最新 | 顧客からの苦情後、銀行員が訪問し続けて「話し合い」を要求

（澎湃ニュースの報道によると、内モンゴル自治区の赤峰市に住む市民の馬さんは、銀行の警備員の不適切な行為について苦情を申し立てた後、警備員は解雇されました。これに続き、中国建設銀行の赤峰支店・站前支店の関係者が私服で現れ、ドアを叩いて「開けて、話しましょう」と求めました。馬さんは、驚かされ、プライバシーが漏えいしたのではないかと考えています。

馬さんが建設銀行に投書した後の、カスタマーサポートとのやり取り記録

これについて、建設銀行のカスタマーサポートは、訪問は「謝罪」のためだと説明しました。站前支店の担当者は、プライバシー漏えいの事実を否定し、馬さんに謝罪済みであり、双方はすでに和解に達したと述べました。

警備員への苦情後、銀行関係者が突然直接訪問

近日、馬さんが次のように反映しています。3月17日昼、馬さんは母親とともに、家から約800メートル離れた建設銀行赤峰支店・站前支店で用事を済ませに行きました。73歳の母親の体調が不調だったため、馬さんは母親を、銀行のロビーに隣接する一角にある待機・休憩スペースに座らせて休ませたといいます。馬さんによれば、その区域は銀行が顧客向けに設けた休憩エリアで、公共エリアだそうです。

馬さんは、一人の銀行警備員が靴を脱いで、馬さんと母親が座っていたソファーと「L」字型になっている別のソファーの上で寝ていたと述べました。「私たちとは約2メートル離れていて、私たちが彼の睡眠に影響していると言って、大声で私たちに出て行けと要求した」とのことです。

馬さんは、彼と母親は相手と衝突しておらず、自分が警備員の写真を撮影したのだと強調しました。

出典：澎湃ニュース

その後、馬さんは建設銀行のカスタマーサポート用ミニプログラムを通じて当該警備員に苦情を申し立てました。これ以降、当該警備員はサービス過程での不適切な言動により拠点から解雇されました。

馬さんは、3月19日10時に站前支店へ行き、デビットカード（銀行カード）を有効化したと述べました。10時30分、用事を済ませて歩いて集合住宅の門のところまで行った際、制服を着た銀行の女性従業員2人が自分の後をついてきているのに気づいたといいます。「なぜ自分をつけるのかと聞くと、彼女らは『あなたと話がしたい』と言った」とのことです。馬さんはその場で、これ以上のコミュニケーションは望まないと伝えたところ、2人の女性従業員はその後立ち去ったと述べました。

馬さんは、11時30分、突然家の玄関前で、途切れない大声のドア叩きが聞こえてきたと述べました。猫眼越しに見ると、玄関の外には銀行の主管や警備会社の人がいて、私服を着た2〜3人がいたといいます。馬さんによれば、相手はインターホン（ベル）を鳴らさず、ずっとドアを叩き続け、「開けて話しましょう」と何度も要求したとのことです。

出典：澎湃ニュース

カスタマーサポートは謝罪だと述べ、支店はプライバシー漏えいを否定

馬さんは、母親は心臓・脳血管の疾患があり、静かな休憩環境が必要だと述べました。彼は母親をなだめながら、相手に立ち去るよう求めました。しかし相手は門前に20分間留まり続け、ずっと立ち去らなかったとのことです。やむを得ず、彼は警察に通報しました。警察が到着後、関係状況を記録し、注意・説得を行ったうえで、その後銀行関係者は立ち去ったといいます。

馬さんは、彼の住まいは古い団地（古い住宅街）で、エレベーターがなく、警備員の常駐もありません。銀行関係者は階段で上って訪問したとのことです。彼は銀行で口座開設した際に、登録したのは現在居住している団地の住所だとし、自分のプライバシーが侵害されたと考えています。

出典：澎湃ニュース

事件後、馬さんは建設銀行のカスタマーサポート用ミニプログラムを通じて苦情を申し立てました。彼が提供したチャット記録によると、カスタマーサポートは、訪問行為は「直接謝罪」のためであり、近隣住民に尋ねることで馬さんの居住住所を知ったのだと述べています。

これに対し馬さんは、そのような謝罪の方法は適切ではないと疑問を呈しました。さらに、その住宅は母親の受診の便のために一時的に居住するものであり、近所の人は彼を知っていないとしています。

「この件が起きた後、母は不安や恐怖を感じ、寝つきの悪さ（不眠）の症状も出ました。引っ越しできるかと聞いてきました」と馬さんは考えています。彼は、銀行がどのように自宅住所を見つけたのかという点に対して、効果的な回答がなかったこと、同意なく訪問して『謝罪』したことで自分にプレッシャーがかかったと考えています。

出典：澎湃ニュース

馬さんは、銀行に謝罪と補償を求めました。

4月2日、記者は建設銀行站前支店に電話し、馬さんの住所をどうやって取得したのか、訪問者の具体的な身分は何かといった問題について質問しました。銀行は、プライバシー漏えいの問題はないと否定し、馬さんに謝罪済みであり、双方はすでに和解に達していると述べました。

これに対し馬さんは、銀行はすでに自分に謝罪し、二度と家に来て迷惑をかけないことを保証したと述べました。補償については、現在双方が協議中だとしています。

編集 | ヤン・チウユー

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