#GateAPP焕新体验 📢 Оновлення додатку Gate — Перевірка реальності для користувачів (Останній досвід, повна інформація)

Після недавнього оновлення додатку Gate — офіційно представленого як оновлений інтерфейс та покращений досвід у версії v8.0.5 — багато з нас очікували більш плавної роботи та сильніших основних функцій. Користувачі були запрошені поділитися справжніми враженнями в рамках #GateAPP焕新体验 кампанії, з нагородами за автентичний зворотній зв’язок. �
Але для зростаючої кількості звичайних користувачів досвід говорить інше: замість оптимізованої функціональності спостерігається значне погіршення базової зручності, особливо у роботі з зображеннями та підтримкою робочих процесів.
❌ Погіршення основної функціональності: публікація та надсилання зображень
З моменту оновлення одна з ключових функцій перестала працювати:
Завантаження зображень у особистих оновленнях статусу більше не працює — навіть зображення, які раніше успішно завантажувалися, тепер не проходять.
Звичайне надсилання зображень стабільно повертає “Не вдалося надіслати зображення.”
Цікаво, що завантаження зображень все ще працює нормально у спільнотних зонах (наприклад, у групових обговореннях та постах), що яскраво свідчить про те, що це не проблема з підключенням або пристроєм — а конкретний функціональний дефект у потоках особистого контенту.
Ця проблема триває вже кілька днів без покращень.
🛠 Служба підтримки: повільна, опосередкована та без суті
Згідно з оновленими керівництвами підтримки, користувачам рекомендується подавати заявки через додаток або веб-портал (“Мої заявки”), з можливістю “Поспішити”, якщо відповіді немає. �
Однак на практиці:
Відповіді досі є повторюваними та не конкретними (“Ми слідкуємо за ситуацією”).
Чітких термінів вирішення або коректних рекомендацій щодо виправлення не надається.
Значущий двосторонній діалог знижений — замість прямої відповіді у потоці заявки, де було подано проблему, користувачі змушені переходити на зовсім інший екран спілкування для продовження розмови.
Це може відповідати тому, як оновлена система відслідковує потоки підтримки, але з точки зору користувача це здається контрінтуїтивним і непотрібним.
⏱ Примусові періоди очікування, що не відповідають терміновості
Ще одним великим болем є обмеження у 24 години перед тим, як можна ініціювати швидше реагування на вашу заявку.
Коли така ключова функція додатку, як завантаження власних зображень, перестає працювати — порушуючи все, від публікації ідентичності до верифікації — чекати перед зверненням до підтримки здається невідповідним до реальної терміновості. Оновлення мають вирішувати проблеми, а не створювати перешкоди.
🤔 Чому це важливо
Оновлення має підвищувати стабільність, а не її підривати. Загалом:
✔️ Функції спільноти та промо-кампанії залишаються активними. �
❌ Але базові інструменти особистих публікацій тепер не працюють.
❌ Відповіді служби підтримки здаються повільними та бюрократичними.
❌ Потоки комунікації важче відстежувати і вони менш інтуїтивні.
Для багатьох користувачів це створює незручне відчуття, що обіцяний прогрес не досягає тих частин додатку, на які вони покладаються щодня.
🧭 Що користувачі хочуть далі
Щоб відновити довіру і виконати обіцянку “оновлення”:
Виправити баги з завантаженням/надсиланням зображень у всіх каналах користувачів — не лише у спільнотних секціях.
Покращити швидкість обробки заявок — чіткі терміни, досвідчені агенти, реальні рішення (не заповнювачі).
Спрощити комунікацію у межах підтримки — відновити або об’єднати потік розмов.
Переглянути обмеження “поспішити з підтримкою” при виникненні критичних проблем.
🔁 Остання думка
Інновації та візуальні оновлення чудові — але якщо оновлення йде за рахунок основної функціональності та якості підтримки клієнтів, багато довготривалих користувачів відчувають, що досвід рухається назад, а не вперед. Спільнота очікує, що оновлення додатку означатиме більшу стабільність, швидкість реагування та відповідальність — а не просто нові кнопки або кампанії.