Це оплачений прес-реліз. З усіма запитаннями звертайтеся безпосередньо до розповсюджувача прес-релізів.

Amtelco випускає Ellie™ — інтелектуального віртуального агента, керованого ШІ

Business Wire

Tue, February 17, 2026 at 6:00 AM GMT+9 3 min read

Ellie™ працює на базі штучного інтелекту (ШІ) і підтримує колл-центри, взаємодіючи з агентами, щоб краще обслуговувати абонентів.

MCFARLAND, Wis., 16 лютого 2026–(BUSINESS WIRE)–Сьогодні Amtelco оголосила про випуск Ellie™ — платформи інтелектуального віртуального агента (IVA), здатної обробляти взаємодію з абонентами за допомогою автоматизованого агента на основі штучного інтелекту, який використовує велику мовну модель (LLM) та обробку природної мови (NLP). Ellie підсилює роботу живих агентів, коли колл-центри стикаються з надмірними обсягами дзвінків, надаючи автоматизацію та інтелектуально опрацьовуючи наявні скрипти живих агентів, щоб скоротити час очікування для абонентів.

Ellie нативно розроблено для роботи на програмному забезпеченні Amtelco’s Intelligent Series (IS) версії 6.0, а її хмарна LLM розміщується через платформу Active Insights. Ellie зменшує навантаження, з якими стикаються агенти, інтелектуально обробляючи запити абонентів, надаючи транскрипцію в реальному часі та пропонуючи вдосконалену хмарну функцію text-to-speech.

LLM взаємодіє з абонентом, щоб вести інтелектуальну розмову, а NLP дає Ellie змогу говорити й розуміти мовлення, як людина, для більш природного відчуття. Разом Ellie та агенти колл-центру створюють досвід, який забезпечує неперевершене обслуговування для абонентів, а також дає можливість економії витрат і масштабування для контакт-центрів. Ключові можливості Ellie включають:

**Розширені застосунки** – Використовуйте Ellie для автоматизованої довідки, планування зустрічей, автоматизованих дзвінків із кодом, поповнення рецептів та багато іншого.

**Переклад мов у реальному часі** – Ellie може розуміти, перекладати та відповідати абонентам їхньою бажаною мовою.

**Автоматизувати живі дзвінки **– Обирайте, які дзвінки автоматично спрямовувати на Ellie за критеріями, зокрема за обсягом дзвінків і часом очікування.

**Передавати живі дзвінки на Ellie **– Агенти можуть передавати абонентів на Ellie, щоб завершити дзвінок, провести опитування або виконати інші послуги.

**Використовувати наявні скрипти живих агентів **– Ellie розуміє весь скрипт і може виконувати розширені скриптові функції, зокрема довідку, взаємодію з API та розширену диспетчеризацію.

“Ellie створено на базі нашої платформи IS для колл-центрів і використовує наш IS-сценарний движок,” — сказав Кевін Бійл, віцепрезидент Amtelco з програмного забезпечення та R&D. “Однією з ключових особливостей Ellie є те, що вона є частиною нашої базової платформи IS. Це повністю інтегроване рішення на базі ШІ пропонує суттєві переваги, зокрема гнучке маршрутування дзвінків, вдосконалені меню навігації, автоматизовані вихідні дзвінки та автоматизовану аналітику.”

Ellie — це прізвисько Елеонор Кертін, однієї з співзасновниць Amtelco та матріарха родини Кертін, яка й досі володіє та керує Amtelco. Ім’я Ellie було навмисно обрано, щоб вшанувати спадок “Mrs. C” і підкреслити важливість цього продукту для Amtelco та її клієнтів.

Історія триває  

Про Amtelco

Amtelco — сімейна компанія, заснована в 1976 році, і авторитетний постачальник взаємодіючого, комплексного та налаштованого програмного забезпечення для комунікацій. Її продукти пропонують автоматизацію, інтеграцію та передові технології, зокрема хмарні рішення та рішення на базі ШІ, для охорони здоров’я, колл-центрів, служб відповіді та інших організацій. Amtelco з гордістю підтримує важливу роботу, яку виконують її клієнти, високорейтинговими продуктами та послугами, що оптимізують зв’язок у моменти, коли він має найбільше значення. У Amtelco є системи, що працюють у всіх 50 штатах Сполучених Штатів, а також більш ніж у 20 іноземних країнах. Її відділи продажів і підтримки клієнтів розташовані по всій території Сполучених Штатів, Канади, Нової Зеландії та Австралії.

Перегляньте вихідну версію на businesswire.com:

Контакти

**Запити для медіа: **
Matt Everly
Amtelco
608-838-4194
maeverly@amtelco.com

Умови та політика конфіденційності

Панель конфіденційності

Більше інформації