Зірка Yan Shushu, Ping An Life Insurance Ке Хуеймінь: у процесі «розбиття» та «відновлення» зустріти кращу себе

人生 — це велика і дивовижна зустріч. 16 років тому Ке Хуэймін мала уявлення про страхування, яке обмежувалося лише фразою батька при скасуванні поліса: «Страхування — це обман». Однак колесо долі тихо і непомітно почало обертатися, і вона несподівано приєдналася до цієї галузі, зберігаючи спочатку цю помилку, йшла вперед, досліджуючи. Тепер вона стала охоронцем щастя інших, неодноразово піднімалася на сцену, ділилася з колегами, як через міцну платформу зв’язку отримує високоякісні медичні ресурси, як за допомогою професійних фінансових знань допомагає клієнтам розподіляти активи… Від нерозуміння до розуміння, від новачка до експерта — за ці шістнадцять років вона перетворила дрібні справи страхування у фундамент для стабільного щастя клієнтів.

Якщо дивитися на дані, 2025 рік стане для Ке Хуэймін незвичайним. Страховий ринок напружено змагається, багато колег важко йдуть вперед. Водночас, вона, яка виконує обов’язки головного помічника у відомого експерта у страхуванні Є Юньян, має одночасно допомагати з багатьма справами і тримати свої результати, тиск очевидний. Лише на початку 2026 року, аналізуючи дані, вона здивувалася — минулорічні результати не знизилися, а навіть трохи зросли. Це не тому, що ринок особливо цінує її, а тому, що багато років наполегливої роботи — відвідувань, ретельно організованих заходів, уважного обслуговування і навчання — базуються на одній ідеї: «зламати» себе і «відновити» для кращого.

Протягом багатьох років, розуміння страхування у Ке Хуэймін пройшло три ключові етапи трансформації: перший — вона побачила його «корисність», тобто здатність виплачувати гроші і допомагати людям у важкі часи; другий — після особистого досвіду ризику вона усвідомила його «глибину», а саме — у екстремальних ситуаціях страхування є опорою життя, бар’єром проти трагедій; третій — через самовідновлення вона справді «побачила» людину — страхування в кінцевому підсумку — це справа, що стосується «людини», і лише розуміючи і щиро відчуваючи людину, можна справді допомогти.

Побачити «корисність» страхування

У 2010 році, коли Ке Хуэймін вперше увійшла у галузь, її уявлення про страхування було простим і прямим. Тоді вона була помічницею Є Юньян і підкорилася її харизмі: «Дякую Є Юньян, що показала мені прекрасний образ страхування, дякую їй за те, що стала моїм наставником». Вона часто бачила, як колеги допомагають клієнтам з виплатами. Ті гарантії, які вони надавали у найскладніші моменти, вперше змусили її щиро відчути: «Страхування — це корисно». Це посіяло в її серці зерно «прийняття».

Це розуміння «корисності» стало її початковим мотивом для входу у галузь. Особливо, коли вона побачила, що колеги можуть контролювати своє життя через цю роботу, у неї з’явилася ідея: якщо страхування може допомогти іншим, чому б не зробити з цього свою справу?

Тоді вона ще сприймала страхування як «інструмент»: «Це корисний інструмент, який може компенсувати фінансові втрати у разі ризику». На цьому етапі Ке Хуэймін, як і багато новачків, за допомогою дружелюбності і працьовитості поступово накопичувала клієнтів через холодні візити і закріпилася у галузі.

А сильна система навчання Ping An Life, як теплий дощ, сприяла її швидкому зростанню. Вона швидко стала більш досвідченою і з часом піднімалася на сцену.

Життя ніколи не буває безперервним і легким, завжди сповнене ризиків. У 2012 році, Ке Хуэймін зазнала великої втрати — її батьки загинули в нещасному випадку. Того року їй було понад 60, вона вже була дорослою, і хоча біль була глибокою, життя продовжувалося. Але у горі вона багато разів думала: «Якщо б це був малюк, і батьки раптово зникли — що б тоді сталося з цим сім’єю?»

