Baru-baru ini terjadi keributan di media sosial tentang 'Taste Test' dari CEO yang mencoba makanan.

Semua dimulai ketika Chris Kempczinski dari McDonald's membuat sebuah video yang benar-benar gagal, sangat artifisial, sangat tidak meyakinkan.
Tapi yang menarik datang kemudian ketika Ron Vachris, CEO Costco, memutuskan untuk menunjukkan bagaimana ini dilakukan dengan sebenarnya.

Dalam videonya, Ron Vachris muncul di bagian makanan Costco, mengambil hot dog dan minuman bersoda, dan memakannya dengan santai, tanpa pose.
Saat berbicara, dia mengucapkan sebuah kalimat yang tertanam di kepala semua orang: harga hot dog sebesar 1,50 dolar tidak akan berubah selama dia di sana.
Itu adalah hal yang ingin didengar orang. Sangat kontras dengan kecanggungan CEO McDonald's.

Yang menarik dari Ron Vachris adalah perjalanan kariernya.
Dia bukan eksekutif yang datang dari luar dengan gelar MBA dari universitas ternama.
Orang ini mulai pada tahun 1982 sebagai operator forklift di Costco, lebih dari 40 tahun yang lalu.
Dia melewati operasi gudang, pengawasan regional, manajemen perusahaan, bahkan memimpin divisi properti.
Dia tahu bisnis dari dalam, dari lantai toko.
Itu terlihat dari cara dia bergerak, berbicara, dan terhubung dengan apa yang diwakili Costco.

Pada tahun 2024, dia menjadi direktur utama sebagai bagian dari strategi yang sudah dijalankan Costco selama bertahun-tahun: mempromosikan dari dalam, membentuk pemimpin yang memahami perusahaan dari dasar.
Ron Vachris mewakili hal itu dengan sempurna.
Fokusnya adalah efisiensi operasional, retensi talenta, pengendalian biaya, dan pengalaman pelanggan.
Dia bukan orang yang ingin tampil di semua tempat; sebenarnya Costco menjaga kebijakan profil rendah untuk para eksekutifnya.

Tren 'Taste Test' ini dengan cepat diikuti.
Tom Curtis dari Burger King mengunggah video 24 jam kemudian, mencoba Whopper dengan lebih alami daripada Kempczinski.
Wendy's, Buffalo Wild Wings, A&W, Jack in the Box, bahkan maskapai seperti Ryanair ikut bergabung.
Tapi video Ron Vachris berbeda karena tidak tampak seperti strategi pemasaran yang dipaksakan, melainkan CEO yang makan di toko sendiri dan jujur tentang nilai yang dia tawarkan.

Itulah yang membuat Ron Vachris menonjol dalam semua ini.
Sementara eksekutif lain berusaha viral, dia hanya menjadi otentik.
Dan itu lebih resonan daripada kampanye yang direncanakan.