Генеральний директор Starbucks розкриває «таємного AI-бариста»: може в режимі реального часу допомагати у приготуванні кави, у майбутньому можливо передбачатиме замовлення клієнтів

Звіт з CoinWorld, 12 квітня, згідно з повідомленням «Форбс», генеральний директор Starbucks Браян Ніккол підтвердив, що компанія активно просуває експерименти, пов’язані з штучним інтелектом, і розкрив низку внутрішніх систем: ці системи можуть надавати працівникам допомогу в реальному часі, а в майбутньому навіть передбачати замовлення користувачів ще до їхнього оформлення через додаток Starbucks. Наймасовішим застосуванням AI є система під назвою «green dot», яку називають «асистентом бариста». Ця система допомагає керувати щоденними операціями у магазинах: коли працівник стикається з проблемою обладнання або потребує дізнатися «як приготувати певний напій», «green dot» швидко надає відповіді або рішення за допомогою AI. Браян Ніккол зазначив, що одним із ключових напрямків застосування AI у Starbucks у майбутньому є передбачення потреб користувачів щодо замовлень через їхній додаток. Наразі ця функція вже дозволяє швидко обрати останнє замовлення, але він вважає, що ще є великий потенціал для оптимізації, щоб зробити процес замовлення «швидшим і більш безшовним». Браян Ніккол уявляє, що у майбутньому «тертя» під час оформлення замовлень буде повністю усунено, і системи AI можуть безшовно інтегруватися у досвід користувача, навіть без необхідності відкривати додаток. Наприклад, користувач просто скаже телефону: «Я приїду через 10 хвилин, допоможи мені підготувати моє замовлення в Starbucks», і напій буде готовий при прибутті. Така «прогнозуюча здатність» щодо потреб користувачів і функція голосового замовлення стануть важливими напрямками для бренду у підвищенні персоналізації та ефективності за допомогою AI.