Зачинатель Zhao Shang Ji Yu: інноваційна модель привʼязки «4+N» послуг і продуктів для підвищення якості житлового обслуговування | ESG у сфері управління нерухомістю

3 березня ввечері, China Merchants Jiayu опублікувала звіт про сталий розвиток за 2025 рік. Цей звіт є третім «Звітом про сталий розвиток», опублікованим China Merchants Jiayu.

Звіт показує, що компанія, спираючись на механізм управління енергією за контрактом, просуває модернізацію освітлювальних приладів для економії енергії, реалізувавши 9 проектів, що очікувано дозволить щорічно економити 124,56 тис. кВт·год електроенергії та зекономити 74,7 тис. юанів на електроенергії.

Крім того, завдяки платформі «ZhaoXiaoChong», прискорюється розгортання мережі зарядних станцій по всій країні. До 2025 року буде надано понад 1 157 000 ефективних послуг швидкої зарядки для власників нових енергетичних автомобілів, що очікувано зменшить викиди CO₂ на 21 000 тонн еквіваленту вуглекислого газу; впроваджуються заходи з повторного використання водних ресурсів, таких як конденсат з кондиціонерів, у 2025 році очікується використання 179,6 тисяч тонн циркуляційної води.

У понад 40 містах країни та у більш ніж 300 проектах проведено близько 700 заходів під назвою «Зелена лоза», що включають обміни старих речей, їх переробку, ярмарки та інші форми залучення близько 63 000 учасників, а понад 4 400 кг одягу та книг було зібрано.

Протягом року у сфері житлових послуг впроваджено модель поєднання «4+N» для сервісів і продуктів, створено наукову систему оцінки «4321», що підвищує якість житлових послуг. Загальний бал перевірки якості становить 87,5 балів, рівень виконання щорічної перевірки — 99,3%, задоволеність третіх сторін — 90 балів, швидкість обробки скарг — 95,13%, рівень закриття — 99,85%.

У сфері нерухомості розроблено 22 комікс-інструкції «Маленький червоний книжечка про посади» для стандартизації обслуговування. Вони містять 1500 сторінок культурного контенту, 120 сценаріїв, 300 візуалізованих процесів і 70 кейсів. Після внутрішнього просування кількість переглядів перевищила 100 000, рівень визнання на передовій — понад 99,7%. У проектах нерухомості загальний бал перевірки якості становить 87,5 балів, рівень виконання щорічної перевірки — 99,3%, задоволеність третіх сторін — 99,29 балів, швидкість обробки скарг — 98%, рівень закриття — 100%.

Протягом року рівень навчання з безпеки для працівників усіх рівнів становить 100%, сертифікація для працівників у небезпечних професіях — 100%, перевірка обладнання та безпечних аксесуарів — 100%, усунення серйозних безпекових ризиків — 100%, випадків відповідальності за аварії рівня 3 і вище — 0, всі працівники та тимчасові працівники пройшли навчання — 100%. У житлових проектах (з клієнтами) додатково встановлено 560 автоматичних зовнішніх дефібриляторів (AED), а загальна кількість AED у всіх проектах — 1 475.

Компанія створює рівноправне та інклюзивне робоче середовище, збагачує соціальні гарантії для співробітників та організовує різноманітні заходи підтримки персоналу. Створено систему навчання «3323», яка базується на двох платформах — «Jiayu Lecture Hall» і «Jiayu Academy», реалізуючи програму розвитку талантів «Лідери — Yunhai — Fenglin — Wotu». За рік проведено 89 094 тренінги, охоплено 100% співробітників, середня кількість годин навчання — 32,96.

На кінець 2025 року платформа «ZhaoXiaoBo» успішно запустила понад 20 популярних аграрних товарів із продажем понад мільйон юанів кожен. За рік проведено 19 прямих трансляцій з місць походження, охоплено 34 види аграрної продукції, підтримано 12 регіонів для просування товарів, що допомогло фермерам збільшити доходи на понад 11 мільйонів юанів. Завдяки поєднанню «послуги з управління нерухомістю + медичне обслуговування», реалізовано «Діяльність підтримки та турботи про когнітивні порушення у літніх», яка безкоштовно проводить скринінг ризиків когнітивних порушень для мешканців віком 60-75 років у громадах, обслуговуючи понад 1 000 осіб.