Щодня гарячі коментарі｜Ван Хай ударив по "броні довіри" Pang Donglai, "скандал з лютеїном" також є можливістю для прогресу індустрії

Щоденна економічна газета

Журналіст: Фу Кею    Редактор: Ду Юй

Коментатор Щоденної економічної газети Фу Кею

Щорічний “3·15” — день захисту прав споживачів, і “перший у галузі борець з підробками” Ван Хай звернув увагу на роздрібний сектор, на “небесний рівень” Пань Донлай.

Відео “Відгук Ван Хая” показало, що у продукції Пань Донлай — “розсіяні курячі яйця з лісу” — виявлено штучний барвник кератофіллін (жовтий барвник) у кількості 9,54 мг/кг. Відповідно до “норм безпеки використання добавок у кормах”, де максимальна дозволена норма — 8 мг/кг, він заявив про перевищення, що створює ризики для споживачів.

Пань Донлай відповів, що всі яйця, що продаються, закуповуються легально через офіційні канали, мають відповідні документи, і проводиться перевірка при поставках. Вони заявили, що “завищені та вводять в оману заяви” завдали серйозної шкоди репутації компанії, і вимагали від опонента “негайно видалити відео та припинити порушення”.

У цей чутливий період і на цю делікатну тему, якби це трапилося з іншою компанією, це могло б спричинити масштабний PR-скандал.

Але несподівано багато користувачів інтернету не обурювалися, а навпаки — підтримували Пань Донлай, вважаючи, що “борець з підробками” перебільшує, і жартували, що “Ван Хай цього разу наткнувся на залізний дюбель”.

Чому так? Причин три.

По-перше, тут є проблема “зміщення стандартів”. Пань Донлай відповів, що наразі в країні немає регулювання щодо обмежень кератофілліну у яйцях. Вони посилаються на “норму безпеки використання добавок у кормах”, яка стосується кормів, а не безпосередньо яєць, тому застосовуються неправильні стандарти і відсутні законодавчі підстави.

По-друге, — це сприйняття споживачів. Хоча громадськість боїться “технологій і жорсткості”, кератофіллін — це досить незнайомий і, здається, безпечний компонент. Це не “тригоналін”, а легальний барвник, широко використовуваний у світовому тваринництві. Оскільки це “невидиме, неосяжне і без відчуття”, навіть якщо його додано, важко відчути “обман або шкоду”.

Найважливіше — це міцна “брендова оборона”. Споживачі довіряють Пань Донлай, бо вірять у його “максимальний сервіс”, “чесне ведення бізнесу” і “людяність у менеджменті”, а також у те, що компанія ділиться прибутком з працівниками і не зіпсує репутацію через дрібниці, як яйця. Тим більше, що недавно компанія оголосила про розподіл активів на 3,8 мільярдів юанів, 12 менеджерів отримали по 20 мільйонів кожен, а звичайні працівники — по 200 тисяч. Така щедрість і людяність — це найміцніша “брендова броня” Пань Донлай.

Ця ситуація нагадує нещодавню “скандаль із заготовками” у Xibei. Там також був “проблемний стандарт”, і питання прав споживачів, але ставлення до них різне — однієї сторони це не так турбує, інша — викликає обурення.

Цікаво, що “добрий керівник” Юй Донлай раніше особисто захищав Xibei, але цього разу його слова не допомогли, і його відео було видалено, а мовчання тривало. Тому “моральне підтвердження” у випадку з “заготовками” не спрацювало.

Бо “брендова довіра” — це особливий актив, який не можна передати. Довіра до Пань Донлай — це результат його бренду, і вона важко переноситься на інші сфери, наприклад, на “заготовки”. Це створює “прірву” між споживачами і “ціною за співвідношенням ціна-якість” у “Xibei”.

Повертаючись до Пань Донлай, ця “скандальна історія з кератофілліном” не обов’язково погана — вона ще раз підтверджує міцність його “брендової оборони”.

За останніми даними, компанія співпрацює з регуляторами для перевірки продукції, і швидко з’ясується правда щодо рівня кератофілліну у яйцях, їхнього походження і безпеки. Також залишається питання — як правильно визначити “розсіяні яйця”.

Саме цінність цієї боротьби Ван Хая. Хоча не всім подобається такий спосіб боротьби, він підкреслює проблему відсутності стандартів щодо кератофілліну у продукції. Це може спричинити плутанину для компаній, лабораторій і споживачів. З точки зору “придиральства”, незалежно від того, чи є кератофіллін природним або штучним, споживачі мають право знати правду.

Як приклад лідера роздрібної торгівлі, Пань Донлай має довіру, яка перевищує конкурентів. Це — його “брендова броня” і відповідальність. Він може зробити більше — сприяти встановленню стандартів і підвищенню прозорості ланцюга поставок.

Шлях до стандартизації харчової промисловості — не швидкий. Кожен конфлікт — це можливість для розвитку галузі.

Щоденна економічна газета