Kebuntuan tiket di balik 640.000 pertunjukan: Bagaimana menemukan keseimbangan antara melawan penjual tiket ilegal dan melindungi konsumen

Baru-baru ini, iResearch merilis “Laporan Tren Perkembangan Industri Tiket Pertunjukan di Tiongkok 2023-2025” (selanjutnya disebut “laporan”), secara umum, platform tingkat satu tetap didominasi oleh Damai, Maoyan, dan Ticket Planet, sementara platform tingkat dua yang terkemuka juga masih didominasi oleh Taobao, Xianyu, dan Moutain Wheel, dengan masing-masing perusahaan menunjukkan diferensiasi yang jelas dalam arah pengembangan bisnis mereka. Perlu dicatat bahwa, seiring dengan penerapan sistem identifikasi nyata yang ketat, saat ini suara konsumen di internet lebih banyak terkonsentrasi pada masalah pengembalian tiket.

Laporan data pengaduan bidang tiket hiburan tahun 2024 dari Black Cat Complaint menunjukkan bahwa dari lebih dari 77.000 pengaduan tiket hiburan, 46,6% berkaitan dengan tiket pertunjukan, dan setengah dari pengaduan tersebut adalah tentang pengembalian atau penukaran tiket. Melalui survei, laporan menemukan bahwa lebih dari 85% konsumen secara aktif memperhatikan aturan pengembalian tiket pertunjukan, dengan perhatian terbesar pada biaya layanan pengembalian tiket, yang mendekati 70%, diikuti oleh jendela waktu pengembalian, dengan tingkat perhatian 65,4%.

“Implementasi sistem identifikasi nyata sangat bermanfaat untuk pengendalian ketat norma tiket, mencegah penjual nakal menjual tiket secara tidak sah, karena jika identitas pembeli terikat, maka penjual nakal tidak bisa lagi menaikkan harga jual. Tetapi bagi beberapa pelanggan yang memang membutuhkan pengembalian atau perubahan tiket, ini menimbulkan kendala tertentu, atau jika tiket diberikan sebagai hadiah antar teman, juga ada hambatan, karena setelah identitas terikat, tiket tidak bisa dipindah-tangankan, bahkan jika bukan untuk keperluan komersial, operasinya pun terbatas,” kata Zhao Huanyan, analis senior bidang budaya dan pariwisata, kepada First Financial.

Laporan menganalisis, penyebab sulitnya pengembalian atau perubahan tiket, di satu sisi, adalah ketidakjelasan pemahaman konsumen tentang tiket pertunjukan, dan mereka tidak menyadari bahwa penyelenggara telah mengeluarkan biaya awal yang tidak dapat dikembalikan, serta sebagian konsumen memiliki permintaan pengembalian yang tidak rasional karena alasan di luar kekuatan mereka. Di sisi lain, desain kebijakan saat ini agak kasar dan memiliki kontradiksi internal dengan ketentuan sistem identifikasi nyata yang kuat. Setelah lebih dari dua tahun penerapan, makna positif dari kebijakan ini jelas, yaitu secara besar-besaran mengekang penjual nakal dan melindungi hak konsumen untuk mendapatkan lebih banyak tiket. Namun, di saat yang sama, karena identitas harus terikat, konsumen tidak bisa mengatur tiket secara bebas, pengembalian resmi menjadi satu-satunya jalur, dan mereka harus menanggung biaya pengembalian sendiri. Kondisi risiko tinggi ini menyebabkan hubungan antara konsumen dan platform tiket langsung menjadi lebih tegang.

Gambar ini diduga dihasilkan oleh AI

Data dari Asosiasi Industri Pertunjukan Tiongkok menunjukkan bahwa pada tahun 2025, jumlah pertunjukan komersial nasional (tidak termasuk pertunjukan di tempat hiburan) akan mencapai 640.400 kali, meningkat 6,58%.

“Jumlah pertunjukan sebanyak ini pasti akan melibatkan pengembalian tiket, perubahan jadwal, dan lain-lain. Penjual nakal tentu harus dikendalikan dari spekulasi tiket, tetapi untuk konsumen normal, harus ada fleksibilitas, dan seharusnya ada metode pengembalian dan perubahan tiket yang wajar,” kata Ms. Zhang, seorang konsumen, kepada wartawan, yang mengaku pernah mengalami kesulitan dalam pengembalian atau perubahan tiket pertunjukan sebelumnya.

