Дрібні побутові прилади "псуються після закінчення гарантії", компанії не повинні перекладати відповідальність за обслуговування на споживачів

Народна газета коментує: Маленькі побутові прилади «злітають з гарантії і зламуються», компанії не повинні перекладати відповідальність за сервіс

Останнім часом проблеми з малими побутовими приладами, які «зламуються одразу після закінчення гарантії» або «не знайти місце для ремонту», постійно викликають невдоволення споживачів. Наприклад, споживач із Гуанчжоу купив за понад 1000 юанів відомий бренд рисоварки, але після поломки не міг знайти офіційний сервісний центр, а служба підтримки повідомила, що «її потрібно відправити назад виробнику для ремонту, і споживач має оплатити обидва переїзди». Ще один споживач придбав цей бренд малих побутових приладів і зіткнувся з проблемою, коли пристрій зламався саме після закінчення гарантії, а служба підтримки відмовлялася допомогти.

Ці проблеми відображають реальну ситуацію: деякі малі побутові прилади злітають з гарантії і стають несправними, а їх ремонт ускладнений, що змушує споживачів відчувати себе «не можуть користуватися, але й не хочуть викидати». За цим стоїть серйозна відсутність відповідальності компаній за сервісне обслуговування.

Деякі провідні компанії у галузі малих побутових приладів мають значний вплив і авторитет на ринку, що має означати більшу відповідальність. Однак у реальності, коли споживачі стикаються з проблемами, служби підтримки часто відмовляються допомогти, створюючи перешкоди для сервісу, а мережі сервісних центрів скорочуються. Компанії активно просувають продажі, але у сфері сервісу відступають. Така стратегія «акцент на продажах, ігнорування сервісу» шкодить не лише правам споживачів, а й формує негативний приклад для всієї галузі, сприяючи поширенню поганої практики «маленькі побутові прилади потрібно використовувати і викидати одразу після закінчення терміну».

Забезпечення якості продукції та відкриті сервісні канали — це основа довіри до ринку. Споживачі купують продукцію не лише заради її функціональності, а й заради обіцянки «можна користуватися без побоювань». Відмовлятися від проблем з «злітаючою з гарантії» або «немає місця для ремонту» — це недопустимо. Ігнорування або ігнорування сервісних зобов’язань лише послаблює довіру до бренду.

Зараз, коли країна прагне до зміцнення якості, компанії мають відповідати високим вимогам. Ще у 2023 році було опубліковано «Концепцію будівництва країни з високою якістю», яка чітко заявила про прагнення зробити так, щоб люди «могли користуватися з комфортом». Поява явищ «злітають з гарантії і зламуються» явно суперечить цій ідеї, руйнує репутацію бренду і відходить від сучасних цілей «високоякісного розвитку». Провідні компанії галузі мають проявляти відповідальність, пропонуючи міцні продукти та зручний сервіс, щоб відповідати очікуванням споживачів.

Джерело: Народна газета