2025 року Гуандунська асоціація споживачів повернула споживачам економічні збитки в розмірі близько 448 мільйонів юанів

Обсяг скарг перевищив мільйон, понад 650 000 справ з урегулюванням

Новий швидкий репортаж 14 березня Гуандунська комісія з захисту прав споживачів опублікувала аналіз звіту про споживчі скарги системи Гуандун за 2025 рік. У 2025 році у всіх рівнях системи Гуандунської комісії з захисту прав споживачів було прийнято близько 111 200 звернень та консультацій, розглянуто 1 028 800 скарг, з них 656 780 справ були прийняті та урегульовані, що допомогло відновити близько 448 мільйонів юанів економічних збитків для споживачів.

У 2025 році система Гуандунської комісії з захисту прав споживачів обробила 1 028 753 скарги, що на 6,98% більше ніж у попередньому році, з них 656 775 справ були прийняті та урегульовані. Зараз ринок споживчих послуг у Гуандуні переходить від домінування товарів до збалансованого розвитку сервісів та досвіду споживачів. Інтернет-послуги, освітні та культурно-розважальні послуги, спортивні послуги — як сфери, що відображають духовне та культурне життя споживачів і їхні потреби у самореалізації, — демонструють значне зростання скарг, додавши 31 344 випадки.

З урахуванням великої кількості скарг, їх актуальності та складності, уся система Гуандунської комісії з захисту прав споживачів впроваджує інноваційні підходи, активно виконує свої обов’язки, застосовуючи медіацію, переговори, підтримку судових процесів та інші засоби для врегулювання спірних ситуацій, що дозволяє зменшити економічні збитки споживачів на суму близько 448 мільйонів юанів.

У сфері сервісних скарг найбільше скарг надійшло щодо інтернет-послуг (148 546), соціальних послуг (65 897) та освітніх послуг (46 592). Зокрема, кількість скарг на інтернет-послуги залишається високою, з особливим акцентом на сфери онлайн-ігор та онлайн-платежів. Водночас скарги на телекомунікаційні, соціальні та поштові послуги значно зменшилися, у сумі понад 43 000 випадків, що свідчить про підвищення рівня традиційних сервісів і водночас про зростання нових онлайн-сервісів, які стають новими центрами конфліктів і викликів у захисті прав споживачів.

Гуандунська комісія з захисту прав споживачів оголосила шість основних проблемних сфер скарг

Новий швидкий репортаж За даними минулорічних скарг, Гуандунська комісія з захисту прав споживачів підсумувала шість основних проблемних сфер і опублікувала типові випадки.

Проблема 1

Коливання цін на золото викликають сплеск споживчого попиту

Підводні камені у цінах на ювелірні вироби

У 2025 році по всій провінції було зареєстровано 11 717 скарг на ювелірні вироби, основні проблеми — використання продавцями хитрощів щодо коливань цін на золото, нечіткі стандарти обміну “старого на нове”, збори за обробку, методи обчислення вартості, а також несправедливі умови; деякі товари мали недостатню вагу, підробки або маскування під інші вироби, наприклад, шляхом вставки камінців або плетіння, що шкодить фінансовим правам споживачів і руйнує довіру до ринку дорогоцінних металів.

Наприклад, споживачка Ван купила на одній платформі золотий браслет, вага якого була зазначена як 1,6 г. Після отримання товару вона сама зважила його і виявила, що вага становить лише 0,896 г, що суттєво не відповідає сертифікату, але продавець наполягав, що сертифікат правильний і відмовився компенсувати різницю. Після медіації комісії платформа повернула різницю у ціні.

Проблема 2

Попит на емоційний досвід зростає

Міфічні маркетингові бульбашки у “містечках сюрпризів”

У зв’язку з бурхливим зростанням популярності “містечок сюрпризів”, колекційних іграшок та карткових колекцій, проблеми надмірного маркетингу, непрозорих шансів, низької якості продукції та відсутності захисту неповнолітніх стають все більш очевидними.

Наприклад, споживачка Лю виявила, що її семирічна дитина за тиждень витратила понад 400 юанів на кілька коробок з картками-містечками у канцелярському магазині біля школи. Лю запідозрила, що продавець порушує правила продажу неповнолітнім і вимагала повернення грошей. Після медіації комісії продавець повернув 300 юанів.

Проблема 3

Зменшення досвіду та сервісу

Некоректні канали повернення квитків

У 2025 році було зареєстровано 23 306 скарг на культурно-розважальні та спортивні послуги, 6 181 — на туристичні послуги. Основні проблеми — складність повернення квитків через систему “жорсткого іменування”, надто суворі умови повернення, що ускладнює захист прав споживачів у випадках непередбачених обставин; низька якість показу у кінотеатрах, пошкоджені екрани, примусове продаж 3D-окулярів, що погіршує досвід перегляду; невідповідність опису готельних послуг, стану номерів та обладнання з рекламними матеріалами.

Наприклад, споживач Сун купив у груповому замовленні квитки у кінотеатр, але при вході йому повідомили, що сеанс вже розпроданий і він може отримати квитки на наступний день. Наступного дня при повторному відвідуванні він був змушений купити 3D-окуляри за додаткову плату. Після переговорів кінотеатр повернув йому три квитки.

Проблема 4

Послуги транспорту

Кількість скарг майже тисяча

У 2025 році було зареєстровано 8 897 скарг на транспортні послуги, з них 1 116 — на таксі. Наприклад, споживач Гу їхав на замовленому таксі, вартість поїздки склала 221,51 юаня, з них 108 юанів — плата за швидкісну дорогу. У зворотній поїздці, за тією ж маршрутом і машиною, плата за дорогу становила лише 58 юанів.

Після оскарження різниці у ціні, комісія допомогла повернути 50 юанів.

Проблема 5

Фальшива реклама понад 30 000 випадків

“За 1 юань — 5 днів пробного періоду” — шахрайські схеми

У 2025 році було зареєстровано 32 677 скарг на фальшиву рекламу, з них 190 525 — на договори. Найбільше проблем у сферах житлових, соціальних послуг та інтернету.

Наприклад, споживач Ху бачив рекламу “пробного періоду за 1 юань на 5 днів” у мобільному додатку, зробив замовлення, оплатив 1 юань, але вже наступного дня його попросили продовжити плату, а через тиждень автоматично списали 59,9 юанів. Виявилося, що він купував підписку на безперервне читання. Після медіації комісії продавець повернув гроші.

Проблема 6

Захист прав літніх споживачів

Більш прихований і точний

З поглибленням старіння населення і зростанням “золотого ринку”, поведінка, що порушує права літніх людей, стає все більш прихованою і цілеспрямованою. Основні проблеми — під виглядом “безкоштовних послуг” або “громадських лекцій” нав’язують високовартісні неякісні товари; за допомогою сімейного маркетингу та фальшивої реклами прославляють лікувальні властивості БАДів або медичних пристроїв; у договорах у сферах зв’язку та фінансів приховують умови, нав’язуючи довгострокові високі пакети та створюючи бар’єри для виходу.

Наприклад, мати пані Чен витратила 50 000 юанів на пристрій “спектральний будинок”, що нібито покращує кровообіг, але після використання ефекту не настало. Пані Чен намагалася повернути гроші, але продавець стверджував, що це “виграшна нагорода” її матері, і відмовився. Після медіації у Еньпінському комітеті з захисту прав споживачів у Цзянменьі повернули 38 000 юанів.

Новий швидкий репортаж Ван Тонг, кореспондент, Гуандунська комісія з захисту прав споживачів

【Джерело: Новий швидкий репортаж】