Генеральний директор Klarna попереджає, що втрати робочих місць через ШІ можуть спричинити рецесію

Відкрийте для себе найкращі новини та події у сфері фінтех!

Підписуйтеся на розсилку FinTech Weekly

Читають керівники JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna та інших

Генеральний директор Klarna застерігає: втрати робочих місць через ШІ можуть спричинити економічний спад

Генеральний директор Klarna Себастьян Сіеміатковскі попереджає про штучний інтелект — не через технічні ризики, а через можливі економічні наслідки. У недавньому подкаст-інтерв’ю керівник шведського фінтех-гіганта заявив, що швидка заміна білих комірців штучним інтелектом може призвести до рецесії, і вже незабаром.

Його коментарі з’являються на тлі зростаючої напруги щодо впровадження генеративних інструментів ШІ як у платформи для споживачів, так і в корпоративну інфраструктуру. Хоча багато технологічних лідерів продовжують просувати ШІ як засіб підвищення продуктивності, Сіеміатковскі дотримується іншої позиції — акценту на економічній нестабільності та соціальних витратах.

Від підвищення ефективності до економічних попереджень

За останні два роки Klarna активно впроваджує ШІ, використовуючи його у службі підтримки клієнтів, операціях та підтримуючих функціях. Компанія раніше співпрацювала з OpenAI та інтегрувала віртуального асистента, який, за її словами, замінив роботу 700 працівників. Водночас кількість співробітників Klarna зменшилася з 5500 до близько 3000.

Внутрішньо ці зміни пояснювалися прагненням до більш ефективної роботи. Але тепер топ-менеджер компанії чіткіше пов’язує ці операційні зміни з ширшими економічними тенденціями.

Він зазначив, що різке зростання продуктивності — особливо коли воно пов’язане з автоматизацією — часто супроводжується короткостроковими шоками, включаючи рецесії. Це особливо актуально, коли здобутки переважно впливають на білі комірці, де рівень доходів і споживання зазвичай вищий. Попередження набуває особливої ваги, оскільки Klarna готується до наступної фази зростання і, можливо, до IPO.

Лідери галузі починають визнавати цінність трудових компромісів

Коментарі Сіеміатковскі ознаменували значний зсув у позиції технологічних керівників, багато з яких ігнорували можливі втрати робочих місць через ШІ, водночас інтегруючи ці технології у щоденну діяльність. На відміну від них, керівник Klarna закликає до більш відкритого обговорення — не лише можливостей ШІ, а й його наслідків.

Ця позиція все частіше підтримується керівниками за межами платіжної сфери.

Їхня точка зору підсилює ширше повідомлення: ШІ — це не просто теоретичний руйнівник, а активна сила, яка в реальному часі змінює структуру робочої сили. І ті, хто створює цю технологію, повинні бути чесними щодо її впливу.

Короткостроковий ризик рецесії

Попередження Сіеміатковскі про те, що втрати робочих місць через ШІ можуть спричинити рецесію, ґрунтується не на спекуляціях, а на історичних прецедентах. Бум продуктивності, особливо той, що викликаний технологіями, часто випереджає здатність економіки поглинати звільнених працівників. У короткостроковій перспективі це може знизити споживчі витрати, зменшити попит на послуги та дестабілізувати фінансові системи.

Це особливо актуально для ринків, таких як фінтех, де ШІ швидко замінює ролі у службі підтримки клієнтів, оцінці ризиків і виявленні шахрайства. Оскільки компанії змагаються за маржу і швидкість, впровадження ШІ стає необхідністю, що посилює його вплив у галузі.

Баланс між інноваціями та людським фактором

Проте ситуація не є цілком безнадійною. Топ-менеджери також підкреслюють, що ШІ може сприяти появі більш задовільних ролей — зосереджених на креативному мисленні, проектуванні систем і критичному контролі. Але для цього потрібен час і перепідготовка. Також компанії мають чітко визначити межі автоматизації та зберегти людський контакт там, де він необхідний.

Навіть Klarna, після місяців глибокої інтеграції ШІ, переосмислює свою стратегію. Сіеміатковскі нещодавно визнав, що автоматизація підтримки клієнтів могла зайти занадто далеко. Компанія готується знову наймати персонал, з новим акцентом на збереження людських взаємодій у досвіді користувачів.

Що чекати далі

Поки що широка економіка все ще засвоює перший етап руйнувань, викликаних ШІ. Але повідомлення від деяких її найактивніших прихильників змінюється. Технології — це не лише про зростання. Це про наслідки.