Rs 349 Crore 'Citizen 360' цифрова платформа для 'трансформації' публічних послуг у Ченнаї

(MENAFN- IANS) Ченнаї, 25 лютого (IANS) У важливому кроці до технологічно орієнтованого міського управління, Вища рада Ченнаї (GCC) схвалила проект вартістю 349 крор рупій для створення інтегрованої платформи «Citizen 360» для цифрової взаємодії, яка кардинально змінить спосіб взаємодії мешканців із муніципальними службами.

Рішення було ухвалено на недавньому засіданні ради, що стало одним із найамбіційніших проектів цифрової трансформації міста.

Запропонована платформа буде розроблена шляхом модернізації існуючого Інтегрованого командного та контрольного центру (ICCC) у єдине центр взаємодії та аналітики.

Муніципальні чиновники повідомили, що система використовуватиме штучний інтелект для створення об’єднаного профілю кожного громадянина, що включає взаємодії з корпорацією — від сплати податків до подання скарг — що дозволить швидше приймати рішення на основі даних. На даний момент послуги для громадян працюють у департаментських ізоляторах, що означає, що кожна скарга або запит обробляється незалежно. Така фрагментована структура ускладнює виявлення повторюваних міських проблем або шаблонів скарг у різних районах.

За новою системою всі запити на послуги, відгуки та скарги будуть зібрані на одному панелі управління.

Чиновники повідомили, що інтерфейс на базі штучного інтелекту безпечно зберігатиме дані скарг і генеруватиме аналітику для виявлення постійних проблем, таких як накопичення сміття, повторне пошкодження доріг, несправності дренажних систем і зони затоплення.

Аналізуючи тенденції з часом, адміністратори зможуть усувати корінні причини, а не просто вирішувати ізольовані скарги.

Рада оголосила тендер на розробку, інтеграцію та довгострокове обслуговування платформи.

Обраний системний інтегратор керуватиме проектом від початку до кінця, включаючи хмарний хостинг, кібербезпеку, відновлення після аварій та архітектуру високої доступності. Проект буде реалізовано у два етапи. Перший етап, запланований на завершення протягом восьми тижнів, включає розгортання від 50 до 150 ліцензій користувачів, інтеграцію з ICCC та департаментськими системами, а також запуск чатбота на базі штучного інтелекту, що працює на великій мовній моделі. Другий етап зосереджений на експлуатації та обслуговуванні після запуску, включаючи вдосконалення моделі AI, забезпечення безперебійної роботи та розгортання технічного персоналу.

Важливо, що оновлена система дозволить безперешкодно спілкуватися через WhatsApp, електронну пошту, веб-портали та мобільні додатки. Крім інтеграції даних з 22 департаментів GCC, платформа також з’єднається з агентствами, такими як Metro Water, Chennai Metro Rail Limited (CMRL) та Tamil Nadu Power Distribution Corporation, створюючи єдину екосистему міських даних, спрямовану на підвищення прозорості та покращення обслуговування у місті.