Фінанси+туризм і культура» на відкритих екранах на Нанкінській пішохідній вулиці транслюються плакати з темами захисту прав споживачів, у старовинному місті Чжужяцзяо грають у гру «Ковзани», що включає знання про захист від шахрайства, а «Мобільний клас на автобусі» у технологічних зонах поширює знання про фінансову безпеку.

Для різних груп населення Шанхайський філіал застосовує цілеспрямований підхід. Для літніх — співпраця з центрами обслуговування для літніх, школами для старших, організація серії заходів «Фінансовий чай для старших», поєднуючи майстерність чайної церемонії, народні ремесла та культурні традиції для популяризації фінансових знань; для молоді — проведення уроків фінансової грамотності у вищих навчальних закладах і школах; для нових працівників — у зонах таксі, вантажних автомобілів, служб доставки та їжі, створюючи рекомендації з фінансової безпеки для «двох управлінь і двох співробітників». Створено «90+» волонтерську команду для просвітницьких заходів, що щороку проводять понад 400 заходів, і ця ініціатива увійшла до кращих практик «Цифрового партнера Шанхаю», роблячи тепло «цифрового розриву» доступним.

Шанхайський філіал Банку транспорту активно просуває фінансову грамотність у громадах

Підвищення споживчої активності,

збереження «захищеного» та «вигідного для населення» середовища

Споживання — головний двигун економіки і основа гарного життя. Шанхайський філіал Банку транспорту через концепцію захисту прав споживачів забезпечує безпечний ланцюг стимулювання споживання, зміцнюючи безпеку, щоб мешканці могли з довірою споживати та активізувати життя, досягаючи двостороннього виграшу — економічного зростання і добробуту населення.

За допомогою мобільного банкінгу створює «Регіональний центр розумних пропозицій у сфері туризму та культури», де зручно отримувати знижки та привілеї у всіх сферах — харчуванні, проживанні, подорожах, покупках та розвагах. Співпрацюючи з Ctrip і Meituan, впроваджує схему «пряме відшкодування платформи + знижки банку», що охоплює головні туристичні місця, традиційні магазини та популярні торгові райони Шанхаю. Також швидко реагує на нові політики щодо кредитування для споживачів, забезпечуючи швидке та ефективне обслуговування, щоб вигоди від державних програм швидко доходили до мешканців.

Крім того, Банку транспорту відкритий для іноземних гостей: у ключових готелях і торгових центрах встановлює обмінники валют, щоб задовольнити потреби іноземних туристів, а всі відділення надають послуги з відкриття рахунків для короткострокових іноземних відвідувачів, забезпечуючи безперебійні платежі та комфортне споживання.

Загалом, активізація споживчого попиту та захист прав споживачів — це основа безпечного та стабільного розвитку. Від дрібних деталей адаптації для літніх, через інновації у фінансовій освіті, до безпеки споживання — Шанхайський філіал Банку транспорту використовує концепцію «Захист прав споживачів у фінансах», щоб зробити «народні фінанси» ще яскравішими. У майбутньому він продовжить дотримуватися принципу «Фінанси для народу», надаючи ще більш якісні, турботливі та безпечні фінансові послуги для кожного споживача.