ШІ лише торкається поверхні того, як ми працюємо

Крістоф Флейшманн — серійний засновник, який зосереджується на нових технологіях і майбутньому праці. Він є Засновником і генеральним директором Arthur Technologies, де працює над моделями співпраці, підсиленими ШІ, які поєднують штучний інтелект і іммерсивні технології, щоб переосмислити те, як команди узгоджуються, ухвалюють рішення та співпрацюють.

Відкрийте для себе найкращі новини та події у фінтеху!

Підпишіться на розсилку FinTech Weekly

Читають керівники в JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna та інших

Використання штучного інтелекту на робочому місці стрімко зростає. Згідно з Exploding Topics, переважна більшість, 77%, або використовує ШІ, або вивчає його застосування.

У фінтех-секторі, за даними NVIDIA, цей показник сягає 91%. 
Втім, використання ШІ лише торкається верхівки потенційного впливу на робочу силу.
Більшість розмов про ШІ на робочому місці зосереджені на технології як інструменті продуктивності. Тож ми говоритимемо про те, як автоматизація допомагає швидше готувати листи, узагальнює документи, відповідає на запитання через чатботів або пришвидшує індивідуальні завдання.

Чи мають значення ці зміни? Безумовно. Вони економлять час, зменшують тертя та допомагають людям діяти швидше.

Але те, як швидко ми виконуємо завдання, не змінює фундаментально спосіб, у який ми працюємо. 
Розміщення ШІ в центрі співпраці та робочих процесів відкриває можливість для масштабнішої трансформації робочого середовища. Ми можемо еволюціонувати ШІ з інструмента, який люди використовують час від часу, у цифрового співробітника, що бере участь безперервно в тому, як команди узгоджуються, ухвалюють рішення та виконують роботу.

Від індивідуальної допомоги до колективного інтелекту

Більшість інструментів ШІ сьогодні створено для взаємодії один-на-один. Ви ставите запитання — система відповідає. Хоча це корисно, така модель закріплює фрагментований спосіб роботи: кожна людина оптимізує власний результат, не маючи повного уявлення про ширший контекст.

Втім, найскладніша й найцінніша робота не відбувається у вакуумі. Вона відбувається на нарадах, у майстернях і в кросфункціональних командах. Саме тому ми мозковим штурмом шукаємо ідеї та намагаємося “відбивати” їх одна в одну. Але співпраця також може бути складною: вона включає перемовини, пріоритизацію, компроміси та спільне розуміння.

ШІ може подолати ці виклики. Але лише якщо ми перестанемо ставитися до нього як до персонального помічника та почнемо ставитися до нього як до учасника співпраці.

Концепція цифрового співробітника

Цифровий співробітник — це більше, ніж просто інтерфейс або чатбот, до якого ви час від часу звертаєтеся. Це постійна присутність, вбудована в робочі процеси, яка розуміє цілі, контекст і людей. Він не замінює людське судження, креативність чи лідерство. Натомість це член вашої команди, який зменшує когнітивне навантаження, з яким команди стикаються, коли намагаються управляти цим у масштабі.

Для цього потрібен зсув у мисленні.

Замість того щоб питати: “Яке завдання ШІ може виконати для мене?”, краще запитання стає таким: “Як ШІ може допомогти нам працювати разом краще?”

Один підхід — надати ШІ чітку й упізнавану присутність у просторах для співпраці. Не для того, щоб “олюднити” ШІ заради ефекту, а щоб зробити його роль передбачуваною та надійною. Коли ШІ видимий і послідовний, команди можуть взаємодіяти з ним природніше — як із колегою, який полегшує процес, а не домінує.

Переосмислення узгодження та майстерень

Наради з узгодженням і великі майстерні — необхідні. Часто їх навіть відомо називають вкрай неефективними.

