“Її сила” | Помічник генерального директора Dehua AnGu Life Шао Пінг: зберігайте самовизнання, не обмежуйте себе

Від керівника відділу до ключового топ-менеджера, який займає посади заступника генерального директора, головного інформаційного директора та операційного директора, Шао Пін вже дванадцять років працює у компанії Dehua Anguo Life Insurance, з 2026 року.

За ці дванадцять років Шао Пін особисто брала участь і сприяла локалізації спільного страхового підприємства в Китаї, стала свідком змін у свідомості громадян щодо страхування, а також глибоких трансформацій у галузі, що сформували її гострий риноковий погляд і глибоке розуміння страхової індустрії. У сферах продуктового перетворення, маркетингового розвитку, стратегічного планування, цифрової трансформації та впровадження концепції «управління життєвим циклом клієнта» — Шао Пін завжди була на передовій змін у галузі, прагнучи практичними діями підвищити якість продуктів і сервісів компанії.

Як досвідчений фахівець у фінансовій та страховій сферах, Шао Пін вважає, що під впливом політики страховий ринок зараз має сприятливі умови для стабільного розвитку та масштабного зростання, створюючи вікно можливостей для таких компаній, як Dehua Anguo Life Insurance. Вона окреслює майбутній шлях розвитку страхового ринку у трьох напрямках: пенсійне забезпечення, передача активів і охорона здоров’я, наголошуючи на необхідності глибокої роботи з ризиками у продуктах, додавання «тепла» у обслуговування клієнтів і створення системи послуг на всьому життєвому циклі.

З точки зору індивідуальної кар’єри, Шао Пін позиціонує себе як «мультифункціонального фахівця», що йде в ногу з глобальними змінами, зберігаючи цікавість — її «секрет» у підтримці ентузіазму та енергії. Вона цінує пошук «особистого простору» і створення позитивної командної атмосфери як ключові способи зняття напруги. Відкрита і толерантна атмосфера компанії Dehua Anguo Life Insurance сприяла її професійному зростанню. Як жінка-лідер у фінансовій сфері, вона глибоко розмірковує про розвиток жінок у кар’єрі та активно сприяє відповідним ініціативам у компанії.

На її думку, сьогодні жінки у фінансовій галузі вже не задовольняються роллю виконавця або помічника, а прагнуть більшого впливу у професії. Це зумовлює поступове формування більш різноманітних можливостей для жінок, зокрема, створення платформ для прояву їхніх здібностей.

«Не обов’язково залишатися в рамках старих професійних навичок або досвіду, можна переосмислити навіть ті уявлення, які формувалися з дитинства». Це щира порада для багатьох жінок і водночас внутрішній драйв Шао Пін — сміливо йти вперед, долаючи межі та відкриваючи нові горизонти у страховій кар’єрі.

Заступник генерального директора, головний інформаційний директор, операційний директор Dehua Anguo Life Insurance — Шао Пін

Нижче наведено частину діалогів:

Про позиціонування страхування та розвиток галузі: три ключові напрямки — майбутнє страхування, роль цифрових технологій

Питання: У 2014 році ви приєдналися до Dehua Anguo Life Insurance і особисто брали участь у розвитку компанії. Зараз ви виконуєте три ключові ролі: стратегічну координацію (заступник), технологічне керівництво (CIO) і операційну реалізацію (COO). Як ця унікальна «триєдина» перспектива допомагає вам системніше розуміти стратегію «орієнтації на клієнта»?

Шао Пін: Хоча Dehua Anguo Life Insurance — молода спільна страхова компанія, ще у 2020 році вона вперше висунула концепцію «управління життєвим циклом клієнта». До цього більшість страхових компаній зосереджувалися на ефективних полісах як основі клієнтського менеджменту. Ми ж порушили цю межу, розширивши обсяг послуг, охоплюючи не лише поточних клієнтів, а й потенційних, які вже цікавилися нашими сервісами, або тих, хто закінчив термін дії полісу або отримав компенсацію. Всі вони увійшли до системи всебічної уваги та обслуговування, щоб кожен клієнт відчував «тепло» у сервісі.

Ми створили системний підхід до управління клієнтським життєвим циклом, розробили єдину ідентифікаційну систему клієнта та повний шлях клієнта. Це значно покращило наші можливості у глибокому аналізі клієнтів, наданні сервісу та зборі зворотного зв’язку, забезпечуючи тісну інтеграцію технологій, операційної реалізації та стратегії.

