雅生活：深耕布局“良いサービス体系”，品質向上と効率化を図り、安定した経営

この記事の出典：時代周報　著者：肖冰

4月2日、ヤー・ライフ・インテリジェント・スマートシティ・サービス株式会社（以下「ヤー・ライフ」、上場コード：3319.HK）が2025年度の業績発表会を開催した。ヤー・ライフ・グループの執行取締役 兼 総裁の李大龍氏、最高財務責任者（CFO）兼 財務センター総经理の黄嘉毅氏が発表会に出席した。

2025年には業界が深い調整局面に入り、企業の発展ロジックは規模の競争を追う段階から、価値を深く掘り下げる段階へと移行した。「経営を安定させ、リスクを抑え、突破を求め、ブランドを築く」という戦略指針の下、ヤー・ライフは時流に即し、新しい質のサービス力を受け入れ、「収益と品質の効率型」への戦略転換を揺るぎなく進め、「大而全（何でも揃える）」から「強而精（強く、より専門的に）」への高品質な発展ルートを全面的に実践し続けている。

経営の基本基盤を固めると同時に、ヤー・ライフはサービス力とプロダクト力を中核とするブランド競争力を構築し、サービス・エコシステムの配置最適化を加速し、デジタル・スマート化（数智化）の整備を深化させ、リーンな管理と運営効率を高め、サービス品質と経営品質の双方向での向上を実現し、「第15次5カ年（十五五）」の時期における高品質な発展に向けて積極的に力を蓄え、信頼をしっかりと固めている。

堅実な経営と効果・効率の両立を実現し、「都市マップ」の高品質な拡張戦略を推進

経営を安定させるという戦略の牽引の下、ヤー・ライフは独立化・市場化を指向し、本業に集中して深耕・厚く育て、キャッシュが王様の原則に立脚する。収入を安定させ、利益を安定させ、キャッシュを安定させることで、しなやかさと粘り強さを兼ね備えた年間の回答を提出した。

2025年、ヤー・ライフは売上高128.9億元を達成し、総利益16.8億元、調整後の純利益は7.8億元となった。営業キャッシュ・フローが大幅に改善し、経営の基本面は概ね安定し良好に推移した。不動産サービス、オーナーの付加価値サービス、都市サービスという3つの非景気連動型ビジネスの売上規模は128.0億元で、総収入の99.3%を占めた。事業の持続可能性はさらに高まり、取締役会は年間の配当を1株当たり0.122元とし、前年同期比で103%上昇すると提案した。株主に対し長期的なリターンを継続して創出する。

多様な業態の均衡配置と「ハイライン」都市のリソースへの深い集中は、ヤー・ライフの高品質な発展を支える「強固な裏付け」をさらに固めた。期中、ヤー・ライフの運営管理面積は約5.03億平方メートルで、運営管理プロジェクト数は3864件。第三者プロジェクトの運営管理面積の比率は約81.8%となった。業態の内訳では、住宅、公建、商オフイス・商業オーナー等の業態の比率はそれぞれ48.7%、41.1%、10.2%で、構造は均衡しており、リスク対応力が際立っている。うち、73%超が一・二線の経済発達都市に運営管理面積を集中して分布しており、企業の堅実なサービス受託能力と、盤石な運営の土台を十分に示している。

市場競争が一段と激化する中、ヤー・ライフは「都市マップ」の高品質な拡張戦略をより深く推進し、30の中核深耕都市と37の機会都市に焦点を当てる。単一都市におけるプロジェクト配置の密度と厚みを高めることに注力し、穀倉（コア案件）のプロジェクト継続契約率を継続して安定させ、ブランドの集積効果を強化し、再現可能な規模拡張能力を蓄積して形成していく。

2025年、ヤー・ライフの第三者拡張の年間化契約額は11.3億元。そのうち84%の新規プロジェクトは高付加価値市場からのものとなった。成都地下鉄の複数路線、中国民航大学寧河キャンパス、江西省公安庁、深圳宝安の公安システム内の複数のオフィス拠点、上海科技館、云南省博物館など、多数の質の高いプロジェクトが成功裏に確定したことは、ヤー・ライフが住宅以外の細分領域と既存ストック市場において専門力を有していることを裏付けるだけでなく、コア・リソースの精密な把握力があることも示している。

同時に、ヤー・ライフはプロジェクト構造の最適化を継続して推進し、低効率および「孤島（単独で閉じた）」プロジェクトを自発的に整理（出清）することで、解放されるリソースを高付加価値地域へ正確に再配分し、その結果、収益性を飛躍させる。期中、回収は概ね安定し良好に推移し、売掛の規模は継続して減少した。サービス品質はより高い基準で継続的に提供され、最終的に「安定の中で前進、量と質の両立、健全な循環」という発展の構えが形成された。

