Game besar dihentikan layanan langsung tidak bisa dimainkan! Konsumen marah besar menggugat Ubisoft

Organisasi perlindungan hak konsumen Prancis UFC-Que Choisir pada 31 Maret secara resmi mengajukan gugatan terhadap Ubisoft, menuduhnya melakukan “praktik komersial yang menyesatkan” dan “penyalahgunaan klausul kontrak” selama proses penutupan server edisi pertama game balap terbuka 《The Crew》 pada tahun 2024. Aksi hukum yang sudah lama dipersiapkan ini kembali mengangkat isu kepemilikan gim digital ke sorotan publik.

《The Crew》 yang dirilis pada 2014 adalah gim balap open-world yang selalu memerlukan koneksi internet. Ubisoft sebelumnya merilis dua paket ekspansi DLC besar untuk game tersebut. Namun, pada akhir 2023, Ubisoft menarik game dari toko digital dan pada 31 Maret 2024 secara resmi menutup server. Sejak saat itu, game ini (termasuk DLC yang sudah dibeli) menjadi sama sekali tidak bisa dimainkan.

UFC-Que Choisir berpendapat bahwa saat menjual《The Crew》, Ubisoft mengemasnya sebagai “pembelian lengkap”, padahal pada kenyataannya hanya memberi konsumen “akses terbatas yang sewaktu-waktu dapat dicabut”. Organisasi tersebut menyatakan bahwa ini merupakan penyalahgunaan klausul kontrak, melanggar hak konsumen, dan meminta Ubisoft memberi kompensasi kepada pemain yang terdampak serta meninjau ulang model penjualan untuk “gim yang selalu online”.

Pihak penggugat mendapat dukungan dari organisasi inisiatif “Stop Killing Games”. Para kritikus menyoroti bahwa setelah server ditutup tidak ada contoh adanya pengembalian dana maupun mode offline, sehingga langkah ini berbahaya bagi industri game yang kian bergantung pada model berbasis layanan. Ubisoft saat ini belum memberikan pernyataan resmi terkait gugatan ini.

Perlu dicatat bahwa para pemain telah memperpanjang umur game tersebut secara sukarela melalui cara-cara nonresmi, seperti proyek Mod “The Crew Unlimited” dari komunitas, dengan memanfaatkan server dan emulator buatan penggemar agar game tetap dapat dimainkan. Hal ini juga mencerminkan keinginan kuat komunitas untuk melestarikan game dalam jangka panjang.

Saat ini,《The Crew》 masih tidak dapat dimainkan melalui kanal resmi. Gugatan yang diajukan di Prancis ini akan berlangsung dalam beberapa bulan ke depan, dan hasil putusannya dapat memengaruhi cara penerbit menangani masalah penutupan server di masa mendatang, terutama di wilayah Eropa yang perlindungan konsumen aturannya lebih ketat.

Organisasi konsumen Prancis resmi menggugat Ubisoft! Setelah server《The Crew》 edisi pertama dihentikan, game ini menjadi sama sekali tidak bisa dimainkan—lalu pemain yang membeli itu sebenarnya membeli “game” atau “izin sementara”? Menurut Anda bagaimana?