Чому замовлений через інтернет кондиціонер досі не відправлений, а платформа вже перерахувала гроші продавцю?

Західна газета Чанша, мобільний додаток Чанша 14 березня (все медіа журналіст Хуан Нен) повідомляє, що споживач зробив замовлення на кондиціонер через онлайн-платформу, оплатив його, але довго не отримував відправлення, а згодом з’ясував, що платформа вже перерахувала гроші продавцю… 14 березня Народний суд Фуронгського району міста Чанша оприлюднив типові випадки захисту прав споживачів, зокрема один випадок, коли споживач залишився без грошей і товару.

У липні 2025 року в Чанша було дуже жарко. Орендований Лі місце проживання не мав кондиціонера, і вночі було так жарко, що він не міг заснути. Тому Лі вночі зробив замовлення на один кондиціонер через онлайн-платформу. Під час оплати він ще раз уважно переглянув інформацію про продавця: «Меймей універмаг», працює понад два роки, рейтинг 4,8, здається, досить надійно.

Після замовлення Лі щодня перевіряв інформацію про доставку, сподіваючись отримати кондиціонер швидше. Але минуло три дні, статус доставки залишався «очікує відправлення». Він звернувся до служби підтримки, і відповідь була: «Шановний, на фабриці тимчасово закінчився товар, потрібно кілька днів, не хвилюйтеся, ми зробимо все швидко».

Ще тиждень чекав, але нічого не змінилося. Лі знову запитав, і у відповідь отримав номер відправлення: «Вже відправлено, почекайте ще трохи». Лі перевірив номер, і там було написано «інформація про доставку оновлюється».

День, два, три… інформація про доставку так і не оновлювалася. Тоді він зрозумів, що його, можливо, обдурили. Лі швидко подав скаргу на платформу, детально описав ситуацію з фальшивою відправкою від продавця і вимагав втручання платформи. Служба підтримки відповіла: «Ми отримали ваш відгук, ми швидко перевіримо».

Через кілька днів Лі знову зайшов на платформу і виявив, що цей магазин вже не можна знайти. А гроші, які він заплатив, вже були перераховані продавцю.

Тоді Лі подав позов до суду з вимогою повернути гроші і тримірну компенсацію, а також щоб електронна комерційна платформа несе спільну відповідальність.

Суд, розглянувши справу, дійшов висновку, що між Лі і магазином Меймей укладено договір купівлі-продажу, і магазин зобов’язаний у розумний строк передати товар. Однак магазин надав фальшиву інформацію про доставку, обманюючи покупця і не надаючи послуги, що є шахрайством щодо споживача. Тому він зобов’язаний повернути гроші і сплатити тримірну штрафну компенсацію.

Крім того, платформа для онлайн-торгівлі має обов’язки щодо управління діями продавців на своїй платформі. Магазин Меймей, використовуючи платформу для шахрайських дій, після того, як Лі повідомив про невиконання зобов’язань продавцем, платформа не провела належної перевірки, продовжила перерахунок коштів і дозволила магазину закрити магазин, що ускладнило Лі відшкодування збитків. Тому ця платформа також несе спільну відповідальність за шахрайство.

Суддя наголосив, що споживачі, які виявили проблему під час онлайн-покупки, повинні своєчасно подавати скарги платформі і зберігати записи скарг. Перш ніж вирішити спір, потрібно уважно стежити за тим, чи може платформа перерахувати кошти продавцю. Платформа не може залишатися байдужою. Закон чітко визначає, що платформа має відповідальність за забезпечення чесної торгівлі та захист прав споживачів. Якщо платформа не виконує своїх обов’язків, споживач має право вимагати її відповідальності.

【Джерело: Західна газета Чанша, мобільний додаток Чанша】