Як фокус і довіра змінюють цифрові платежі: інтерв’ю з Ендрю Джемісоном

Ендрю Джемісон, генеральний директор і співзасновник Extend.

Дізнайтеся про найкращі новини та події у фінтеху!

Підпишіться на розсилку FinTech Weekly

Читають керівники в JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna та багатьох інших

Коли справа доходить до цифрових платежів, забагато рішень досі створюють тертя там, де має бути простота. Бізнес щодня відчуває цю прогалину — між тим, що обіцяють платіжні системи, і тим, що вони насправді доставляють. Ендрю Джемісон, генеральний директор і співзасновник Extend, добре знає цю прогалину. Його досвід у фінансах, консалтингу та платежах дав йому безпосереднє бачення того, як зламані процеси сповільнюють компанії.

Світ фінтеху вже не просто вимагає швидших транзакцій. Він вимагає розумніших. Компаніям потрібні інструменти, які роблять щоденні операції простішими, не додаючи складності за лаштунками. Цифрові платежі відкривають величезну можливість, але створення правильного продукту — це не лише технології. Це фокус, чітке лідерство та глибоке розуміння потреб клієнтів.

Ендрю ділиться практичними уроками зі свого шляху, пояснюючи, чому побудова довіри всередині команд і тримання близького контакту з клієнтами стимулюють реальні інновації. Він також розповідає, як фокус — особливо чітке розуміння, хто саме ваш клієнт — може стати різницею між швидкими діями та тим, щоб загубитися.

Насолоджуйтеся повним інтерв’ю.

1. Що мотивувало вас будувати кар’єру у фінтеху та зосереджуватися на розробці рішень для цифрових платежів?

Я завжди був практичним мислителем. На початку своєї кар’єри я бачив технології як спосіб краще зрозуміти внутрішні механізми бізнесу — що відбувається за лаштунками в функціях на кшталт фінансів, закупівель і операцій.

Ця цікавість привела мене в функціональну консалтингову роль, де я отримав місце в першому ряду до неефективностей, які уповільнюють команди, та до визначення можливостей для автоматизації.
Мій глибший розбір платежів почався під час роботи в American Express.

Я швидко усвідомив, що неефективність була не лише в самому акті оплати — вона була розподілена по всьому життєвому циклу, включно з примиренням (reconciliation). Саме тоді для мене все склалося: платежі — це величезний, часто недооцінений важіль для покращення операцій,  особливо коли враховувати масштаб і складність B2B-транзакцій.

2. Як ваш досвід у керуванні системами великого масштабу допоміг вам зрозуміти потреби та виклики фінтех-індустрії?

Розуміння потреб клієнта є критично важливим —  але так само важливо знати, як розподіляти ці потреби за пріоритетами. Розрізняти те, що загалом застосовне до клієнтів, і те, що  є специфічним для конкретної індустрії або організації. Ця ясність допомагає ухвалювати розумніші продуктові рішення та зберігає команди зосередженими на тому, що дасть найбільший ефект.

Це також ключова частина визначення справжнього мінімально життєздатного продукту.  Спочатку потрібно закрити широкі, спільні потреби, перш ніж братися за більш адаптований шлях. У процесі ви швидко дізнаєтеся про цінність стандартів — не як обмежень, а як можливостей для масштабу. Звісно, завжди є баланс між тим, щоб рухатися швидко, і тим, щоб створювати те, що буде масштабованим у довгостроковій перспективі.

3. Які навички ви вважаєте необхідними для керування командами та стимулювання інновацій у сфері фінтеху?

Довіра має фундаментальне значення. Коли ви будуєте довіру в команді, люди стають не просто колегами — вони стають спільнотою, узгодженою навколо спільної мети. Довіра також розширює можливості людей. Вона заохочує відповідальність, а це, у свою чергу, підсилює результативність і гордість за виконану роботу.

Але однієї довіри недостатньо.  Потрібна ще й Полярна зірка: клієнт. Аналітика та інсайти клієнтів часто є «воротами» до інновацій. Якщо ви відкриті до зворотного зв’язку та ставите правильні питання, ваші клієнти часто самі підкажуть, куди йти далі. Саме ця комбінація довіри, розширення можливостей і клієнтоцентричного мислення стимулює команди з високою ефективністю та змістовні інновації.

4. Як ви вважаєте, які фактори є найважливішими для успішного запуску та масштабування фінтех-рішень?

Фокус і ясність щодо вашого кола клієнтів абсолютно необхідні. Дуже складно — якщо не неможливо — бути всім для всіх. Заглиблюючись у ваш ідеальний профіль клієнта, ви не лише краще розумієте можливість, але й  точніше загострюєте здатність ефективно до неї рухатися.
Такий фокус перетворюється на швидкість. Коли кожна функціональна команда точно знає, для кого вона створює рішення і навіщо, ви рухаєтеся швидше й дієте більш узгоджено.

5. Як ви тримаєтеся в курсі найсвіжіших тенденцій і гарантуєте, що ви постійно інноваєте у фінтех-індустрії?

Тримати близький контакт зі своєю клієнтською базою — ключове. Вам потрібні відкриті канали комунікації, щоб постійно мати чітке уявлення про їхні потреби, які змінюються. Водночас так само важливо тримати руку на пульсі всього ширшого екосистемного середовища, будь то нові технології, нові гравці або потенційні партнери.
Я вважаю дуже цінними конференції з фінтеху на кшталт Money20/20, Fintech Meetup і CPI. Вони дають вам відчуття того, куди рухається індустрія, та пропонують чудову перспективу щодо нових тенденцій і можливостей.

6. Яку пораду ви б дали професіоналам, які хочуть побудувати сильну кар’єру у фінтеху та цифрових платежах?

Берiть довгостроковий погляд, а потім продовжте його ще далі. Це індустрія, яка винагороджує за терпіння, наполегливість і мислення в довгій перспективі.

Залишайтеся добре пов’язаними з гравцями в усій екосистемі, щоб постійно переоцінювати можливості та ризики. Надмірно (детально) комунікуйте своє бачення та місію; вони стануть керівними принципами, які формують вашу платформу та культуру вашої команди.
І нарешті, ніколи не втрачайте з поля зору, чому ви почали. Культура, яку ви уявляли на початку, має значення. Залишайтеся в цьому заземленим, і це допоможе вам орієнтуватися в неминучих злетах і падіннях.