Ціна 599 юанів, а продають за 1699 юанів? Через рік після викриття «Дятла» на 315, «обирання клієнтів» продовжується? | 5D розслідування

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文 | 《5D調查》欄目 張俊

2025年的央視3·15晚會，曾曝光了國內最大家電維修平台啄木鳥的維修亂象。

當時，啄木鳥發布道歉聲明稱“放棄公關，承認整個體系存在問題，並且承諾公布整改進展，接受所有批評”。

如今一年過去，之前曝光的維修亂象依然在啄木鳥平台上發生著。

近期就有消費者反饋，599元的舊款燃氣灶，被啄木鳥維修師傅報出1699元的天價，工作人員甚至直言已經賣了幾萬台；還有消費者本來是想維修翹邊的瓷磚，卻被不專業的啄木鳥維修師傅把瓷磚全部損壞，平台和師傅也不願意賠償。

董事長王國偉曾表示，讓用戶清清楚楚明明白白消費。現在來看，此番言論無疑打了自己的臉。

舊款燃氣灶高價售出

黃女士（化名）向《5D調查》欄目反饋，她在使用啄木鳥維修燃氣灶時，遭遇維修師傅高價宰客。

據她描述，今年2月，她聯繫啄木鳥平台預約師傅上門維修燃氣灶。師傅上門後，以燃氣灶使用年限較長為由，建議更換新的燃氣灶。該師傅先是推薦了一款蘇泊爾燃氣灶，標價為1699元，隨後價格降至1300元。

在師傅的推薦下，她暫時同意更換該款產品，師傅隨即去取貨。但在師傅取貨期間，房東在網上搜索到同款產品價格更低，於是提出取消更換。師傅則表示已經出貨，退貨流程較為麻煩，並再次主動降價至1100元。

考慮到師傅已經兩次上門，並且退貨不便，她便同意了更換。但更換完成後，她和房東通過蘇泊爾官方客服核實，該款燃氣灶的型號為S16，於2020年上市銷售，目前已經退市，不再生產。而在退市前，這款產品的售價僅為599元。

啄木鳥將原價五百多元的退市產品賣到1100元的高價，讓她無法接受，感覺到自己“被宰”了。

她向啄木鳥客服反饋之後，起初客服給出的解決方案是僅賠償50元代金券。更讓她生氣的是，啄木鳥網點經理在與她核實情況時態度囂張，該網點經理直言，“官方不可能告訴你實際價格，這款燃氣灶我們都賣了幾萬台了。”

她認為，這是啄木鳥平台典型的維修套路，拿出舊款產品先通過降價讓消費者覺得是在打折促銷，但實際上商品的真正價格十分便宜。通過舊款清庫存賣高價，啄木鳥平台可謂賺得盆滿缽滿。

她提出的訴求是要求啄木鳥平台退款500元，經過多次投訴後，最終平台稱只能退款400元。“我之前經常用啄木鳥維修的，師傅看起來也很老實，就沒有留太多心眼。”她吐槽稱，此次事件之後，她對啄木鳥的印象大打折扣，並告訴身邊的朋友們注意避坑。

瓷磚被修壞，推卸責任不賠償

還有消費者在啄木鳥平台遇到了不專業的師傅維修瓷磚，反而將要維修的瓷磚全部損壞。

王先生（化名）向《5D調查》欄目表示，今年1月，他因家中四塊瓷磚十字連接處出現空鼓翹邊，在啄木鳥平台上預約了師傅上門維修。讓他沒想到的是，維修師傅卻一點都不專業，用吸盤抬瓷磚時，直接造成四塊瓷磚全部碎裂無法使用。

由於該瓷磚是開發商精裝交房自帶，事發後師傅攜帶碎裂瓷磚前往多個市場尋找匹配瓷磚，但找到的瓷磚均因色差過大讓他無法接受。“花色差異太大，我接受不了客廳打個補丁。”

後來他聯繫了瓷磚定制商家，商家給出的報價為開模費1500元，一款瓷磚100元，加上郵費一共接近2000元，但啄木鳥平台對該報價不接受。目前，啄木鳥平台和維修師傅無法匹配原色瓷磚，無法恢復原樣又不願意賠償，事件陷入了僵局。

