Як фокус і довіра змінюють цифрові платежі: інтерв’ю з Ендрю Джемісоном

Ендрю Джемісон, генеральний директор і співзасновник Extend.

Відкрийте для себе топові новини та події у сфері фінтех!

Підпишіться на розсилку FinTech Weekly

Читають керівники в JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna та багатьох інших

Щодо цифрових платежів, то надто багато рішень досі створюють тертя там, де має бути простота. Підприємства відчувають цю прогалину щодня—між тим, що платіжні системи обіцяють, і тим, що вони насправді доставляють. Ендрю Джемісон, генеральний директор і співзасновник Extend, добре знає цю прогалину. Його досвід у фінансах, консалтингу та платежах дав йому безпосереднє бачення того, як зламані процеси сповільнюють компанії.

Світ фінтех уже не просто вимагає швидших транзакцій. Він вимагає розумніших. Компаніям потрібні інструменти, що полегшують щоденну роботу без додавання складності за лаштунками. Цифрові платежі відкривають величезні можливості, але створення правильного продукту потребує не лише технологій. Потрібні фокус, чітке лідерство та глибоке розуміння потреб клієнтів.

Ендрю ділиться практичними уроками зі свого шляху, пояснюючи, чому побудова довіри всередині команд і збереження близькості до клієнтів створюють справжні інновації. Він також розповідає про те, як фокус—зокрема, чітке знання того, хто саме є вашим клієнтом—може стати різницею між швидким рухом уперед і тим, щоб загубитися.

Насолоджуйтеся повним інтерв’ю.

1. Що мотивувало вас побудувати кар’єру в фінтех і зосередитися на розробці рішень для цифрових платежів?

Я завжди мислив практично. На початку моєї кар’єри я бачив технології як спосіб краще зрозуміти внутрішню роботу бізнесів — що відбувається за лаштунками в функціях на кшталт фінансів, закупівель і операцій.

Ця цікавість привела мене на роль у функціональному консалтингу, де я отримав місце в першому ряду до неефективностей, які сповільнюють команди, і можливостей для автоматизації.
Мій глибший розбір у сфері платежів почався під час роботи в American Express.

Я швидко зрозумів, що неефективності були не лише в самому процесі оплати — вони були розподілені по всьому життєвому циклу, включно з примиренням/звіркою**. Саме тоді мені стало зрозуміло: платежі — це масивний, часто недооцінений важіль для покращення операцій,  особливо якщо враховувати масштаб і складність B2B-транзакцій.

2. Як ваш досвід в управлінні системами великого масштабу допоміг вам зрозуміти потреби та виклики індустрії фінтех?

Розуміння потреб клієнтів критично важливе —  але не менш важливо знати, як розставляти пріоритети цим потребам. Розмежування між тим, що є загальним для більшості клієнтів, і тим, що  є специфічним для певної індустрії чи організації. Ця ясність допомагає ухвалювати розумніші продуктові рішення і тримає команди зосередженими на тому, що дасть найбільший ефект.

Це також ключова частина визначення справді мінімально життєздатного продукту.  Потрібно спочатку закрити загальні, спільні потреби, перш ніж переходити до більш адаптованого шляху. У процесі ви швидко дізнаєтеся цінність стандартів—не як обмежень, а як важелів для масштабу. Звісно, завжди потрібно балансувати між швидкістю та побудовою того, що буде масштабованим у довгостроковій перспективі.

3. Які навички ви вважаєте необхідними для керування командами та стимулювання інновацій у сфері фінтех?

Довіра є фундаментом. Коли ви вибудовуєте довіру всередині команди, люди стають більше, ніж просто колегами—вони перетворюються на спільноту, об’єднану спільною метою. Довіра також розширює можливості людей. Вона заохочує відповідальність, а це, своєю чергою, підсилює результативність і гордість за роботу.

Але однієї довіри недостатньо.  Потрібен ще й Полярна зірка: клієнт. Уявлення про потреби клієнтів часто є шлюзом до інновацій. Якщо ви відкриті до зворотного зв’язку й ставите правильні запитання, ваші клієнти часто самі покажуть вам, куди рухатися далі. Саме поєднання довіри, розширення можливостей і клієнтоорієнтованого мислення забезпечує сильнодіючі команди та значущі інновації.

4. На вашу думку, які найважливіші фактори для успішного запуску й масштабування рішень у фінтех?

Фокус і ясність щодо вашої клієнтської бази абсолютно необхідні. Дуже важко — якщо не неможливо — бути всім для всіх людей. Зосередившись на вашому ідеальному профілі клієнта, ви не лише краще розумієте можливість, але й  точніше відточуєте здатність ефективно її опрацьовувати.
Такий фокус перетворюється на швидкість. Коли кожна функціональна команда точно знає, для кого вона будує продукт і навіщо, ви рухаєтеся швидше та з більшою згуртованістю.

5. Як ви тримаєтеся в курсі останніх трендів і гарантуєте, що ви завжди інноваційні в індустрії фінтех?

Зберігати близькість до вашої клієнтської бази — це ключове. Вам потрібні відкриті канали комунікації, щоб мати чітке уявлення про те, як змінюються їхні потреби. Водночас не менш важливо стежити за ширшою екосистемою, незалежно від того, чи йдеться про нові технології, нових гравців або потенційних партнерів.
Я вважаю надзвичайно цінними конференції з фінтех на кшталт Money20/20, Fintech Meetup і CPI. Вони дають вам пульс того, куди рухається індустрія, і пропонують чудове бачення щодо нових трендів та можливостей.

6. Яку пораду ви б дали фахівцям, які прагнуть побудувати сильну кар’єру в фінтех та цифрових платежах?

Дивіться далеко вперед і потім продовжте ще далі. Це індустрія, яка винагороджує за терпіння, наполегливість і довгострокове мислення.

Залишайтеся добре зв’язаними з гравцями в усій екосистемі, щоб ви постійно могли переоцінювати можливості та ризики. Нехай ваші повідомлення про бачення і місію звучать надто часто; саме вони стають керівними принципами, що формують вашу платформу та культуру команди.
І нарешті, ніколи не втрачаєте з поля зору, чому ви почали. Культура, яку ви уявляли на початку, має значення. Тримайтеся цього, і це допоможе вам орієнтуватися в неминучих злетах і падіннях.