Куплення кондиціонера на Alibaba 1688 обернулась обманом, споживач залишився без засобів захисту, платформа розкрила: гарантійні внески торговців, які перебувають менше місяця, були повністю конфісковані, але вони можуть продовжувати нормальну діяльність

（Джерело: Міський репортаж）

Споживач із Нанчана, Вей, витратив 8624 юані на платформі Alibaba 1688, щоб придбати 10 кондиціонерів, але отримав замість них гребінці, соковижималки та інші дешеві товари. Відповідний продавець одразу зник з зв’язку, а платформа Alibaba відмовилася виплатити компенсацію, посилаючись на те, що гарантійний депозит продавця вже був вилучений.

Журналісти міського репортажу з’ясували, що «Wenzhou Huipu Electronic Commerce Co., Ltd.», зареєстрована у Веньчжоу, провінція Чжецзян, насправді має адресу у теплиці для овочів у Лонггангу, що є фальшивою реєстрацією. Місцева поліція прийняла заяву, але питання юрисдикції досі не вирішене, і захист прав споживачів знову застряг у глухому куті.

Платформа для допомоги споживачам знову отримала «холодний» відгук

Щоб повернути свої гроші, 5 березня журналісти разом із Веєм поїхали до головного офісу Alibaba Group у Ханчжоу, щоб домогтися втручання платформи.

На вході до офісу Alibaba Advertising Co. працює співробітник, який відповідає за реєстрацію та облік. Щоб з’ясувати, куди поділися гроші, що були сплачені, та перевірити, чи не є у платформі прогалини у контролі, Вей попросив зустрітися з керівником для більш детального обговорення, але був відмовлений. Вона сказала, що гарантійний депозит продавця вже вичерпаний, і порадила Вею звернутися до суду для захисту своїх прав.

Через кілька безуспішних спроб домовитися, Вей подав заяву до поліції на місці. Поліцейські, що приїхали, попросили платформу надати відповідальну особу для пояснень, і лише тоді платформа погодилася на діалог.

Платформа сама зізналася у прогалинах у контролі

Гарантійний депозит продавця був вилучений, але бізнес продовжує працювати

Щодо ситуації Вея, менеджер пань із сервісного відділу Alibaba 1688 заявив, що гроші споживача вже не знаходяться на контролюючому рахунку платформи, оскільки гарантійний депозит продавця був повністю вилучений, і платформа тут безсилля.

Під час розмови журналісти дізналися, що продавець, який зареєструвався на Alibaba 1688, протягом місяця після реєстрації отримав багато скарг, і його гарантійний депозит був поступово знятий платформою до нуля. Однак у цей час платформа не вжила заходів щодо закриття магазину і не попередила споживачів.

«Неможливо одразу закрити магазин, коли гарантійний депозит зник. Це нелогічно», — пояснив пань. За його словами, система платформи має автоматично сповіщати продавця, коли гарантійний депозит недостатній, і вимагати його поповнення у визначений термін.

Поліцейські ж зазначили, що платформа має враховувати рекомендації споживачів і вдосконалювати контрольні механізми: «Якщо продавець постійно знімає гарантійний депозит, можливо, у нього є проблеми».

Через відсутність прогресу у спілкуванні з Alibaba 1688, поліція разом із Веєм поїхали до відділку поліції у Ланхе, Ханчжоу, щоб скласти протокол. Офіцер, що приймав заяву, чітко повідомив, що через юрисдикцію Вей не може зареєструвати справу у цьому відділку.

Таким чином, шлях захисту прав Вея — від виявлення шахрайства, через міжрегіональні пошуки до звернення до платформи — був перерваний на кількох етапах.

Недосконалість контролю, перекладання відповідальності — хто ж відповідає перед споживачами?

Від фальшивої реєстрації за фальшивою адресою, через недосконалість контролю платформи, до бездіяльності у захисті прав — ця ситуація виявила ланцюг вразливостей. Обіцянка покращення бізнес-середовища не повинна перетворюватися на «звільнення від перевірок» у процесі затвердження. Платформи, що збирають плату і отримують вигоду від трафіку, мають нести відповідальність за належний контроль і управління ризиками відповідно до своїх можливостей. А коли права споживачів порушуються, важливо мати чіткий шлях захисту і швидке вирішення спорів, щоб не витрачати сили у складних процедурах і суперечках щодо юрисдикції.

Забезпечення прозорості, відповідальності та ефективних механізмів захисту — найкращий спосіб захистити споживачів і підтримати порядок на ринку.