У цей момент її розуміння страхування справді поглибилося. Вона почала усвідомлювати, що його значення — не лише «корисність», а й у тому, щоб у екстремальних ситуаціях захистити життя малюка, бути останньою опорою після втрати. Страхування не може запобігти трагедії, але може зробити її наслідки менш фатальними.

Цей особистий досвід зробив її більш чутливою і відповідальною у спілкуванні з клієнтами.

У 2022 році одна жінка-клієнтка діагностувала рак, і перед операцією її чоловік наполягав на розлученні. У найтемніші дні Ке Хуэймін була не лише її агентом, а й тією, хто підтримував її вихід із темряви. Вона сама запропонувала допомогти з підвезенням дітей, і 35 тисяч юанів швидко надійшли. Клієнтка сказала: «На щастя, ця сума допомогла мені спокійно лікуватися, і дякую тобі, що була поруч у найскладніший час».

Зламати себе, щоб побачити інших

Якщо смерть батьків навчила її жорстокості ризику, безкоштовне навчання у Ping An зробило її професіоналом, то наступні роки навчання і досвід допомогли їй справді «побачити» клієнтів.

Вона вивчала дев’ять типів особистості, ненасильничу комунікацію, курси сімейної системи Сатіа, а також китайську філософію, що пропагує «альтруїзм» і «подяку». Процес засвоєння був нелегким — її старі мислення руйнувалися, вона іноді сумнівалася у собі. Але вона зрозуміла: «Якщо не пізнати себе, як зрозуміти інших?» Для неї, щоб зрозуміти клієнта, потрібно спершу зрозуміти себе; приймати емоції клієнта — означає приймати свої недосконалості.

Після відновлення вона стала більш чутливою до почуттів клієнтів, могла вловити їхні неозвучені потреби і тривоги. Це дозволяло їй спілкуватися так, щоб не створювати тиску, але й бачити їхні побоювання. «Я пояснюю їм плюси і мінуси поліса, і даю їм самостійно приймати рішення».

Це — друга трансформація її розуміння страхування: воно — не лише корисний інструмент, а й те, що потрібно підбирати відповідно до життєвих етапів і сімейної структури клієнта. Щоб допомогти клієнту планувати, потрібно спершу зрозуміти «людину».

Тому вона зробила «альтруїзм» основою всіх дій: «Якщо щось не приносить користі іншим, воно не має сенсу». Вона вважає, що альтруїзм і отримання — не суперечать один одному: «Коли ти щиро думаєш про клієнта, віддача обов’язково повернеться».

Її сервіс для клієнтів — це не просто святкові привітання або презентація продуктів. Вона щодня з професіоналізмом пропонує індивідуальні гарантії та ризикове планування. Коли клієнти потребують медичної допомоги, вона першою допомагає налагодити контакти з високоякісними ресурсами, координує лікування, докладає всіх зусиль, щоб клієнт відчув безпеку і силу прав. Завдяки цій «щирості» вона здобула багато прихильників. Вона вважає, що справжній сервіс — це не формальність, а здатність у найскладніший момент бути тією людиною, яка «заступиться».

Охороняючи стабільне щастя

Щодо майбутнього, Ке Хуэймін має чітку і тверду мету — сімейний офіс. «Якщо зупинитися лише на вирішенні питань пенсійного забезпечення і базового захисту для звичайних людей, це буде занадто поверхнево. Лише на рівні сімейного офісу можна справді зберегти багатство і забезпечити передачу, уникнути людських недоліків і сорому».

Вона задумалася про упередження щодо страхування і сказала щиро: «Я хочу, щоб люди побачили позитивний, активний і яскравий образ страхової галузі і її працівників. Це нелегкий шлях, але кожен у нашій галузі докладає зусиль».

Поглянувши на ці шістнадцять років, вона своїми діями довела, що таке «стабільне щастя». Це — впевненість, заснована на професіоналізмі, витривалість, закорінена у співчутті, і сила, яка залишається навіть після багатьох випробувань — бути ніжним і добрим до людей.