他認為，平台和維修師傅都有責任。“平台的方案就是讓師傅再給找四塊轉，不滿意就拉倒，愛要不要。師傅是什麼單都接，修好了就收錢，修不好損壞了也不賠償？”

而事發時又正值春節，缺了四塊磚的地板也讓他過了一個鬧心年。多次投訴之後，啄木鳥平台僅願意賠償300元，這種解決方案讓他無法接受。

屢教不改？專家：需提高違法成本

值得注意的是，啄木鳥平台的維修亂象由來已久。2025年的央視3·15晚會就曝光了啄木鳥平台存在高價維修亂象。當時，針對央視3·15晚會的曝光，啄木鳥當晚就發表致歉信稱，“放棄公關，接受陽光下的檢驗，承認啄木鳥整個體系存在問題，並且承諾公布整改進展，接受所有批評”。

但如今來看，2025年央視3·15晚會曝光的這些維修套路，目前仍然在啄木鳥上發生著。在黑貓投訴【下載黑貓投訴客戶端】平台上，啄木鳥的累計投訴量高達9705件，已經接近萬件。其中損壞物品、亂收費、服務差、師傅不專業等投訴案例層出不窮。

在啄木鳥官網，其招募維修工程師的篩選標準為：18-50歲，身體健康，有意願從事維修、清洗行業，踏實肯幹，有一定動手能力、注重時效、服務意識強。並沒有明確要求一些專業的維修技能，這或許也是大量消費者質疑其維修師傅不專業的原因所在。

廣東省社會政策研究會副秘書長高承遠向《5D調查》欄目表示，消費者遭遇維修平台價格虛高、亂維修等問題，維權應把握“證據先行、多渠道施壓”原則。首先，全程留痕是關鍵——維修前要求書面報價單，維修中拍攝視頻記錄操作過程，保留支付憑證和溝通記錄。其次，善用“平台+監管+輿論”組合拳：先向平台客服正式投訴並要求限時答復，無果後立即向12315平台、當地市場監管部門舉報，同時可在黑貓投訴等公共平台曝光。對於涉及金額較大或造成財產損失的情況，可依據《消費者權益保護法》主張退一賠三，必要時通過司法途徑解決。

他認為，啄木鳥平台整改“紙面完成”背後，折射出平台經濟監管的深層困境。監管層面需在三個維度發力：其一，打破“輕資產”避風港，明確平台對加盟師傅的資質審核、培訓考核、服務質量的連帶責任，而非僅以“合作關係”推諉；其二，建立維修服務全流程數字化監管，強制要求平台接入政府監管系統，實現報價、維修、配件來源、售後處理的全鏈條可追溯；其三，提高違法成本，對屢教不改的平台實施罰款、下架、限制經營等聯合懲戒。同時，行業協會應推動制定維修服務標準價格體系和配件溯源機制，從源頭壓縮“小病大修”的套利空間。平台自身更需重構商業模式——從抽成導向轉向服務質量導向，否則任何整改都只是危機公關的權宜之計。

公開資料顯示，啄木鳥公司成立於2014年，該公司法定代表人、董事長為王國偉。王國偉早年曾從事家電維修行業，2014年創辦啄木鳥後布局全國維修服務網絡。其在官網宣傳稱“正規家庭維修，就找啄木鳥”，並稱“售後更正規、人員更正規、流程更正規、服務更正規”。王國偉曾表示，會帶領啄木鳥探索和建立行業規範及標準，為讓用戶清清楚楚明明白白消費而努力，為讓工程師堂堂正正有尊嚴地掙錢而努力。現在來看，王國偉以及啄木鳥公司的承諾無疑打了自己的臉。

另外，號稱國內最大家電維修平台的啄木鳥還曾一度衝擊港股IPO。啄木鳥曾於2024年1月29日遞交招股書，六個月後在當年7月29日失效；2024年9月30日，啄木鳥再次遞交招股書，六個月後於2025年3月30日再次失效。

此後，被央視3·15晚會曝光的啄木鳥未再次遞交招股書，這也意味著其上市進程目前處於懸而未決的狀態。尤其是在其平台亂象未得到真正有效整改的情況下，市場恐怕也不會對其再衝刺上市擁有信心。

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责任编辑：宋雅芳