Також ми запустили платформу «Love+ Digital Health Asset Management Expert», яка об’єднує різноманітні сервіси з охорони здоров’я та догляду. Всі користувачі Dehua Anguo Life Insurance можуть через цю платформу подавати заявки на послуги в реальному часі, що дозволяє глибоко інтегрувати страхові гарантії та сервіс. Це дає нам можливість постійно відстежувати досвід користувачів, швидко реагувати на їхні відгуки і вдосконалювати сервіс, а також реалізовувати стратегію управління життєвим циклом клієнта, будувати операційну систему та підсилювати технології.

Питання: Ринок страхування змінюється від «продажу полісів» до «постійного супроводу» клієнтів. Як у компанії проявляється професіоналізм і гарантія захисту у продуктах? Як у процесі створення продуктів враховуються зрозумілість, зручність оформлення та соціальна відповідальність — «тепло» страхування?

Шао Пін: Ми застосовуємо стратегію «захист + заощадження», довгострокове стабільне управління активами і пасивами, а також сучасний сервісний підхід «цифровізація + екосистема», щоб створити цілісну систему продуктів і сервісів, що точно досягає тих, хто найбільше потребує захисту.

У дизайні продуктів головне — глибоке розуміння ризиків і пошук рішень, а не просто їх накопичення. З 2015 року ми активно працюємо на ринку страхування для літніх людей, враховуючи старіння населення, потреби пенсіонерів, людей із нестандартним здоров’ям і ризиком інвалідності. Наші продукти, зокрема страхування інвалідності, лідирують у галузі, маючи 80% ринкової частки, і ми спільно з Шаньдунським університетом фінансів випустили перший у галузі «Білий папір про страхування втрати доходу через інвалідність». Ми вже забезпечили страховим захистом 828 тисяч клієнтів похилого віку на суму 227 мільярдів юанів.

Щодо обслуговування клієнтів, ми дотримуємося системи «життєвого циклу», створюючи сервіс із «теплом». Це не просто гасло — воно має проникати у кожен контакт із клієнтом.

Ми запустили три бренди пенсійних прав: «Safe Travel», «Safe Home» і «Safe Care», що поєднують подорожі, домашній догляд і організоване старіння. Послуги охоплюють понад 200 міст у 30 провінціях, уклали понад 1000 партнерств із пенсійними закладами, задовольняючи різноманітні потреби літніх людей. За допомогою VR, калькуляторів пенсійних планів і інших інструментів ми допомагаємо клієнтам планувати майбутнє; застосовуємо «вісім вигідних політик» для прозорості процесів; понад 96% сервісів — цифрові та автоматизовані, а «повітряний» сервіс підтримує доброзичливий і теплий підхід до літніх клієнтів.

Щодо соціальної відповідальності, компанія активно співпрацює з університетами і проводить благодійні акції: створила навчальні бази разом із Шаньдунським університетом, випустила «Білий папір про страхування втрати доходу через інвалідність», займається підтримкою літніх людей, допомогою дітям із аутизмом, благодійним страхуванням для студентів, щорічно бере участь у Дні громадського просвітництва страхування, організовує екологічні заходи.

Питання: Які нові можливості відкриває для страхової галузі, зокрема для компаній, таких як Dehua Anguo Life Insurance, довгострокове зосередження на цінностях і професійному сервісі?

Шао Пін: За роки існування внутрішній страховий ринок пережив швидкий розвиток і спад. Однак останнім часом під керівництвом держави та регуляторів ситуація покращується, створюючи сприятливі умови для стабільного зростання. Це відкриває вікно можливостей для компаній, що дотримуються обережної стратегії, зокрема для розширення масштабів і швидкого розвитку. Ми вже впроваджуємо відповідні стратегії, зокрема оптимізуємо мережу агентств, відновлюємо канали банківського страхування.

Крім того, економіка Китаю трансформується, і потреби населення у страхуванні змінюються: зростає попит на пенсійні програми, страхові продукти для забезпечення здоров’я, а також для високоприбуткових клієнтів із високим рівнем доходу. Це вимагає від нас фокусування на сегментах середнього та високого класу, створення відповідних продуктів і сервісів.

Технології, зокрема дані та штучний інтелект, стають не просто інструментами, а основою виробництва. Ми з самого початку заклали цифровізацію як стратегічний напрямок, орієнтований на клієнта, і використовуємо її для створення теплих і персоналізованих сервісів.

