Microsoft пропонує повернення коштів 2,7 мільйонам австралійців після наслідків цін на штучний інтелект

Microsoft стикається з критикою через інтеграцію Copilot

Microsoft вибачилася перед приблизно 2,7 мільйонами австралійських користувачів своїх планів Microsoft 365 Personal та Family за неправильне впровадження функції Copilot, яка працює на базі штучного інтелекту. Компанія визнала, що не чітко повідомила про цінову політику та доступні варіанти планів, пообіцявши повернути кошти клієнтам, які перейдуть на більш доступний план «Класика» без функцій ШІ. Вибачення з’явилося після юридичних дій з боку Австралійської комісії з конкуренції та споживчого захисту (ACCC), яка звинуватила Microsoft у введенні споживачів в оману щодо доступних варіантів підписки.

ACCC подає позов проти Microsoft

ACCC подав позов до Федерального суду Австралії, стверджуючи, що Microsoft об’єднала свого помічника на базі ШІ Copilot у плани 365 та підвищила ціни на підписки без належного інформування користувачів. Щорічна вартість планів Personal, за повідомленнями, зросла до 45% — з A$159 до A$, тоді як плани Family — на 29%, з A$159 до A$179.

Регулятор стверджує, що Microsoft не розкрила, що дешевша версія плану без ШІ «Класика» залишалася доступною. Замість цього користувачі дізнавалися про альтернативу лише під час спроби скасувати підписки.

$109 Варіанти повернення коштів та реакція компанії

У вибачливому електронному листі, надісланому підписникам, Microsoft визнала, що «не відповідала нашим стандартам» у поясненні змін цін. Тепер eligible користувачі мають два варіанти:

• залишитися на плані з ШІ за поточною ціною;
• перейти на план «Класика» та отримати повернення різниці у вартості, починаючи з першого оновлення після 30 листопада 2024 року.

Клієнти повинні зробити свій вибір до 31 грудня 2025 року, щоб мати право на повернення коштів. Microsoft підкреслила свою прихильність до прозорості та довіри клієнтів в Австралії.

$139 Більш широкі наслідки для ШІ та споживчого законодавства

Захисники прав споживачів стверджують, що цей випадок підкреслює зростаючі виклики для технологічних компаній у всьому світі при інтеграції ШІ у довгострокові сервіси. ACCC наголосила, що мільйони користувачів покладаються на програмне забезпечення Microsoft для важливих робочих та освітніх цілей, що підвищує значення прозорої комунікації відповідно до законів про захист прав споживачів.

Якщо суд визнає Microsoft винною у порушенні австралійського законодавства про захист прав споживачів, компанія може бути оштрафована на понад A$1 мільйон за кожен випадок. Хоча вибачення Microsoft і ініціатива щодо повернення коштів можуть допомогти зменшити регуляторний тиск, цей випадок встановлює прецедент щодо того, як компанії мають розкривати зміни цін, пов’язані з ШІ.

Цей випадок слугує попередженням для інших технологічних постачальників: при об’єднанні функцій ШІ у існуючі сервіси необхідно забезпечити чітке розкриття інформації та вибір для клієнтів.