Ера «Великого захисту споживачів»: нові спостереження за фінансовими послугами

Захист прав споживачів — це не дрібниця, кожна гілочка має значення.

Коли ця «гілочка-любов» переходить у фінансову сферу, її вагомість стає особливо очевидною. Адже вона безпосередньо стосується «гаманця» громадян, а також через високий рівень професійної складності та складну структуру продуктів, захист прав споживачів у фінансовій сфері завжди є одним із найважливіших напрямків захисту прав споживачів.

У звіті уряду на 2026 рік підкреслюється «посилення захисту прав споживачів». На нараді з питань регулювання у 2026 році Державна адміністрація фінансового нагляду також чітко заявила про необхідність сумлінного виконання обов’язків щодо узгодженого захисту фінансових споживачів.

З моменту передачі відповідальності за захист прав фінансових споживачів до Державної адміністрації фінансового нагляду у 2023 році, структура «великих заходів із захисту прав споживачів» швидко формувалася. За останні три роки Державна адміністрація фінансового нагляду систематично працювала над удосконаленням системи захисту прав споживачів, розвитком інфраструктури, оптимізацією організаційної структури роботи з захисту прав споживачів, а також створенням системи боротьби з незаконною фінансовою діяльністю, посилюючи відповідальність і управління.

На цьому макроекономічному фоні практика захисту прав споживачів у провінції Гуандун, як великому фінансовому центрі, має важливе орієнтовне значення. У 2025 році Гуандунська фінансова адміністрація активно діяла у сфері захисту прав споживачів: завершила зміну керівництва 21 організації з медіації банків, створила інтегровану мережу медіаційних організацій трирівневої системи провінції, міст і районів; посилила співпрацю з судами та дорожньо-транспортною поліцією для створення багатогранних механізмів вирішення дорожньо-транспортних спорів; забезпечила підключення 391 банківської, страхової та галузевої асоціації до гарячої лінії 12345; а також працювала над вирішенням питань незаконних фінансових посередників на трьох основних інтернет-платформах.

У 2026 році важливо спостерігати за тим, як далі розвиватиметься робота з захисту прав споживачів у Гуандуні, які нові заходи та ініціативи будуть запроваджені. Також у контексті постійного регуляторного керівництва з’являються нові інноваційні практики та досягнення фінансових установ у захисті прав споживачів.

Напередодні Міжнародного дня прав споживачів 15 березня, South China Morning Post Finance Society випустила спеціальний випуск «Новий погляд на фінансові послуги у епоху великого захисту прав споживачів», який, орієнтуючись на Гуандун і охоплюючи всю країну, демонструє багатовимірний новий образ захисту прав споживачів у фінансовій сфері та сприяє підвищенню якості фінансового споживання.

Координатор: Жень Сяньбо, Дай Юе

Виконавчий координатор: Лю Ланьлань

Автори: журналісти South China Morning Post Finance Society Лю Ланьлань, Хуан Шуньвей, Ма Цінь, Гуань Юйхуей, кореспондент Мей Ліфей