【Акцент на "3·15"】Як вводящий курс за 1 юань змусив споживача витратити понад 40 тисяч юанів

“Демонстраційний урок містить багато корисної інформації, але після реєстрації на повний курс я виявила різке зниження якості навчання, а обіцянки організації щодо заробітку понад 10 тисяч юанів на місяць взагалі не справдилися.” 14 березня, з міста Баодін у провінції Хебей, споживачка Гао повідомила журналістам, що у травні минулого року вона побачила в朋友圈 рекламу, яка зацікавила її у «Броні голосу та практичний клас» онлайн-платформи, і тому вона придбала «пробний урок за 1 юань». Під час уроку викладач навчав деяким технікам голосу, що дало Гао відчуття «повного здобутку», і вона задумалася про подальше навчання, але не очікувала, що потрапить у пастку «привернення клієнтів за низькою ціною».

«Кількість місць обмежена, якщо не зареєструєшся зараз, вже не встигнеш», «таку вигідну ціну більше не буде»… Після завершення демонстраційного уроку представник служби підтримки зателефонував і порадив Гао швидко зареєструватися на системний курс. За словами співробітника, головний викладач живих занять — «головний планувальник спеціального проекту Шеньчженьського короткометражного театру», а також досвідчені відомі викладачі проводять «індивідуальні» заняття протягом усього курсу, після чого можна отримувати замовлення на озвучування на платформі «Площа замовлень», де кожне замовлення приносить кілька сотень або навіть тисячу юанів. Не витримавши такої спокуси, Гао вирішила зареєструватися. Після цього вона поступово сплатила платформі 42087 юанів.

Після початку системних занять Гао швидко зрозуміла, що щось не так. «Різні звання викладача взагалі не можна знайти у офіційних джерелах, обіцяні живі заняття перетворилися на записані, якість значно погіршилася порівняно з демонстраційним уроком, багато матеріалів — це безкоштовні ресурси з Інтернету, зібрані без системи.» Більше того, Гао була обурена тим, що, намагаючись озвучувати у «Площі замовлень», її фрагменти або не проходили тест «пробного прослуховування», або отримували статус «перевірка в процесі», і так званий «легкий заробіток» був цілковитою «порожньою обіцянкою».

У цей момент Гао зрозуміла, що її обдурили, і подала запит на повернення коштів. Тоді її радісний і ввічливий співробітник служби підтримки раптово змінив тон і категорично заперечував свої попередні слова. Після переговорів, оскільки Гао не використовувала навчальний пристрій і обладнання для озвучування, організація погодилася повернути їй 10 000 юанів, а інші витрати — ні.

Подібні схеми «привернення клієнтів за низькою ціною» не обмежуються сферою освіти. На платформі HeiMa Tousu (Чорний кот) журналіст виявив, що кілька споживачів скаржилися на подібні випадки. Наприклад, перукарні заявляють «безкоштовний дизайн зачіски», але після входу клієнта в салон нав’язують картки та нав’язують дорогі послуги; майстри з ремонту побутової техніки після низької ціни на виїзд постійно вказують на різні несправності холодильників і кондиціонерів; фотостудії пропонують обмежені за кількістю знижені пакети, але під час зйомки активно нав’язують головні убори і одяг, а також підштовхують клієнтів платити додатково за негативи…

«Торгівля використовує ‘низькі ціни на курси’ і ‘дешеві пакети’ як інструменти залучення клієнтів, створюючи численні пастки, що порушує ділову етику і порушує ринковий порядок», — сказав журналістам адвокат із юридичної фірми «Біньшань» Чжан Цінсінь. За його словами, відповідно до законодавства, якщо на початковому етапі реклама товарів і послуг містить неправдиву інформацію або вводить в оману щодо якості, характеристик або відгуків користувачів, це може становити фальсифікацію або навіть шахрайство.

Щодо схем «привернення клієнтів за низькою ціною», Чжан Цінсінь зазначив, що регулюючі органи, крім активної боротьби з шахрайськими схемами «низькоцінних курсів», можуть запровадити «правила холодного періоду», аналогічні до онлайн-шопінгу, і розширити «правило 7 днів безповоротного повернення» на сфери освіти і тренінгів.