Visa meluncurkan alat AI baru untuk mengelola proses sengketa biaya

Dalam artikel ini

• V

Ikuti saham favorit AndaBUAT AKUN GRATIS

Tanda Visa di lantai Bursa Efek New York (NYSE) di New York, AS, pada Rabu, 28 Jan. 2026.

Michael Nagle | Bloomberg | Getty Images

Visa meluncurkan enam alat baru menggunakan kecerdasan buatan untuk memodernisasi proses penyelesaian sengketa atas tagihan kartu kredit, kata perusahaan tersebut kepada CNBC secara eksklusif.

Perusahaan pembayaran digital itu mengatakan alat-alat ini dirancang untuk menurunkan biaya dan rasa frustrasi akibat proses sengketa yang “ketinggalan zaman” untuk beberapa entitas yang terlibat dalam proses pembayaran: pedagang, penerbit, dan pengakuisisi.

“Beberapa tantangannya adalah sistem back-office ini masih sebagian besar manual,” kata Andrew Torre, presiden layanan bernilai tambah Visa, kepada CNBC. “Kami benar-benar harus berpikir dengan cara yang berbeda tentang bagaimana kami mendekatinya dalam skala besar.”

Pada 2025, kata Torre, Visa memproses lebih dari 106 juta sengketa tagihan secara global, menandai peningkatan 35% sejak 2019.

“Tujuan kami adalah merampingkan ini sebanyak mungkin,” kata Torre. “Kami ingin tingkat pertumbuhan itu turun.”

Alat-alat baru Visa merupakan bagian dari dorongan yang lebih besar oleh bank-bank besar dan institusi keuangan untuk memasukkan AI ke dalam bisnis mereka — baik secara internal maupun dalam aplikasi yang berhadapan dengan konsumen. JPMorgan Chase dan Goldman Sachs sama-sama mengatakan bahwa mereka sudah menggunakan AI untuk mempekerjakan lebih sedikit orang. BNY menghabiskan $3,8 miliar untuk teknologi pada 2025, atau sekitar 19% dari pendapatannya.

Visa mengatakan tiga dari enam alat barunya berfokus pada pedagang, sehingga memungkinkan mereka menangani potensi sengketa sebelum sengketa tersebut meningkat, mengelola sengketa dengan respons AI generatif, serta menyediakan tingkat rincian yang lebih mendalam pada wawasan pesanan untuk mengatasi kebingungan terkait tagihan yang tidak familiar.

Sebagai contoh, kata Torre, banyak sengketa muncul karena pemegang kartu tidak mengenali tagihan tertentu pada laporan mereka. Dengan alat baru tersebut, kata perusahaan, Visa akan dapat memberikan rincian lebih lanjut kepada institusi keuangan untuk menunjukkan kepada pemegang kartu bahwa data pada tingkat yang lebih dalam, menurut perusahaan tersebut.

Tiga alat lainnya dibangun untuk penerbit dan pengakuisisi, menggunakan model AI prediktif untuk membantu analisis per kasus, menganalisis dokumen untuk ringkasan dan pengisian otomatis, serta menetapkan platform sengketa berbasis AI untuk mengelola seluruh proses di satu lokasi, kata Visa.

“Kami akan dapat memberi mereka wawasan dan data agar mereka bisa beralih dari yang semula reaktif menjadi proaktif,” kata Torre.

Torre mengatakan alat-alat AI baru Visa merupakan bagian dari rangkaian solusi yang lebih luas bagi konsumen, termasuk manajer langganan yang diumumkan minggu lalu yang memungkinkan pemegang kartu membatalkan langganan yang tidak perlu langsung melalui manajer tersebut.

Otomatisasi ini akan menghemat waktu, uang, dan kebingungan yang tidak perlu bagi kedua pihak, tambahnya. Sebagian besar alat akan tersedia secara umum pada akhir tahun ini, kata perusahaan tersebut.

“Kami benar-benar percaya bahwa sengketa dalam solusi ini membuatnya jauh lebih mudah untuk dikelola dan diselesaikan,” kata Torre. “Kami pikir ini menghasilkan hasil yang lebih baik bagi semua orang.”

Pilih CNBC sebagai sumber pilihan Anda di Google dan jangan pernah ketinggalan momen apa pun dari nama paling tepercaya dalam berita bisnis.