Leke Fitness відповідає на звинувачення в "прихованих пунктах": розпочато перевірку та виправлення, правила "AnxinPay" будуть чітко розміщені відкрито

Згідно з повідомленням Китайського новинного агентства, у відповідь на нещодавні скарги користувачів щодо прихованих умов у програмах «Спокійна оплата» та штрафів за скасування у компанії «Лекі Кіслінг», 16 числа компанія заявила, що дуже серйозно ставиться до відповідних питань і вже розпочала всебічну перевірку та заходи щодо виправлення ситуації.

«Зокрема, щодо найбільш актуального продукту «Спокійна оплата» ми завершили спеціальне виправлення, реконструювали шлях активації продукту, основні правила яскраво та помітно оприлюднені на першій сторінці, а також додали спливаюче вікно для повторного підтвердження, що в корені захищає право кожного користувача на інформацію та самостійний вибір», — зазначили у «Лекі». Вони також висловили щирі вибачення всім користувачам, які постраждали або мали поганий досвід через ці питання.

Один із споживачів у січні цього року придбав у додатку «Лекі» абонемент з автоматичним продовженням та першим місяцем за зниженою ціною — всього 79,5 юанів, і користувався ним 8 разів. При подачі заявки на повернення їй зняли 79,5 юанів і повідомили, що це різниця за знижку першого місяця.

Обслуговуючий персонал «Лекі» повідомив, що споживачка скористалася акцією «Спокійна оплата», щоб отримати знижку 50% у перший місяць. Однак сама споживачка заявила, що під час оформлення замовлення вона не знала про ці правила.

Платформа Black Cat Complaint (Завантажити клієнтський додаток Black Cat Complaint) виявила, що щодо «Лекі» надійшло 6255 скарг, більшість з яких стосуються списання коштів і повернення, включаючи приховане списання, безпідставне продовження підписки, труднощі з поверненням картки після закриття закладу тощо.

Відкриті дані свідчать, що «Лекі Кіслінг» — це платформа інтернет-індустрії фітнесу, заснована у 2015 році з головним офісом у Ханчжоу, яка надає цілодобові, щомісячні та інтелектуальні послуги фітнесу. 28 липня 2025 року компанія повідомила, що кількість своїх фітнес-залів вже перевищила 2000.

Насправді, випадки «прихованих умов» у «Лекі Кіслінг» не є унікальними; у сфері передплатних послуг у фітнес-індустрії вже давно спостерігаються подібні зловживання.

За даними регуляторних органів, поширеними «жорсткими умовами» у цій галузі є, наприклад: «Всі карти, оформлені у нашому клубі, не підлягають поверненню або скасуванню, якщо не порушено договір», «Термін дії поповнення картки — один рік, після закінчення він автоматично вважається втраченим, баланс не повертається», «Якщо член бажає передати свою картку іншій особі через особливі обставини, потрібно подати заявку, яка буде розглянута, і за передачу стягуватиметься 30% від загальної вартості членства» тощо.

Ці умови вважаються несправедливими умовами, що використовують формальні положення для обмеження прав споживачів, згідно з правовими експертами. Закон «Про захист прав споживачів» чітко визначає, що навіть у разі відсутності провини з боку закладу, споживач має право вимагати розірвання договору або повернення коштів у розумних межах.

Згідно з аналізом «2025 року щодо скарг, прийнятих національними організаціями захисту прав споживачів», найбільше скарг надходить у сферах житлово-комунальних та соціальних послуг, культурно-розважальних та спортивних послуг, а спори щодо передплатних послуг вже стали ключовою областю захисту прав споживачів.