Як Domino's Pizza революціонізувала безконтактну доставку за допомогою обслуговування біля автомобіля

Domino’s Pizza запровадила інноваційний підхід до безконтактної доставки піци, запустивши програму Carside Delivery по всій країні. Ця нова послуга дозволяє клієнтам отримувати свої замовлення, не залишаючи автомобіль, що відповідає зростаючому попиту споживачів на безпечніші транзакції з їжею під час криз здоров’я.

Досвід безконтактної доставки піци

Модель безконтактної доставки працює через спрощений цифровий процес. Клієнти починають з оформлення передоплати онлайн і вибору опції доставки до автомобіля під час оформлення замовлення. Система потім запитує їх про колір, марку та модель автомобіля — інформацію, яку використовує персонал магазину для пошуку клієнтів при їх прибутті. Користувачі можуть вказати місце доставки, включаючи пасажирську сторону, заднє сидіння або багажник, з можливістю прийняти рішення при прибутті.

При доїзді до місця, клієнти активують доставку, натискаючи “Я тут” у Domino’s Tracker або надсилаючи повідомлення “HERE” у системі оповіщень магазину. Потім співробітник приносить замовлення безпосередньо до автомобіля, усуваючи необхідність особистого контакту.

Години роботи та доступність

Послуга безконтактної доставки піци працює з 16:00 до 21:00 у всіх учасних локаціях США, хоча години роботи можуть відрізнятися залежно від магазину. Деніс Малоні, старший віце-президент Domino’s і головний інноваційний директор, підкреслив, що ця послуга є проявом зобов’язань компанії щодо вибору клієнтів: «Чи через традиційний самовивіз, чи через доставку, ми прагнемо надавати гарячі страви саме так, як їх бажають клієнти. Доставка до автомобіля поєднує зручність і безпеку.»

Реакція галузі на проблеми зі здоров’ям

Ресторанний сектор, який є другим за величиною приватним сектором зайнятості в Америці, зіткнувся з безпрецедентними викликами, що прискорили впровадження альтернативних моделей обслуговування. Зниження продажів і зайнятості відбилося на галузі після закриття через пандемію. У відповідь різні мережі піцерій запровадили подібні ініціативи — конкуренти запустили опції самовивозу з тротуару та впровадили герметичні захисні етикетки на упаковках їжі для забезпечення безпеки споживачів.

Ці інновації безконтактної доставки піци відображають ширше визнання ринку, що безпека і зручність клієнтів стали основними диференціаторами у сфері харчових послуг.