Mengerti adalah bisnis, tidak mengerti adalah lelucon: Mengapa di Jepang, jangan pernah percaya pada sopan santun orang lain?

Saya baru-baru ini menemukan fenomena yang sangat menarik, banyak orang pergi ke Jepang untuk berbisnis atau berurusan, lalu pulang merasa seperti sakit, bukan secara fisik lelah, tapi secara hati.
Dulu saya juga pernah melewati jalan berliku seperti ini. Ingat sekali pernah berdiskusi tentang kerjasama dengan sebuah lembaga di Tokyo, seluruh proses mereka tersenyum, mengangguk gila-gilaan, terus-menerus mengatakan hai, sangat menginspirasi, terima kasih atas kerja kerasnya.
Saat itu saya keluar dari gedung perkantoran, melihat jalanan di Shinjuku, merasa diri saya benar-benar jenius bisnis, transaksi ini pasti aman seperti gunung.
Tapi hasilnya, saya pulang ke negara dan menunggu selama satu bulan penuh, mereka bahkan tidak memberi balasan sopan sekalipun.
Baru kemudian saya mengerti, anggukan dan kata setuju itu hanya menunjukkan mereka sedang mendengarkan, sama sekali tidak berarti mereka setuju.
Ini adalah bias kognitif yang khas.
Kita terbiasa langsung dan tegas, menganggap hitam atau putih, tapi di Jepang, secara bawaan mereka bersifat kabur.
Mereka sangat menolak paksaan dan tekanan secara langsung.
Di sana, setiap negosiasi yang berharga harus seperti air, lembut dan stabil.
Kalau kamu berharap seperti di tempat lain, mengandalkan logika dan kekuatan untuk menekan lawan, maka kamu pasti akan kalah.
Karakter ini bahkan tertanam dalam titik balik sejarah mereka.
Lihat saja saat Perang Dunia II, Amerika dan Rusia menghabiskan begitu banyak tenaga, sampai akhirnya mereka terpojok, bagaimana Kaisar Hirohito menjelaskan kepada rakyatnya saat menyerah?
Dalam siaran terkenal itu, dia sama sekali tidak mau mengatakan kita kalah perang atau menyerah.
Dia menggunakan kata-kata: Perkembangan situasi perang mungkin tidak menguntungkan Jepang.
Perhatikan kalimat ini.
Bahkan ketika negara hampir menjadi reruntuhan, dia tetap menggunakan cara yang ambigu dan sangat kabur, meninggalkan selubung malu.
Budaya Jepang tidak memuja kejelasan langsung, tidak ada yang akan menolak secara langsung, tidak ada yang akan mengatakan tidak secara langsung, tapi mereka juga tidak selalu mengatakan ya.
Akhirnya saya menyadari satu hal:
Dalam permainan yang kompleks, bahasa seringkali hanyalah penampilan yang paling murah, sementara emosi dan irama di udara adalah kode dasar yang sebenarnya.
Logika di sini adalah semacam keadaan superposisi kuantum.
Kamu sama sekali tidak bisa menebak pikiran lawan hanya dari arti harfiah.
Ketika kamu mulai memahami seni meninggalkan ruang kosong ini, kamu tidak hanya bisa memahami Jepang, tapi juga bisa menembus sebagian besar konflik kepentingan yang rumit di dunia ini.