Відділення банку Сіньєй у Ханчжоу: Виконати справи для народу та написати відповідь щодо захисту прав споживачів

Китайські хвилі, що бурхливо накочуються і безперервно течуть. Фінансова динаміка проявляється як у потужних рухах, що підтримують реальну економіку, так і у делікатній турботі про «гаманці» громадян. Посаджені на землі Чжэцзян, відділення банку «Сіньєй» у Ханчжоу завжди ставить «зробити справу для людей» як початок і кінцеву точку своєї роботи з захисту прав споживачів, використовуючи теплі та практичні заходи для зміцнення фінансової безпеки, передаючи тепло фінансів для людей і створюючи сильний, глибокий і теплий звіт з захисту прав споживачів.

Інноваційна фінансова освіта, підкреслюючи бренд захисту прав споживачів

«Дорогі учні, починаємо новий навчальний рік! У житті є один чарівний «друг», який допомагає нам отримати улюблені канцелярські товари, смачні закуски і навіть планувати майбутні цілі. Вгадаєте, хто це?» 4 березня ввечері, члени команди викладачів з захисту прав споживачів відділення банку «Сіньєй» у Ханчжоу, Чжан Кайна, провели захоплюючу фінансову подорож для дітей у всій провінції на телеканалі для дітей Чжецзян. Це ще один яскравий приклад інноваційної фінансової освіти та турботи про «гаманці» мешканців.

Підвищення фінансової грамотності населення і зміцнення «першої лінії оборони» проти шахрайства — ключові завдання. Відділення банку «Сіньєй» у Ханчжоу активно розвиває бренд фінансової освіти у школах, вже три роки поспіль проводячи серію заходів «Перший урок у новому навчальному році». У вересні 2024 року, у співпраці з Центром протидії шахрайству міста Ханчжоу та телеканалом 浙江6, відділення провело фінансовий конкурс «Кубок відділення банку «Сіньєй» у Ханчжоу», залучивши понад 5000 студентів онлайн і офлайн, з кількістю переглядів понад 260 тисяч. У жовтні 2025 року спільно з університетом Чжецзян було проведено відкритий урок з просвіти з захисту прав споживачів, де постановка сцен «Бог» яскраво ілюструє схеми шахраїв, перетворюючи професійні фінансові знання у зрозумілі для студентів поради безпеки. У березні цього року, у рамках серії заходів 3·15 з захисту прав споживачів, відділення взяло участь у онлайн-уроці «Перший урок фінансової освіти у Чжецзяні», що охопив 4200 шкіл і сімей по всій провінції. Викладачі з захисту прав споживачів відділення донесли фінансові знання до тисяч сімей, створюючи ефект «один студент — одна сім’я».

У Шаосині, інформаційні листівки з попередженнями про шахрайство доставляються разом із замовленнями їжі; у Хучжоу у «фінансовому нічному ринку» співпраця між банком і поліцією допомагає розкривати схеми шахраїв, охоплюючи понад 200 тисяч глядачів онлайн і офлайн… Протидія шахрайству — шлях інновацій для фінансистів. За словами представника відділення банку «Сіньєй» у Ханчжоу, до 2025 року вони створять 16 нових баз фінансової освіти у співпраці з навчальними закладами, лікарнями та асоціаціями, проведуть понад 2000 просвітницьких заходів, охопивши понад 800 тисяч споживачів, формуючи широку, різноманітну та точну мережу фінансової освіти, щиро і з любов’ю підкреслюючи бренд захисту прав споживачів.

Підтримуючи найкращі «вечірні зорі», малюємо щасливий образ пенсійного віку

«Стоячи на цій сцені, я відчуваю себе молодшою на десять років! А головне — завдяки цій події я запам’ятала всі схеми шахраїв і більше не потраплю в їх пастки.» — так сказала тітка Ван, учасниця конкурсу «Мрії у стилі «Відродження»» від відділення банку «Сіньєй» у Ханчжоу.

Догляд за літніми — важливий фундамент суспільної гармонії. Як передовий гравець у сфері пенсійних фінансів у Китаї, з 2012 року, з запуском бренду «Анюй Женьшень», «Сіньєй» створив цілісну екосистему для пенсійних фінансів, що включає «індивідуальні послуги, освітні програми, додаткові переваги та платформу для заходів». Фокусуючись на пенсійних фінансах, послугах для літніх та пенсійній індустрії, банк надає фінансову підтримку для активізації «східної зорі» пенсійної справи. Відділення у Ханчжоу, маючи у своєму розпорядженні 55 «Анюй» центрів для літніх, співпрацює з понад 200 університетами для пенсіонерів і будинками престарілих, регулярно проводить фінансову освіту для пенсіонерів у майже тисячі громад. У 2025 році заплановано понад 2000 заходів, обслуговуючи понад 50 тисяч літніх людей, створюючи щирий і професійний простір для фінансових послуг для старшого покоління.

Паралельно з цим, «Мрії у стилі «Відродження»» стала інноваційною платформою для поєднання «мистецтва та фінансів». На сцені літні учасники демонструють свої таланти, а банк інтегрує фінансову просвіту, підвищуючи фінансову грамотність і усвідомлення ризиків у старшого покоління, органічно поєднуючи «радість старості» та «навчання у старості».

«Ми створили систему просвіти для літніх, що охоплює всі етапи життя, допомагаючи пенсіонерам відчувати себе повноцінними у фінансових послугах, щоб вони відчували повагу, зручність і безпеку, пишучи нову главу щастя у «срібному» віці», — зазначили у відділенні банку «Сіньєй» у Ханчжоу.

