Новий генеральний директор Target викладає план на $6 мільярдів доларів для відновлення «Tarzhay»

Якщо ви дивилися у вівторок день інвесторів Target, коли новий генеральний директор компанії Майкл Фіддльке та його топ-лідери виклали свій план повернути великого ритейлера до зростання, ви, ймовірно, помітили повторювану тему: уникнення прямої розмови в керівництві Target останніми роками дозволяло проблемам накопичуватися, що призвело до втрати позицій у порівнянні з іншими ритейлерами, і це потрібно було змінити.

Рекомендоване відео

«Раніше ми були сильними та лідерами у галузі», — сказав Фіддльке, який став генеральним директором 1 лютого, інвесторам у штаб-квартирі Target у центрі Міннеаполіса. «Останні кілька років ми цим не були».

Його оцінка була чіткою: Target загубив свій шлях і, до певної міри, свою ідентичність. Ритейлер, ласкаво названий «Таржей» за свою дешеву, стильну продукцію, раніше у вівторок повідомив про четвертий поспіль квартал зі зниженням порівняльних продажів, хоча прогнозує зростання чистих продажів на 2% у 2026 році.

Хоч і скромне, зростання принесе Target довгоочікуване полегшення, оскільки за останні три роки компанія боролася з підвищенням продажів через те, що покупці відмовлялися платити високі ціни. Клієнти також були незадоволені безладними, недоукомплектованими магазинами, нерівним обслуговуванням і погано заповненими полицями. Можливо, найтривожніше — те, що розважальні, приємні, але не обов’язкові товари, які здобули для Target багато прихильників, більше не продавалися так стабільно, як раніше.

Фіддльке, 23-річний працівник компанії, який був керівником операцій і фінансів Target, у інтерв’ю для Fortune зазначив, що ключем до виходу Target із кризи є зміна культури та комунікації.

«Нам просто потрібно чітко визначити, хто ми є», — сказав він. «За останні кілька років ми не завжди робили це найкраще».

Фіддльке повідомив інвесторам, що план на 6 мільярдів доларів для оновлення бізнесу у 2026 році принесе найбільші зміни за останнє десятиліття.

Керівники показали аналітикам і журналістам макети запланованих покращень: Target розширить свою продуктовий відділ і бренд Good & Gather, який зараз має обсяг у 4 мільярди доларів. Вони почнуть продавати свіжі квіти. У сфері одягу Target планує запозичити досвід швидкої моди та використовувати технології для моніторингу соцмереж і швидше реагувати на тренди. Вони оновлять відділ товарів для дому та додадуть товари у модних сегментах, одночасно звузивши асортимент для більшої фокусованості. Також Target збільшить кількість працівників у магазинах для покращення обслуговування клієнтів.

Близько 10 років тому Target стикнувся з подібними проблемами: занадто багато порожніх полиць через проблеми з ланцюгом постачання, неактуальні товари та ізольована культура, у якій керівники не були відвертими щодо проблем, що спричиняло їх накопичення.

Колишній генеральний директор і нинішній виконавчий голова Браян Корнелл вивів компанію з того спаду за допомогою таких великих кроків, як закриття провального канадського підрозділу, реорганізація брендів Target і інвестиції у модернізацію магазинів на мільярди доларів.

Потім пандемія принесла нові проблеми, хоча спочатку вона сприяла значному зростанню — доходи зросли майже на 20% у 2020 році. Але підтримувати цей попит було важко для компанії. Target втратило з виду те, що робить його унікальним у порівнянні з Walmart, Ulta Beauty і Amazon. Не допомогло й те, що Target згодом відмовився від багаторічної підтримки ініціатив з різноманітності та інклюзії, спрямованих на збільшення представництва меншин у компанії та серед постачальників, а потім незграбно змінив свою позицію щодо показу товарів, пов’язаних із подіями, такими як місяць гордості ЛГБТК+, під тиском правих активістів, що розлютило споживачів із різних політичних спектрів.

З огляду на керівні ролі Фіддльке у період перед і під час нинішнього спаду Target, один аналітик запитав, чому інвестори повинні бути впевненими, що він зможе повернути Target до слави. Фіддльке похвалив свої знання та глибоке розуміння бренду і його операцій. «Знати, хто ми є як компанія, — це наша справжня перевага», — сказав він аналітику. «Розуміння того, як працюють важелі бізнесу і коли Target працює найкраще».

Він пообіцяв покращити комунікацію і чесність: «Я керую з великою відкритістю», — сказав він Fortune. «Я щиро вірю, що не можна вирішити проблему, про яку не говорять, і намагаюся створити культуру, де саме так ми оцінюємо бізнес як команда».

Це вже дає свої плоди, заявив Фіддльке: «Є трохи того впевненого настрою, який нам потрібно повернути. Це не станеться за одну ніч, але я бачу, що він проявляється, і команда починає підтримувати зміни».

**Приєднуйтесь до нас на Форчун Воркплей Інновацій Сімпозіумі **19–20 травня 2026 року в Атланті. Наступна ера інновацій у робочому середовищі вже тут — і старий сценарій переписується. На цьому ексклюзивному, енергійному заході зберуться найінноваційніші лідери світу, щоб дослідити, як штучний інтелект, людяність і стратегія знову змінюють майбутнє роботи. Реєструйтеся зараз.