Використання великих даних, AI, блокчейну — все це змінює ціннісну ланцюг страхової галузі. Персоналізоване ціноутворення, автоматичне підтвердження полісів, обмін медичними даними, боротьба з шахрайством — все це стає реальністю. AI вже активно застосовується у процесах оцінки ризиків, обробки претензій, обслуговування клієнтів і навіть інвестиційних рішень. Ми ставимо цю технологію у стратегічний центр і прагнемо зробити її зручною і корисною для бізнесу.

При цьому ми враховуємо ризики: безпека даних, конфіденційність, технічна надійність і стратегічна гнучкість. Постійно оцінюємо і контролюємо ризики, щоб інновації відбувалися безпечно і стабільно.

Отже, майбутнє страхової галузі — у трьох ключових сферах: пенсійне планування, передача активів високоприбуткових клієнтів і охорона здоров’я. Технології, як капітал і людські ресурси, стануть головними стратегічними активами. Ми продовжимо глибоку роботу у цих напрямках, щоб скористатися періодами зростання і досягти високої якості розвитку.

Про розвиток жінок і самореалізацію: цінність, що зростає, — зберігати цікавість, а не обмежувати себе

Питання: З вашого досвіду, у чому полягає основна цінність жіночого лідерства? Чи змінилися цінності та професійні прагнення жінок у сучасному світі?

Шао Пін: Упродовж останніх років жіноче лідерство привертає все більшу увагу. Раніше ми наголошували на таких рисах, як уважність, емпатія, прагматизм і комунікабельність — і це справді її сильні сторони.

Але тепер ми все більше відчуваємо, що гендерні відмінності у роботі поступово зменшуються — у навантаженні, розподілі обов’язків і сферах діяльності. Жінки у фінансовій і страховій галузі вже не обмежуються роллю виконавця або помічника, а прагнуть більшого впливу, шукають баланс між кар’єрою і сім’єю. Раніше жінки-лідери здебільшого працювали у фінансах, обслуговуванні або підтримці, а на керівних посадах у техніці або ключових каналах їх було менше. Зараз ця тенденція змінюється: з’являються жінки-CEO, голови правління у різних сферах.

Зріле ринок і зрілість жінок-лідерів проявляються у їхній здатності керувати командами, проявляти наполегливість і гнучкість. Вони вміють враховувати потреби колективу, долати труднощі і впливати на результати. Це робить їхній внесок більш помітним і цінним.

Питання: Чи адаптуєте ви під цю зміну процеси підбору, мотивації та розвитку жіночих кадрів у компанії?

Шао Пін: У Dehua Anguo Life Insurance ми дотримуємося принципів рівності, різноманіття і відкритості. Ми цінуємо і підтримуємо розвиток жінок, створюємо рівні можливості для кар’єрного зростання. Зараз жінки становлять 49% співробітників, у керівних структурах — близько 44%. Це свідчить про нашу чесність і відкритість у підборі та просуванні кадрів.

Ми й надалі прагнемо залучати і підтримувати талановитих жінок, щоб вони могли реалізувати свої сильні сторони і сприяти високоякісному розвитку компанії.

Питання: У фінансовій сфері високий рівень стресу. Які у вас особисті методи управління стресом і відновлення енергії, щоб зберігати довгостроковий запал і самовдосконалюватися у швидкоплинних умовах?

Шао Пін: У фінансовій галузі високий рівень напруги — це норма. Стреси виникають із різних джерел: внутрішніх і зовнішніх. Щоб зберігати енергію і мотивацію, я дотримуюся кількох принципів: по-перше, зберігати цікавість. Постійно ставлю собі нові цілі, шукаю нові виклики, щоб не втратити запал. По-друге, важливо вміти розмежовувати роботу і особисте життя. Маю «своє місце» — хобі, спорт, читання, спілкування з близькими — це допомагає відновити сили і зберегти баланс. По-третє, ціную команду і довіру у колективі. Гармонійна атмосфера, довіра і підтримка — це джерело енергії і натхнення.

Питання: На 8 березня, у День жінки, що б ви порадили жінкам у кар’єрі — на основі власного досвіду — як зберегти «м’якість і твердість» у зростанні?

Шао Пін: Головне — любити і цінувати себе. Це дає внутрішню силу і впевненість. Не обмежуйте себе у можливостях, не закривайтеся у рамках старих уявлень. Важливо бути відкритою до змін, не боятися нових викликів і досліджувати нові сфери. Не забувайте про гармонію з собою — не втрачайте себе у прагненні досягти ідеалу. Зберігайте цікавість і довіру до себе — тоді й у світі, і в собі ви знайдете «м’яке, але тверде» серце, здатне йти вперед і долати будь-які труднощі.