У традиційних форматах думки з’являються повільно й нерівномірно. Деякі учасники більш голосні, ніж інші, тоді як інші вагаються ділитися своїм незгодним баченням перед групою. Щоб почути кожну перспективу, фасилітатори часто вдаються до обходу по колу, витрачаючи цінний час ще до того, як справжнє обговорення навіть починається.

ШІ пропонує принципово інший підхід.

Цифровий співробітник може ефективно “множити себе”, залучаючи кожного учасника індивідуально, паралельно. Це дає людям простір ділитися думками відверто, без соціального тиску, і в їхньому власному темпі. Після цього ШІ може синтезувати це введення миттєво, із ідеальним відтворенням.

Замість того щоб починати зустріч зі збору думок, команди можуть стартувати з ясності: де є згода, де розходяться погляди та які теми справді заслуговують на фокус. У середовищах для мозкового штурму ШІ може групувати ідеї, виявляти спільні теми, підсвічувати аутлайєри й навіть пропонувати запити, які просувають мислення вперед.

Мета не в тому, щоб скорочувати обговорення, а в тому, щоб зробити його змістовнішим.

Виконання роботи, а не просто відповіді

Те, з чого цифрові співробітники справді починають змінювати процес виконання роботи, — це етап execution.

Більшість систем ШІ сьогодні чекають на підказки (prompts). Цифрові співробітники діють у межах робочих процесів. Вони не просто генерують текст; вони створюють спільні артефакти, з якими команди можуть працювати разом.

У середовищах для співпраці це може означати автоматичне створення дошок у віртуальній кімнаті, щоб організувати ідеї, візуалізацію обговорення як живого графа або відображення залежностей у міру того, як рішення розвиваються. Записуються нотатки, але водночас — і структура. Висновки стають видимими.

Беручи на себе документацію, візуалізацію, координацію та доведення до завершення, ШІ прибирає значну частину операційного “тертя”, яке гальмує команди. Це звільняє людей сфокусуватися на тому, що лише люди можуть робити добре: делегуванні, ухваленні рішень, навігації в умовах невизначеності та застосуванні судження.

Це не автоматизація заради автоматизації. Це надання можливості для кращого лідерства та більш усвідомленої співпраці.

Структурування співпраці в реальному часі

Сьогодні робота динамічна. Пріоритети змінюються, ринки рухаються, а команди реорганізовуються. Статичні процеси не справляються з цим.

Цифрові співробітники можуть допомогти, безперервно структуруючи співпрацю в міру її розгортання. Аналізуючи розмови, робочі процеси та результати в реальному часі, ШІ може виявляти патерни, яких люди не помічають: повторювані “вузькі місця”, нечіткі шляхи ухвалення рішень, перевантажені команди або розходження цілей.

Це дає змогу командам коригувати курс, поки робота ще триває, а не покладатися лише на ретроспективи, які з’являються через тижні. З часом покращується сама співпраця — не лише індивідуальна продуктивність.

Довіра, агентність і людське лідерство

Глибоке вбудовування ШІ в співпрацю піднімає важливі питання про довіру та агентність.

Цифрові співробітники мають підтримувати людський намір, а не підміняти його. Прозорість має значення. Команди повинні розуміти, чому ШІ пропонує щось, а не лише те, що саме він пропонує. Контроль має залишатися міцно в руках людей.

За умови належного проєктування ШІ стає стабілізувальною силою, а не руйнівною, доповнюючи людське судження замість того, щоб його замінювати.

Погляд уперед

Майбутнє праці не визначатиметься тим, скільки завдань ШІ може автоматизувати, а тим, наскільки добре він допомагає людям працювати разом.

Сьогодні ШІ лише торкається поверхні, бо ми ще думаємо надто обмежено: оптимізуємо окремих людей замість організацій, завдання замість робочих процесів, швидкість замість ясності.

Коли ШІ стане справжнім цифровим співробітником, коли він виконуватиме роботу, структуруватиме співпрацю і вчитиметься разом із командами, це відкриває більш сталий, людяний і ефективний спосіб працювати.

Саме там і лежить справжня можливість.