Bintang membawa produk "pemilihan produk" hanya melihat besaran komisi? Di balik kedok palsu "Yousiyi", rantai kepentingan yang rumit tersembunyi

Hanya dengan membuat platform dan para kreator merasakan “sakit”, barulah mereka benar-benar akan benar-benar membuka mata saat memilih produk.

Kolumnis Harian Beijing Business | Zhang Xuwang

Juara penjualan jatuh, membongkar celah audit. Pada 2 April, Kantor Keamanan Pangan Dewan Negara (Kantor Keamanan Pangan Dewan Negara), Administrasi Negara untuk Regulasi Pasar, dan Administrasi Bea Cukai mengadakan klarifikasi kepada tiga perusahaan platform yang terlibat dalam masalah pemasaran ilegal produk kesehatan “YouSiYi” serta masalah lain. Selebritas kreator yang sebelumnya pernah membawakan dan merekomendasikan produk tersebut, Li Ruotong, Ming Dao, dan Zhang Xiaohui, juga berturut-turut meminta maaf dalam dua hari terakhir serta memulai proses pengembalian dana.

Beberapa waktu lalu, “investigasi 3·15” Harian Beijing Business juga membongkar produk kesehatan viral serupa Joybaby, yang mengklaim sebagai merek Prancis dan diproduksi di Inggris, tetapi di baliknya produsen hanya memiliki 1 orang karyawan, dan modal saham hanya 1 poundsterling 1 saham.

“Impor palsu” dan “merek palsu” adalah topik yang sudah lama ada. Semestinya hal ini menyempit di internet yang seharusnya menghapus kesenjangan informasi, namun efek “pedang ganda” dari live shopping justru mendorongnya menjadi juara penjualan; berbagai keanehan ini mau tidak mau memicu pemikiran yang mendalam.

Perusahaan yang terlibat adalah pihak yang bertanggung jawab utama; mereka “melanggar hukum padahal tahu hukum”. Mereka bekerja sama dengan perusahaan pengoperasian (operasi akun) untuk langsung membungkusnya menjadi “merek impor ternama”, dan secara tepat membidik teknik jaringan seperti para kreator, menanamkan rekomendasi, penayangan iklan, demi mengejar keuntungan komersial tanpa mengindahkan etika sosial.

Platform seharusnya menjadi penyaring pertama agar barang bisa sampai ke ribuan rumah tangga, tetapi karena audit yang tidak ada, platform justru menjadi celah kunci di jalur “juara penjualan merek palsu”. Ketika otoritas pengawas mengadakan klarifikasi kepada platform terkait, mereka meminta agar platform memperkuat penyaringan dan pengendalian audit, memperkuat pengelolaan produk yang sedang dijual, serta meningkatkan penanganan terhadap informasi yang buruk. Namun dari kasus “jatuhnya” produk, masih dipertanyakan apakah untuk merek seperti YouSiYi, Joybaby, dan lain-lain, platform benar-benar menguasai informasi produksi dan penjualan mereka.

Selanjutnya adalah selebritas dan kreator yang membawakan live shopping. Dalam permintaannya maaf, Li Ruotong mengakui “mengabaikan verifikasi atas keaslian asal produksi produk”. Padahal asal produksi justru merupakan poin jual inti dari “merek palsu”; jika bahkan itu pun tidak diverifikasi, lalu apa “pemilihan produk” tidak hanya dilihat dari tinggi rendahnya komisi?

Pembawa acara live shopping adalah penghubung langsung antara platform, merek, dan konsumen, serta menjadi “corong penyiaran” terbesar dalam peredaran barang pada era live shopping. Banyak mitos penjualan diciptakan oleh para pembawa acara; banyak juga kasus “jatuhnya” produk yang ditangani oleh mereka.

Dibayar untuk memasang produk, dibayar untuk membawakan live shopping. Saat pihak yang menyaring (platform) dan corong (pembawa acara), perannya dalam keputusan konsumen semakin berat, setelah keduanya lepas kendali, dampaknya juga semakin parah.

Platform membawa pasar arus (volume) lalu lintas yang besar, pembawa acara membawa efek aura; keduanya bersama-sama membangun kredibilitas produk di bidang penjualan. Apalagi di ruang siaran langsung, kombinasi platform besar + toko resmi + selebritas besar, pendorong emosi bagi konsumen sangat mengejutkan; penilaian rasional apa pun tak ayal akan goyah di hadapan “pengunggahan 321” yang penuh gairah itu.

Audit platform yang seperti tidak berfungsi adalah celah sistem; dukungan selebritas dan kreator adalah sedotan terakhir yang merobohkan penilaian rasional konsumen. Begitu kredibilitas platform dan selebritas disalahgunakan, bahayanya jauh lebih besar daripada sekadar iklan palsu biasa.

Tambahkan label “impor”, harga menjadi naik sepuluh kali; tambahkan rekomendasi seorang bintang, penjualan menjadi naik seratus kali. Uang sungguhan yang dibayar konsumen, yang diperoleh ternyata bisa saja adalah lutein dari “pabrik bengkel reparasi” (produksi) semata.

Tentu saja, tanah bagi “merek palsu” tidak berhenti di situ. Masih banyak konsumen yang memiliki psikologi “fanatisme impor”; ditambah, pasar produk kesehatan selama bertahun-tahun telah memelihara kecemasan tentang hidup sehat dan perawatan kesehatan; lalu ditambah sedikit saja kerja sama tanpa batas dari perusahaan pemasaran. Jika tidak ada mekanisme hukuman yang menyentuh inti bagi pihak-pihak yang bertanggung jawab, dan bahkan menyentuh kepentingan mereka, maka YouSiYi berikutnya atau Joybaby berikutnya kemungkinan besar akan segera kembali.

Hanya dengan membuat platform dan para kreator merasakan “sakit”, barulah mereka benar-benar akan benar-benar membuka mata saat memilih produk.

Berlimpah berita, interpretasi yang akurat, semuanya ada di aplikasi Sina Finance