Побудова «містка єдності» для вирішення конфліктів, кожна справа — з результатом

У відділенні банку «Сіньєй» у Ханчжоу, у районі Хуан’ян, є особливий «кабінет захисту прав споживачів». Відкривши двері, ви побачите не лише чисте приміщення, а й історії перетворень — від конфліктів до примирення, від незадоволення до розуміння. Тут клієнти, що прийшли з гнівом, виходять з посмішкою. Це — передова точка реалізації «досвіду Фенхуая» у нову епоху, теплий куточок вирішення конфліктів.

Ця історія — яскрава ілюстрація роботи захисту прав споживачів у відділенні «Сіньєй» у Ханчжоу. У 2024 році, завдяки наполегливій роботі у вирішенні конфліктів на місцях, відділення отримало нагороду від Державної адміністрації фінансового регулювання Чжецзяна за «Відповідний досвід у створенні сучасних пунктів Фенхуая». Тут «спокій» — не просто порада, а механізм: знижувати емоції, підвищувати рівень комунікації, повернути сервіс до раціональності і тепла.

У фінансовій сфері конфлікти неминучі. Важливо швидко реагувати і правильно вирішувати — це і є «золоте» правило оцінки роботи з захисту прав споживачів. Відділення «Сіньєй» у Ханчжоу завжди ставить управління скаргами клієнтів у пріоритет, дотримуючись принципу «на кожну скаргу — відповідь, на кожне питання — відповідь», і обіцяє «кожна справа — з результатом, кожна — з відповіддю».

«Малі питання — у відділенні, великі — у структурі, конфлікти — у межах галузі», — під керівництвом досвіду Фенхуая, відділення систематично вдосконалює управління скаргами, підвищує рівень обслуговування співробітників, посилює контроль і аналіз проблем, стандартизує процеси вирішення скарг, робить їх більш точними і людяними. До 2025 року рівень закриття скарг становитиме 100%, задоволеність — 96%, а вирішення фінансових спор — ефективним і теплим.

Створення «теплого щита» з технологій для підвищення якості захисту прав споживачів

Паралельно з розвитком офлайн-послуг, відділення банку «Сіньєй» у Ханчжоу активно впроваджує цифрові технології, щоб перейти від «людського» захисту до «розумного», використовуючи передові технології для створення «захисної сітки» прав споживачів.

Вони беруть участь у розробці платформи «Модель штучного інтелекту для захисту прав споживачів» від головного банку, застосовуючи AI для глибокого аналізу всіх етапів захисту, залучаючи її ще на етапі розробки продуктів, маркетингу та укладання договорів, щоб виявляти і запобігати ризикам ще на початкових стадіях, підвищуючи ефективність і якість перевірок. Також вони використовують штучний інтелект для покращення систем тегування скарг і аналізу даних, забезпечуючи стандартизацію і точність обробки скарг, а також передбачаючи ризики і швидко реагуючи на них.

Завдяки постійному впровадженню цифрових технологій, «Сіньєй» у Ханчжжоу робить роботу з захисту прав споживачів більш точною і ефективною, а цифрові досягнення — більш доступними і справедливими для широкого кола фінансових споживачів.

Крапельне просвітництво для всіх — шлях до багатства, фінансові ресурси для кожної родини

Теплота захисту прав споживачів проявляється не лише у захисті прав, а й у живій практиці підтримки реальної економіки.

У старовинному місті Анчан, бренд «仁昌酱园» пише історію «прориву» столітнього бренду. З 2016 року, коли вони почали продавати через інтернет, до створення популярних продуктів — «соєвий морозиво», «соєві печива» — і підкорення соцмереж, їхній фан-базі вже понад 100 тисяч. За цей час, «Сіньєй» у Ханчжоу активно підтримував їхню трансформацію: у 2022 році надав кредит у 30 мільйонів юанів, а у 2024 — збільшив його до 35 мільйонів, допомагаючи компанії розвиватися і виходити на всеукраїнський рівень.

У Ліньані, на гірському горіховому плантації, понад 100 тисяч фермерів мріють про багатство. Враховуючи сезонність збору горіхів і потребу у швидкому фінансуванні, «Сіньєй» у Ханчжоу запровадив модель «Фінансування з гарантією + кредит під кредит», використовуючи великі дані для точного аналізу і надання чистого кредиту для підприємств із географічною позначкою. До кінця 2025 року вони надали понад 85 мільйонів юанів кредиту для галузі горіхів, забезпечуючи більш плавний обіг продукції від дерева до столу.

«Столітній бренд «仁昌酱园» і аромат горіхів — це живі свідчення захисту прав споживачів і підтримки добробуту людей. Це — яскравий приклад того, як «захист прав» перетворюється у «створення цінності». Ця підтримка — не лише у реальній економіці, а й у мріях кожної родини про краще життя.»

2026 рік — початок п’ятирічного плану «П’ятнадцятої п’ятирічки». На новому історичному перехресті, відділення банку «Сіньєй» у Ханчжжоу продовжить дотримуватися принципу «фінанси для людей», зміцнювати захисні лінії, передавати тепло через більш людські послуги і відповідально виконувати свої обов’язки. У вирі сучасності, команда Zhejiang Xingye наполегливо писатиме свою відповідь у сфері захисту прав споживачів, щоб фінансові ресурси і хвилі ріки Цзянь співзвучно гучно підтримували зусилля у збереженні прекрасного життя.