「良いサービス」体系を再構築し、サービス能力と品質を二重に飛躍させる

ブランドは企業が長期にわたり蓄積する「信頼資産」であり、品質はブランド競争力の土台であり魂である。

2025年、ヤー・ライフは顧客中心を軸とし、全サイクルのサービス、全ライフのケアを基層ロジックとすることで、「品質と価格が釣り合う」ことを判断基準として定めた。サービスの場面、人文（文化的）体験、感情的なつながりなどの次元に基づき、「良いサービス」体系を再構築した。数百項目に及ぶ住宅サービスの接点を段階的に磨き上げ、サービスコストの透明性を高め、住宅サービスの等級化モデル、プロダクトラインの枠組み、サービス標準SOP手册などを初期的に出力し、プロジェクトの試験導入の実装を推進した。プロの匠の心と人文の温度で、生命に対する極致の配慮を、知覚でき、没入でき、信頼できるコミュニティの場へと変えていく。

                    図：ヤー・ライフが「良いサービス」体系を再構築

サービスのアップグレードは単なる標準の完成ではなく、顧客体験への深い応答にこそある。品質監査は「オンライン＋オフライン」方式を採用し、従業員の主動的な巡回ラインをすべての隠れた区域へと延ばす。問題リストを作成し、「見つけたら即調べ、即修正」を実行し、過去からの未解決の問題を「底まで清算（見底清零）」するよう促進した。整改率は98%超を達成し、「巡查の標準—問題リスト—整改の成果」という効率的なクローズドループを実現した。

年内、董事長および各レベルの管理層が率先して、全国の品質巡査と顧客調査を実施し、サービス末端の痛点を正確に特定した。貫通型の管理で効率的に難題を解決し、サービス能力と品質を二重に飛躍させた。

安全問題は品質管理において妥協できない「生命のプロジェクト」である。年内、ヤー・ライフは車両管理、エレベーターの安全、消防安全、顧客対応などの重点領域に注力した。「毎月1テーマ、毎月1突破」という考え方に沿って、「月次の顧客満足率の特別向上アクション」を体系的に推進した。システムの完全性、設備の稼働状態、リスクの程度に基づき、段階的な管理と制御を実施し、長期にわたる運用・保守の仕組みを構築した。そして、エレベーター救助、消防安全、防災・洪水対策、防犯などの複数のシナリオで実戦訓練を定期的に実施した。エレベーターおよび消防システムの稼働完全率は97%超であり、全域で安全の下限を確実に固めた。

                    図：ヤー・ライフのプロジェクトが定期的に消防安全の知識を宣伝

老朽住宅地の改修は、民生事業であるだけでなく、心の事業でもある。ヤー・ライフはオーナーの居住ニーズに集中し、「家への道の途中での100の変化」、「レッド・ベスト（红马甲）」などの重点アクションを立ち上げ、園区（敷地）環境の品質をワンランク引き上げることを深く推進し、清潔で秩序ある、住みやすく気持ちのよい不動産サービスの場面を作り、オーナーの満足度と幸福感を確実に高め、オーナーの帰宅の道を照らした。

人文コミュニティは、サービスの温度の光を駆け上がらせる。オーナーの愛を受け止め、精神を育むために、「シャオヤー・コミュニティ3.0」は生命への配慮と四季の祝祭システムをテーマに、暖冬の便民サービス、非遺（伝統）「雅韵（エレガントな調べ）」、趣Ya運動会、オーナー芸術祭などのブランド活動を実施し、粤劇などの伝統的な非遺をコミュニティへと導いた。通年で8000回超のコミュニティ文化活動を組織し、50万人超の延べ参加者を得た。全世代に友好的なコミュニティ文化のハブを構築した。

                    図：ヤー・ライフ第2回オーナー芸術祭

多方面の取り組みのもと、ヤー・ライフは専門的なサービスによってオーナーから広範な支持を獲得した。通年の顧客満足率は前年同期比で2.5ポイント上昇し、連続3年の向上を実現した。顧客のクレーム率は前年同期比で25%減の0.45%となった。高品質なサービスが満足度と回収率の双方向での向上を牽引し、サービス価値と経営の質および効率が着実に実現された。

さらに、同社は国家レベルの《物件サービスにおける顧客満足度測定》基準の編纂にも深く参画し、業界の空白を埋め、業界の規範化された発展を後押ししている。国家の「ダブルカーボン」戦略に積極的に呼応し、省エネ改造とスマート運用・保守を切り口として、エネルギー消費と運営コストを効果的に引き下げ、環境効果と資産の増価という「双方にとっての得」を実現した。

「一老一小（高齢者と子ども）」の生活サービス化を精密に孵化し、軽やかで健康な多元エコシステムを構築

主要事業の堅実な発展を維持しつつ、ヤー・ライフは積極的に未来の生活様式の価値が眠る「ブルーオーシャン」を受け入れ、探索を進め、より集中し、より軽やかで、より健康で、よりしなやかな多元エコシステムを構築した。