Untuk mengatasi masalah pengembalian tiket, laporan iResearch melalui survei konsumen dan wawancara ahli secara tentatif mengusulkan solusi—meniru acara olahraga besar, dengan mendirikan platform resmi transfer tiket. Survei menunjukkan bahwa dari sudut pandang konsumen, layanan transfer tiket satu klik sangat dinantikan, dengan tingkat harapan mencapai 90,8%, dan lebih dari 80% konsumen percaya bahwa layanan ini dapat menyelesaikan masalah pengembalian tiket yang sulit, dengan sikap positif dan optimisme. Konsumen berpendapat bahwa keunggulan utama layanan ini adalah tiket yang dikeluarkan melalui saluran resmi lebih sah, dapat menjamin keaslian tiket, mengurangi sengketa harga berlebih, dan seluruh proses transfer tiket akan lebih aman serta transaksi lebih terjamin. Namun, pencegahan dan penindakan terhadap penyalahgunaan aturan oleh penjual nakal baru menjadi salah satu tantangan penerapan solusi ini.

Laporan berpendapat bahwa dari segi kelayakan, sistem pengkategorian pertunjukan memiliki operasional yang memungkinkan, tidak hanya sesuai dengan kebutuhan pasar yang mendalam, tetapi juga tidak menghadapi hambatan teknologi mendasar, manfaat ekonomi dan sosialnya jauh melebihi biaya pelaksanaan, dan sejalan dengan kebijakan pengawasan yang ada. Dari analisis keunggulan dan kelemahan, keunggulan utama dari sistem pengkategorian pertunjukan adalah ketepatan dan keseimbangannya, mampu memberantas penjual nakal dan memastikan keadilan sekaligus mempertahankan vitalitas pasar dan kemudahan konsumsi. Risiko utama terletak pada detail pelaksanaan, seperti keadilan standar penilaian dan efektivitas komunikasi dengan konsumen. Jika sistem pengkategorian pertunjukan dapat diterapkan, maka tata kelola pasar akan beralih dari mode “penutupan pasif dan kasar” ke mode “pengarahan aktif, rinci, dan berbasis data.”

Namun, terkait pengembalian dan transfer tiket, terutama penjualan kembali tiket, industri dan konsumen juga memiliki kekhawatiran. Wartawan First Financial mengetahui bahwa transfer atau perubahan jadwal tiket pertunjukan juga mungkin melibatkan masalah kenaikan harga oleh pihak yang menerima tiket, dan apakah platform tiket tingkat dua akan memicu kenaikan harga tiket kedua kalinya?

Untuk hal ini, platform tingkat dua saat ini juga sedang meneliti pasar layanan yang lebih standar dan beragam. Wartawan mendapatkan informasi bahwa saat ini, Taobao membuka ekosistem dan menginovasi pemasaran “konten + siaran langsung”, menjadikan tiket pertunjukan sebagai bagian dari kategori produk triliunan yuan mereka, dan mengeksplorasi integrasi mendalam dengan konten dan wisata. Xianyu secara bertahap bertransformasi menjadi ekosistem transaksi yang aktif, berfokus pada keamanan dan kepatuhan, menuju platform transfer tiket pribadi yang lebih aman, lebih standar, dan lebih terpercaya. Moutain Wheel terus mengoptimalkan pengalaman layanan, dengan desain yang mencakup seluruh rantai pengelolaan mulai dari pra-akses, pemantauan selama proses, hingga perlindungan pasca-transaksi, untuk memastikan pengalaman konsumen dan sekaligus menyediakan contoh praktik untuk perkembangan pasar tiket tingkat dua yang transparan dan terstandarisasi.

Laporan menunjukkan bahwa di masa depan, generalisasi kategori pertunjukan, internasionalisasi platform, dan standarisasi layanan tiket akan menjadi tren utama industri secara keseluruhan. Bersamaan dengan perkembangan ketiga aspek ini, konsumen juga akan menikmati konten yang lebih berkualitas, berbagai skenario offline yang lebih beragam, dan layanan yang lebih praktis.

(Artikel ini berasal dari First Financial)