Як фокус і довіра змінюють цифрові платежі: інтерв'ю з Ендрю Джемісоном

Андрю Джемісон, генеральний директор та співзасновник Extend.

Відкрийте для себе найкращі новини та події у фінтехі!

Підписуйтеся на розсилку FinTech Weekly

Читають керівники JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna та інших

Коли йдеться про цифрові платежі, занадто багато рішень досі створюють перешкоди там, де має бути простота. Бізнеси відчувають цю різницю щодня — між обіцянками платіжних систем і тим, що вони насправді забезпечують. Андрю Джемісон, генеральний директор і співзасновник Extend, добре знає цю різницю. Його досвід у фінансах, консалтингу та платежах дав йому безпосереднє уявлення про те, як зламані процеси гальмують компанії.

Світ фінтеху вже не вимагає просто швидших транзакцій. Він вимагає розумніших. Компанії потребують інструментів, які полегшують щоденні операції без додавання складності за лаштунками. Цифрові платежі пропонують величезну можливість, але створення правильного продукту вимагає більше, ніж технології. Це вимагає фокусу, чіткого керівництва та глибокого розуміння потреб клієнтів.

Андрю ділиться практичними уроками зі свого досвіду, пояснюючи, чому довіра всередині команд і тісний контакт з клієнтами сприяють справжнім інноваціям. Він також говорить про те, як фокус — особливо знання точно, хто ваш клієнт — може бути різницею між швидким рухом і втратою орієнтиру.

Насолоджуйтеся повним інтерв’ю.

1. Що мотивувало вас побудувати кар’єру у фінтеху та зосередитися на розробці цифрових платіжних рішень?

Я завжди був практичним мислителем. На початку кар’єри я бачив технології як спосіб краще зрозуміти внутрішню роботу бізнесу — що відбувається за лаштунками у функціях фінансів, закупівель і операцій.

Ця цікавість привела мене до ролі функціонального консультанта, де я отримав перший рядовий погляд на неефективності, що гальмують команди, і виявлення можливостей для автоматизації.
Мій глибший досвід у платіжах почався під час роботи в American Express.

Я швидко зрозумів, що неефективності були не лише у процесі оплати — вони поширювалися по всьому життєвому циклу, включаючи звірки. Тоді мені стало ясно: платежі — це величезний, часто ігнорований важіль для операційних покращень, особливо враховуючи масштаб і складність B2B-транзакцій.

2. Як ваш досвід управління великими системами допоміг вам зрозуміти потреби та виклики фінтех-індустрії?

Розуміння потреб клієнтів — критично важливо, але так само важливо вміти правильно їх пріоритезувати. Відрізняти те, що застосовне для більшості клієнтів, від того, що є специфічним для конкретної галузі або організації. Ця ясність допомагає приймати більш розумні продуктові рішення і зосереджувати зусилля на тому, що принесе найбільший ефект.

Це також важлива частина визначення справжнього мінімально життєздатного продукту. Спершу потрібно вирішити загальні, спільні потреби, перш ніж рухатися до більш індивідуалізованих рішень. У цьому процесі швидко стає зрозуміло цінність стандартів — не як обмежень, а як засобів масштабування. Звісно, потрібно балансувати між швидкістю і створенням довгостроково масштабованого продукту.

3. Які навички ви вважаєте найважливішими для керівництва командами та стимулювання інновацій у фінтеху?

Довіра — основа. Коли ви будуєте довіру всередині команди, люди стають більше ніж просто колегами — вони стають колективом, орієнтованим на спільну мету. Довіра також надає людям сили. Вона заохочує відповідальність, що, у свою чергу, підсилює продуктивність і гордість за роботу.

Але однієї довіри недостатньо.  Потрібна ще й зоряна точка: клієнт. Інсайти клієнтів часто є ключем до інновацій. Якщо ви відкриті до зворотного зв’язку і ставите правильні питання, ваші клієнти часто покажуть вам, куди рухатися далі. Поєднання довіри, надання можливостей і клієнтоорієнтованого мислення — це те, що стимулює високопродуктивні команди та значущі інновації.

4. Які, на вашу думку, найважливіші фактори для успішного запуску та масштабування фінтех-рішень?

Фокус і ясність щодо вашої цільової аудиторії — абсолютно необхідні. Важко — якщо взагалі можливо — бути всім для всіх. Зосередившись на ідеальному профілі клієнта, ви краще розумієте можливості і підвищуєте свою здатність ефективно їх реалізовувати.
Такий фокус перетворюється у швидкість. Коли кожна функціональна команда точно знає, для кого і чому вона створює продукт, ви рухаєтеся швидше і з більшою злагодженістю.

5. Як ви залишаєтеся в курсі останніх трендів і забезпечуєте постійне інноваційне зростання у фінтех-індустрії?

Залишатися близько до клієнтської бази — ключ. Потрібно відкриті канали комунікації, щоб мати чітке уявлення про їхні змінювані потреби. Водночас так само важливо слідкувати за ширшим екосистемою, будь то нові технології, нові гравці або потенційні партнери.
Я знаходжу конференції з фінтеху, такі як Money20/20, Fintech Meetup і CPI, надзвичайно цінними. Вони дають уявлення про напрямки розвитку галузі і пропонують цінний погляд на нові тренди та можливості.

6. Яку пораду ви дали б професіоналам, які прагнуть побудувати міцну кар’єру у фінтеху та цифрових платежах?

Дивіться довгостроково і розширюйте цю перспективу ще більше. Це галузь, яка винагороджує терпіння, наполегливість і довгострокове мислення.

Залишайтеся добре зв’язаними з гравцями екосистеми, щоб постійно переоцінювати можливості та ризики. Надмірно комунікуйте свою візію і місію; ці цінності стануть керівними принципами, що формують вашу платформу і культуру команди.
І нарешті, ніколи не забувайте, чому ви почали. Культура, яку ви уявляли на початку, має значення. Залишайтеся в цьому корінні, і це допоможе вам долати неминучі підйоми і спади.