オーナーの付加価値サービスは市場化への転換を加速し、事業構造は継続的に最適化されている。ヤー・ライフはオーナーの真のニーズを深く洞察し、「15分生活圏（“一刻钟”便民生活圏）」の構築に全面的に力を入れる。生活圏のローカルな暮らし、スペースサービス、資産サービスという3つの領域に焦点を当て、高頻度の家庭の切実な需要に的確に向き合い、便利で高品質、高いコストパフォーマンスを備えた厳選プラットフォームを打造する。「一老一小」の生活サービス化を精密に孵化して配置し、コミュニティの価値という新たなポテンシャルを解放し、コアの単品を精緻に磨き込む。集約型の管理と、コミュニティおよびコミュニティ・ソーシャル（社群）を活用した革新的な運営により、コミュニティの複数シナリオにおける価値チェーンをつなぎ、より開かれ、より日差しのような心地よさを備えた、良い隣人のためのコミュニティを共創する。

                    図：ヤー・ライフのオーナー付加価値サービスの開拓—共同事業者、ライブ配信などの新チャネル

資産サービスはコミュニティのコア資産に焦点を当て、プロダクト革新と全サイクルの資産管理能力を継続的に強化する。ヤー・ライフは業務転換を積極的に模索し、資産の売買、住宅の修繕、既存ストックの古改（旧改）などの新規業務を探ることで、収益機会の境界を絶えず突破し、ストック市場の中に増量の余地を開拓する。

都市サービス部門は、経営の質と効率および資金の安全性に軸足を置き、安定を保ちながら前進し、プロジェクトと地域の配置を継続的に最適化し、組織の簡素化、リーンで精密な管理、複数の手段を並行して資金の回収を加速させ、キャッシュフローを継続的に潤沢に保ち、長期的な発展に向けて力強い原動力を注入する。

統合において、ヤー・ライフは「1区域に1つの方針」「1都市に1つの方針」「1企業に1つの方針」というメカニズムを堅持し、「1つの製品に複数のブランド（“一品多牌”）」というマトリクスの優位性を固める。深い賦能（能力付与）とリソース共有を推進する。ひとつには、人材の流動の通路をつなぎ、専門的な指向型の支援を提供して、組織能力の土台を固める。もうひとつには、ブランド文化の共同構築に積極的であり、華東、華南、華北の3大地域および複数のメンバー企業と手を携えて上海、広州、中国の3つの物博会（不動産博覧会）に見事に登場し、あらゆる業態、あらゆる場面、あらゆる連鎖のサービス・エコシステムと革新的な蓄積を多角的に示し、エコシステム・ブランドの認知度と声量を継続的に拡大する。

リーンな管理で質を高め、効率を高め、質の高い発展を生み出す内生的原動力

2025年、ヤー・ライフは深い組織変革を開始し、高効率で機敏な組織を鍛え上げ、価値主導型のコスト管理体系を構築した。コスト調達管理センターを設立し、年間のサプライヤーの履行評価体系を格上げし、リソース統合と集約型の調達戦略を実践して、各種のコスト投入を的確に調整し、プロジェクトが健康で高効率に運営されることを支援した。

全員が「引き締めた日々（過緊日子）」という意識を持ち、リーンな管理で効益を得る。坪効率（平方メートル当たりの効率）、1人当たりの粗利創出、1元当たりの粗利創出はいずれも向上した。企業の管理費率は着実に5.0%まで低下し、企業の健全なベースカラーがさらに際立つものになった。同時に「効率向上革命」を立ち上げ、効率と効率性の両方を引き上げた。承認の節目は平均で13%減少し、案件処理のリードタイムは前年同期比で2.23日短縮、効率向上は21.4%を達成した。組織摩擦力を実効的に取り除き、事業の加速を解き放った。

資産価値の解放を強化する。年内、ヤー・ライフは資産の権利取得と多元的な処分（去化）に焦点を当て、既存ストックのキャッシュ化に全力で取り組んだ。「受け入れ—管理—効率向上」の全チェーン管理体系を継続的に最適化し、経営、運営、資産の各ラインが連携して推進するプロジェクト制を後押しすることで、資産効益を体系的に高め、滞留資金の攻略に全力で挑んだ。

AIで、サービス効率を新たな高さへ

2025年、ヤー・ライフは国家の「人工知能＋」の行動指針に全面的に呼応し、数智化の構築において画期的な進展を得た。多次元モデルのトレーニング、経営補助の先行、品質の場面への深耕により、顧客サービス効率をより高くし、到達をより正確にし、管理効率の跳躍的な向上を全面的かつ継続的に推し進めている。

