Комітет захисту прав споживачів Асоціації страхування Китаю провів тематичну зустріч з обговорення захисту прав потребителів страхування 3·15

Народна фінансова інформація 15 березня. 15 березня 2026 року в Пекіні відбувся спеціальний круглий стіл з питань захисту прав споживачів у страховій галузі, організований Комітетом з захисту прав споживачів при Китайській асоціації страхової індустрії (далі — Комітет). Засідання відповідало вимогам Управління фінансового нагляду щодо роботи з захисту прав споживачів у 2026 році, орієнтоване на цілі «добре обслуговувати галузь, допомагати регулюванню, сприяти суспільству». Воно окреслило практичний шлях для роботи галузі у сфері захисту прав споживачів на весь рік і зібрало галузеву єдність думок. Засідання провів голова Комітету, Тайкангська страхова група, за участю представників 20 постійних членів, включаючи групи People’s Insurance, China Life, Sunshine Group, New China Insurance та інших. На засіданні було передано основні ідеї з роботи Управління фінансового нагляду за 2026 рік, а також висловлено глибоке розуміння нових завдань у сфері захисту прав споживачів у перший рік п’ятирічного плану. Підкреслювалась важливість дотримання принципу «людина понад усе», орієнтація на задоволення потреб людей у кращому житті, точне реагування на різноманітні запити сучасних фінансових послуг і захисту прав, а також перетворення регуляторних вимог у конкретні дії, що відображають політичну та людську сутність фінансової роботи. На засіданні представники People’s Insurance Property & Casualty та China Life поділилися досягненнями та інноваційними підходами у сфері захисту прав споживачів. Учасники обговорювали питання управління відповідністю страхових продуктів, боротьби з чорним і сірою фінансовою діяльністю, оптимізації сервісних процесів, комплексного управління скаргами, обмінювалися досвідом і пропонували практичні рішення. Це сприяло формуванню цілісної системи роботи з захисту прав споживачів у галузі. Також було розроблено план реалізації роботи Комітету на рік, визначено подальші кроки щодо покращення механізмів роботи, посилення ролі платформи та саморегулювання галузі, а також створення системи «регулювання — координація асоціації — впровадження — громадський контроль». Особливу увагу приділено пріоритетам Управління фінансового нагляду: з одного боку, активізувати просвітницьку діяльність щодо цифрових фінансових послуг для населення, зокрема для літніх людей та нових працівників, щоб подолати цифровий розрив; з іншого — посилити попереджувальні заходи щодо шахрайських схем у цифровому маркетингу, незаконних посередників у поверненні страхових виплат, надмірного збору особистої інформації, а також забезпечити зручні канали для звернень споживачів і підвищити ефективність вирішення спорів. Це засідання стало важливою практичною основою для реалізації вимог Управління фінансового нагляду щодо захисту прав споживачів і виконання колегіальної відповідальності галузі у 2026 році. Наступним кроком Комітет продовжить співпрацю з усіма учасниками, перетворюючи домовленості засідання у конкретні дії, щоб ефективно впроваджувати заходи з захисту прав споживачів, підвищувати їх задоволеність, щастя та безпеку, сприяти створенню чесного та впорядкованого фінансового ринку, сприяти високоякісному розвитку страхової галузі та підтримувати сучасний китайський шлях модернізації.