消費者の需要のシフト、技術の進歩、およびコンプライアンス上の義務が、金融機関（FI）に対し、業務運用モデルを近代化するための大きな圧力をかけています。競争力を維持するために、FIは、顧客ロイヤルティを促進するシームレスで直感的かつパーソナライズされたサービスを提供できるよう、懸命に取り組まなければなりません。そうした一方で、業務の効率性を維持し、コストを管理し、堅牢な規制対応の整合性を確保する必要があります。今日の消費者は、デジタルと物理のチャネルを難なく行き来できることを期待しています。しかし多くの場合、このプロセスでは顧客が「スピードバンプ（障害）」にぶつかります。それは、システムが分断されており、提供されるサービスが一貫していないことの結果です。Experianの最近のレポートでは、62%の銀行利用者が「物理空間とデジタル空間の間で自然に流れる体験」を求めていることがわかりました。これは、リテール・バンキング業界全体に広がるグローバルなトレンドです。FIが顧客の期待に応えるには、業務運用の改革を受け入れ、デジタルと物理のチャネルを統合しなければなりません。残念ながら、それを実現することは必ずしも簡単ではありません。成功の鍵は、FIが大きな投資を調達し、複雑な技術環境や組織サイロを切り抜ける能力にあります。**このFinextraのインパクトスタディは、_Diebold Nixdorf_との関連により作成されています。** * *サイロ化されたマルチチャネル・バンキングとオムニチャネル・バンキングの含意;* * *オムニチャネル・バンキングに必要な技術的および業務運用上の要件;* * *FIがどのようにイノベーションを加速し、業務を管理できるか;* * *そして、デジタルと物理のチャネルを橋渡しするための戦略。*
銀行業務の効率化を促進：シームレスなオムニチャネルバンキングのための新しい運営モデル
消費者の需要のシフト、技術の進歩、およびコンプライアンス上の義務が、金融機関（FI）に対し、業務運用モデルを近代化するための大きな圧力をかけています。競争力を維持するために、FIは、顧客ロイヤルティを促進するシームレスで直感的かつパーソナライズされたサービスを提供できるよう、懸命に取り組まなければなりません。そうした一方で、業務の効率性を維持し、コストを管理し、堅牢な規制対応の整合性を確保する必要があります。
今日の消費者は、デジタルと物理のチャネルを難なく行き来できることを期待しています。しかし多くの場合、このプロセスでは顧客が「スピードバンプ（障害）」にぶつかります。それは、システムが分断されており、提供されるサービスが一貫していないことの結果です。Experianの最近のレポートでは、62%の銀行利用者が「物理空間とデジタル空間の間で自然に流れる体験」を求めていることがわかりました。これは、リテール・バンキング業界全体に広がるグローバルなトレンドです。
FIが顧客の期待に応えるには、業務運用の改革を受け入れ、デジタルと物理のチャネルを統合しなければなりません。残念ながら、それを実現することは必ずしも簡単ではありません。成功の鍵は、FIが大きな投資を調達し、複雑な技術環境や組織サイロを切り抜ける能力にあります。
このFinextraのインパクトスタディは、_Diebold Nixdorf_との関連により作成されています。