Проблеми з витіканням води та тріщинами на сонячних панелях на даху повторюються, Suntech Energy відповідає: отримавши скарги, негайно проведемо перевірку, не виключаємо факторів, пов'язаних із самою будівлею «Фокус на 3•15»

Ця газета (chinatimes.net.cn) журналіст Лі Майюе, Пекін

Фотовольтаіка входить у кожен дім, створюючи яскраві лінії на дахах, зменшуючи викиди вуглецю та приносячи доходи фермерським господарствам. Однак виникають проблеми з якістю продукції, неправильним монтажем, затримками з виплатою орендної плати тощо.

Нещодавно власник повідомив, що у серпні 2021 року він встановив систему сонячної енергетики Чжонтай Аньнін у селі Сінлунь, Ченде, Хебей. Після встановлення на даху з’явилися серйозні протікання, що пошкодили внутрішні стіни, ремонт, меблі. Він кілька разів дзвонив в офіційний сервісний центр Чжонтай Аньнін, але отримував відмови.

На платформі Black Cat Complaints [завантажити додаток Black Cat Complaints] багато скарг на проблеми, схожі на «протікання», «тріщини», «затримки з орендною платою», «погане обслуговування після продажу». За підрахунками журналіста, з 2025 року їх налічується понад двадцять. 12 березня Чжонтай Аньнін у коментарі для газети «Huaxia Times» заявив: «Щодо кожної скарги користувачів, ми реагуємо одразу після отримання звернення, призначаючи відповідальну особу для зв’язку, перевірки та вирішення проблем. Всі обґрунтовані вимоги власників будуть належним чином опрацьовані та вирішені.»

Проблеми з протіканням через отвір у даху

Один із власників повідомив, що 22 травня 2024 року він підписав договір оренди даху сонячної станції з компанією Цянтай Нью Енерджі Технолоджі у Сіся. 20 червня 2024 року обладнання вже було встановлено та підключено до мережі. Всього 120 панелей, потужність станції 75 000 Вт, орендна плата виплачуватиметься щомісяця. За договором, кожна панель має платити 15 юанів на рік, всього 1800 юанів на рік, щомісяця — 150 юанів. Однак протягом 14 місяців він не отримував орендну плату і не міг зв’язатися з менеджером або компанією. Також він зазначив: «Під час монтажу потрібно було просвердлити отвір у даху, я не звертав уваги, але тепер, коли йде дощ, дах протікає.»

27 серпня 2025 року він подав скаргу на платформі Black Cat Complaints. Чжонтай Аньнін повідомив, що компанія Цянтай Нью Енерджі Технолоджі є регіональним партнером-агентом Чжонтай Аньнін. Після отримання скарги в той же день компанія провела перевірку та почала вирішувати проблему. Наступного ранку робочий запис був завершений і закритий, власник залишив п’ятизірковий відгук і високо оцінив вирішення проблеми з орендою та протіканням.

Щодо питання орендної плати, Чжонтай Аньнін заявив: «Після повної перевірки всі платежі були своєчасно і повністю зараховані на особистий рахунок власника в додатку. Після отримання відгуку ми призначили відповідальну особу для подальшого супроводу, і допомогли власнику вивести всю орендну плату на банківську картку. Власник згодом повідомив, що не знав, що потрібно вручну виводити гроші з додатку, через що виникло непорозуміння щодо надходження коштів.»

Щодо протікання даху, Чжонтай Аньнін повідомив, що проведено професійний ремонт і гідроізоляцію, що підтверджено на місці власником.

Журналіст дізнався, що проєкт домашніх сонячних станцій Чжонтай Аньнін включає три сторони: компанію Чжонтай Аньнін, агентів і власників. Адвокат Юй Гуо з юридичної фірми Yingke повідомив «Huaxia Times», що відповідальність за проблеми у договорі має нести відповідна сторона. Зазвичай виробник відповідає за якість продукції, монтаж — агент, а орендна плата — орендар.

Майно власників пошкоджене

Подібні проблеми з протіканням і тріщинами на стінах викликають багато нарікань. У березні цього року на платформі Black Cat Complaints вже було два випадки. 10 березня один власник повідомив, що у серпні 2021 року він встановив сонячну систему у селі Сінлунь, Ченде, Хебей. Після встановлення дах протікав, пошкоджуючи стіни, ремонт і меблі. Він дзвонив в офіційний сервіс, але обіцяли «терміново вирішити», однак проблему і досі не вирішили, що серйозно порушує його життєдіяльність.

Інший власник повідомив, що у травні 2025 року він скаржився на протікання даху, але йому сказали самостійно ремонтувати. «У березні йшов сніг, дах протікав, і вже неможливо зайти в будинок, ситуація дуже серйозна.»

Один із власників холодильної камери повідомив, що під час монтажу Чжонтай Аньнін пошкодила обладнання і спричинила протікання, через що його камера стала непридатною для оренди. Він кілька разів скаржився, але проблему не вирішили.

У відповідь на ці питання Чжонтай Аньнін заявив: «Потрібно об’єктивно зазначити, що тріщини і протікання у будівлях — це поширені проблеми у будівельній галузі і не є виключною проблемою сонячних систем. Навіть у будинках без сонячних панелей ці проблеми можуть виникати через вік, зношення або природний знос конструкцій, і не можна однозначно звинувачувати у цьому монтаж сонячних панелей.»

Деякі власники також скаржаться на «незаконне стягнення платежів» і «фальшиві договори», зокрема, що у квітні 2021 року вони встановили сонячну систему у сільській місцевості, а договір стверджує, що вони не вкладали коштів і не мали активів, але під час монтажу заплатили 2240 юанів за компоненти.

Чжонтай Аньнін відповів, що основна модель співпраці — «фермери надають дах, компанія інвестує повністю». Щодо зборів за монтаж і додаткові матеріали, вони заперечують будь-які додаткові платежі та зазначають, що всі витрати на обладнання, монтаж і матеріали несе їхня компанія, а фермери отримують доходи лише від продажу електроенергії або оренди даху.

Масштаб станцій досяг 2 мільйонів домогосподарств

Як провідний бренд домашніх сонячних систем, Чжонтай Аньнін вже обслуговує 2 мільйони домогосподарств. 27 лютого 2026 року компанія провела церемонію запуску 2-мільйонної станції в Ханчжоу, що вважається важливою віхою. За словами компанії, вони вперше запровадили модель «інвестицій та обслуговування підприємств, використання вільних дахів фермерів», де середня кількість панелей — 60, а фермери щороку отримують додатковий дохід від 1000 до 3000 юанів, що еквівалентно доходу з 1–3 гектарів землі.

Чжонтай Аньнін повідомив, що вони створили чіткий і регламентований механізм розподілу доходів і гарантій виконання зобов’язань з агентами і власниками. Орендна плата виплачується через спеціальні рахунки власників і є прозорою та безпечною.

Після досягнення масштабів у 2 мільйони станцій компанія планує перейти до високоякісного, детального та сервісного розвитку. У відповідь на запит журналіста, вони зазначили: «З урахуванням тенденцій галузі та стратегії розвитку компанії, ми продовжимо поглиблювати стратегію комплексних енергетичних послуг, застосовуючи технологічні інновації для покращення взаємодії станцій і мережі, вдосконалювати системи для підвищення швидкості реагування та вирішення проблем, зміцнювати основу продуктів і сервісів, вести галузь домашніх сонячних систем до високої якості та стабільного розвитку, а також створювати стабільний і сталий дохід для користувачів.»

Редактор: Чжан Бей, головний редактор: Чжан Юнін