年内、ヤー・ライフは経営効率とサービス体験の向上に基づき、数智化への転換を着実に推進した。企業専用の大規模モデルを継続的にアップグレードし、ヤー・ライフのAIの意思決定能力を絶えず高めている。あらゆる業態の場面、全事業のライフ全サイクル、全経営管理プロセスをカバーすることで、徐々に「基礎サービス事業者（基礎サービス商）」から「プラットフォーム運営事業者（プラットフォーム运营商）」へと転換し、業界の賦能者（能力付与者）および技術標準の定義者になることを目指している。

ヤー・ライフはスマートなリスクの識別・予警、設備・機器のIoTをクラウドへ接続、無人機・ロボットのインテリジェント巡査、スマートな顧客対応（インテリジェント客服の応答）などの能力を導入し、前倒しの見守り、主動的な予測、効率的な協同、透明な管理を実現している。

                    図：ヤー・ライフが無人機ロボットを使ってスマート巡査を実施

データが変革の成果を証明する。年内、ヤー・ライフのAIによるスマートなアウトバウンド調査（外呼調査）の効率は、人による場合に比べて2倍になった。デジタルツインのグリッド・プラットフォームにより、チケット（工单）の派遣精度は30%向上し、完了速度は45%向上した。クローズドループ率は81.56%で、日常サービスの90%はアプリやミニプログラムで「指先で完結」できるようになっている。「ヤー・ライフのデジタルヒューマン（雅生活数字人）」は300万顧客に対し、常時オンラインの擬人化されたコンサルティングサービスを提供している。ヤー・ライフは、テクノロジーの力により、運営管理中のプロジェクトにおける人・お金・モノ・業務（人、财、物、事）を管理するモデルのデジタル化を実現し、コアサービスコストの構造を再構築し、オーナーの信頼の土台を確実に支えている。

奮闘を尊び、組織の革新能力を高め、企業の強大な内生システムを構築する

2025年、ヤー・ライフは正善の道を堅持し、価値の長征（長い道のり）を見据えて、才能、組織、メカニズム、文化的な雰囲気の面で組織の革新能力を全面的に引き上げることを確固たる決意で進めた。二度目の起業（第二創業）に向けた精鋭チームを作り、才能戦略を格上げして企業の競争力を固め、企業がサイクルを越えるための強大な内生システムを構築している。

奮闘を尊び、進化の源を活性化する。業界トップレベルの全ライフサイクルにわたる人材育成体系を土台に、ヤー・ライフは「棚卸し・選抜（盤点选拔）—人材評価（人才评鉴）—重点育成（专项培养）—後継管理（继任管理）」という全チェーンをつなぎ、幹部・人材の標準を再構築した。重要ポストの適性（勝任力）モデルを最適化し、明確な「プロジェクトマネージャー」像（画像）440+枚を棚卸しして組織を「人海（大勢の人手）」から「精鋭部隊」へと飛躍させる原動力とした。奮闘者を本とし、報酬制度の革命とメカニズム再構築を深化させ、価値創造を指向する多元的なインセンティブ体系を体系的に構築した。多く働けば多く得て、良く働けばより得ることで、従業員とオーナー、組織の多方面でのウィンウィンを実現する。

文化を再構築し、人の心を「城（城壁）」として守る。ヤー・ライフは企業文化を再構築し、従業員の信仰体系を築き、温度のある人文的なケアを深く根付かせる。「シンプルで、透明で、高効率で、実務的で、責任を担う」という奮闘文化を、上から下へと一貫して浸透させ、心に根付かせた。逆風の中でも「人の心」という城壁を着実に守り、従業員の「安心感、幸福感、価値感、帰属感」という4つの信頼の土台を固めている。

2025年、ヤー・ライフは党建（党組織）によるリードを堅持し、「雅心赤城」党建活動を実施した。全国の約200の都市、4000を超えるプロジェクトをカバーし、10万人超のコミュニティ党員、オーナー、協力パートナーによる共治の力を結集し、共建共有（共に築き、共に分かち合う）を理念から実践へと移している。超大型の台風が猛威を振るったとき、ヤー・ライフの人々が最前線に立った。高層建築の火災が世界的な難題となったとき、ヤー・ライフの人々は専門性と勇敢さで、「無傷者（零伤亡）」の救援という回答を提出し、そしてCCTVに「高層の緊急対応管理の新しい模範」として称賛された。

業界が理性的に回帰し、本当に長期主義を貫く企業は、必ず時間の複利を得る。 「十五五」計画の青写真が徐々に広がるに伴い、ヤー・ライフは常に「一生をケアし、一つの都市を温める」という使命の初心を堅持する。品質を根とし、揺るぎない実行をもって、 「顧客、従業員、社会、会社、株主」の5者に対し、持続的な価値を創出し、落ち着いた歩みで、「中国における卓越した品質サービス運営事業者になる」というビジョンに向けて着実に前進する。